釘釘打造香港本地RAG知識庫：輕鬆管理，高效協作

你有冇試過成日要搵份文件，結果花咗半個鐘先發現佢匿喺邊個資料夾入面？或者同事問你個project上個月點解咁做，你唯有望天打卦、即場編故事？呢啲正正就係傳統知識管理嘅「日常驚喜」。而RAG知識庫，就好似請咗個記憶力超強又唔會hea嘅AI秘書，廿四小時幫你打理晒所有資料。

RAG，即Retrieval-Augmented Generation，聽落高深，其實簡單講就係三個字：檢索、分析、生成。當有人提問，系統首先喺海量內部文件中飛快「執」出相關內容，跟住用AI理解同消化資料，最後以自然語言「生」出清晰答案——唔使copy貼，唔使翻record，仲準確過你阿媽記屋企WiFi密碼。

對香港公司嚟講，時間就係金錢，而混亂嘅知識就等於燒錢。RAG知識庫唔單止保存資訊，更將沉睡喺郵件、報告、會議記錄入面嘅知識變為即時戰力。無論係新員工上手定客戶查詢，都可以秒速獲得可靠回應。等下一個chapter再同大家拆解，點解釘釘呢個平台，可以將RAG知識庫由「科技概念」變做「辦公室神隊友」！

你哋諗過未？點解全港嘅公司由傳統地產到新派初創，都開始密密用釘釘搭建本地RAG知識庫？唔係因為釘釘個Logo夠潮，而係因為佢真係「識做、識走、仲識守」！

安全性方面，釘釘簡直好似香港警察咁可靠。資料全部儲喺本地伺服器，符合 GDPR 同私隱條例，敏感文件連老細媽都睇唔到，除非有權限。再加上端對端加密同實時審計日誌，就算有黑客扮晒007都想偷唔到。

講易用性，根本唔使培訓！阿嬸落單靠釘釘，工程師寫代碼都靠釘釘。介面簡潔到連你個「科技苦手」同事都可以一秒上手。語音轉文字、自動分類、AI 摘要一鍵搞掂，RAG知識庫再唔使淪為「死檔案倉」。

重頭戲係豐富的功能：群組協作、待辦清單、視像會議、機械人自動回覆，甚至可以集成內部系統。知識唔單止「存得」，更加「跑得、飛得、通得」。試問邊個平台可以開住會、改住文件、又同時生成 AI 報告？釘釘先至做到！

所以話，要打造高效又安心嘅本地RAG知識庫？釘釘唔係選擇，係必然。

如何使用釘釘搭建RAG知識庫？唔駛諗到頭都痛，其實簡單過煮即食麵！只要你識得開WhatsApp群組，咁你已經有足夠資格玩轉釘釘知識庫。首先，打開釘釘App，去到「知識」頁面，按個大大的「＋」號，就可以創建專屬你公司嘅RAG知識庫。命名要夠晒清楚，例如「市場部寶典」或者「客服QA天書」，唔好再叫「新建文件夾123」，否則三個月後你自己都搵極都搵唔到。

第二步，開始添加和整理內容。你可以上載PDF、Word、Excel，甚至直接喺裡面寫文章。重點係要用標籤（tag）同分類夾，好似分衫咁——冷衫放一格、熱褲放一格，資料先唔會亂成一鍋粥。記得定期清理過期資訊，唔好讓「去年聖誕節促銷方案」霸住C位。

第三步，設置權限和角色。老細可以睇全部，實習生就只睇入門手冊，做到「知所當知」。釘釘仲支援細分到「只讀」或「可編輯」，防止阿Uncle誤刪十年心血。

最後，分享和協作零難度。一粒掣邀請同事加入，仲可以@人留言討論，改動實時同步，連茶水間八卦都未講完，文件已經更新晒！

RAG知識庫點解咁正？唔係得個「快」字咁簡單！試想像：成日要喺十幾個文件夾入面搵份合約，或者問同事「份報告放咗邊？」——心都梗。但用咗釘釘RAG知識庫，就好似有個廿四小時在線嘅AI秘書，一問即答，仲識主動提醒你 deadlines，效率爆燈！而且，資料經過向量化處理後，唔使再「全文搜索」，AI會自動理解語意，就算你問「上個季度邊個項目最賺錢？」都會秒出結果，慳返成個鐘人工。

團隊協作方面，RAG知識庫打破「部門山頭」文化。市場部改咗 Campaign 方案？Sales 即刻知；HR 更新咗假期政策？全公司自動同步。再唔使成日收到「咦，我都唔知有呢份文件」之類嘅訊息。我地認識一間本地物流公司，導入釘釘RAG後，倉務、客服同司機之間溝通時間減少40%，皆因大家都可以即時讀取最新貨運指引，唔駛再靠 WhatsApp 留言傳來傳去。

最核⼼嘅，係消滅「信息孤島」。以前老細諗住退休交接，成個公司停頓一星期都搞唔掂文件移交。而家所有知識沉澱喺RAG入面，新員工一啱入職就可以問AI「公司報銷流程點做？」，咪當過往經驗變做集體資產，唔怕人才流失拖垮運作啦！

講到未來，RAG知識庫唔係靜態嘅資料倉，而係會「進化」嘅智能腦。想像下，你哋公司嘅知識庫可以自動識別新項目需要邊類文件、主動推薦相關案例，甚至預測團隊可能問嘅問題——呢啲唔再係科幻情節，而係釘釘結合AI發展嘅下一步。隨著自然語言處理技術愈來愈成熟，RAG將唔使再靠人手標籤同分類，系統自己會學習同歸納，真正做到「越用越聰明」。

對香港公司嚟講，與其等科技追上你，不如你帶領科技。建議大家由細做起：先喺釘釘入面建立部門級RAG知識庫，例如銷售團隊可以即時搜尋客戶歷史對話，人事部可以秒速翻出最新勞工法更新。同時，善用釘釭嘅協作功能，例如評論、@同事、版本追蹤，令知識唔單止「存得到」，仲要「動得起」。記住，最好嘅知識庫唔係最厚嗰本字典，而係最貼地、最識幫你解決問題嘅拍檔。

未來仲會有跨企業知識聯盟——同一產業嘅公司可以用標準化接口共享非敏感資訊，例如零售業一齊分析消費者行為趨勢。到時，誰掌握高效RAG生態，誰就掌握話語權。唔通你仲想落後於人？

多姆科技（DomTech）是釘釘在香港的官方指定服務商，專門為廣大客戶提供釘釘服務。如果您還想瞭解更多釘釘平臺應用的內容，可以直接諮詢我們的在線客服，或者通过电话+852 56253886或邮箱cs@dingtalk.com.hk联系我们。我們有優秀的開發和運維團隊，豐富的市場服務經驗，可以為您提供專業的釘釘解決方案和服務！