什麼是RAG知識庫？簡單講，就係好似你公司有個「記憶超強又唔會hea」嘅AI秘書。佢唔單止記得晒所有文件、郵件同會議紀錄，仲可以一聽到問題就秒答，唔使你翻足成日檔案夾。RAG，即係Retrieval-Augmented Generation，翻譯做「檢索增強生成」，聽落好高科技，但其實原理都幾接地氣——AI唔再憑空「諗答案」，而係先搜出最相關資料，再用呢啲真材實料去生成回應。
想像下，新同事問：「我哋上季客戶滿意度點計？」傳統做法要搵人問、翻報告、等回覆……等到花兒都謝了。但如果有RAG知識庫，AI一秒由海量數據中拎出正確報告，仲順便總結重點，簡直快過沖咖啡。對香港公司嚟講，時間就係金錢，RAG正正解決咗「知識沉睡喺文件夾入面」呢個千古難題。
更正啊，RAG唔係只識copy paste，佢會理解上下文，將分散資訊整合成有意義嘅回應。例如Sales同事問產品技術細節，系統會自動從技術文檔同CRM記錄中抽取資料，生成易明解答。所以，RAG唔單止提升效率，仲確保知識傳承唔會因為員工離職而「失傳」。呢種智慧知識管理，先至係現代企業嘅真正競爭力。下一part，我哋拆解點樣用釘釘將呢套神技落地執行。
釘釘的功能概覽
講到用釘釘搭建本地RAG知識庫，你以為佢只係用嚟「Ding」人返工開會咁簡單？醒醒啦！釘釘根本就係香港公司數碼轉型嘅隱藏Boss級武器。尤其喺構建RAG知識庫呢個任務上，佢啲功能簡直似預設咗咁啱。首先，文件共享唔使再靠email傳來傳去，搞到成個收件箱變咗「文件墳場」。你只要將內部報告、客戶資料、項目記錄一鍵上載至釘釘雲空間，系統自動分類歸檔，仲支援多格式索引——PDF入面嘅文字都照抓唔誤。
更犀利嘅係協作編輯功能，十個人同時改一份合約都唔驚撞版。邊位改咗邊段、幾時改、點解要改，全部都有版本紀錄同評論追蹤，RAG模型訓練時就可以根據最新、最準確嘅內容進行檢索。智能搜索更加唔使提，輸入一句「上個季度市場推廣策略」，一秒拎出相關文件、聊天記錄同會議錄音逐字稿，簡直係知識提取嘅神助攻。
再加上機器人自動化流程，例如定時提醒更新知識庫內容，或者自動將新項目文件推送至指定群組，確保RAG系統始終食住最新鮮嘅「飼料」。呢啲先叫真·智能化知識管理，唔係掛羊頭賣狗肉。
為何選擇釘釘
點解要拎住一把瑞士刀去切牛排？ 講到搭建本地RAG知識庫，好多香港公司成日諗住用外國平台，結果數據飛咗去美國、操作複雜到好似解密碼鎖、仲要每月被斬幾千蚊授權費。醒定啲啦，其實釘釘就係把「東方瑞士刀」——功能齊全、貼地、仲安全過你阿媽煲嘅涼茶。
首先，數據安全係香港企業最關心嘅命脈。釘釘支援本地伺服器部署，資料唔使出境，符合香港私隱條例同金融監管要求，等你個知識庫穩如泰山，唔怕黑客瞄準，亦唔驚DPO（私隱主任）成日嗌你收皮。
再講易用性，就算你公司IT team只得半個人，都可以輕鬆上手。界面簡潔得似微信，但內裡智能得滯——自然語言搜索、自動標籤分類、仲可以同RAG模型无缝對接，查資料快過你問老細請假批唔批准。
最後，成本效益真係殺手鐧。相比動輒按用戶計費嘅外國SaaS工具，釘釘提供彈性訂閱模式，大中小企業都唔會蝕到喊。咪再為咗個知識庫搞到財政預算爆煲啦，用釘釘，省返錢仲可以用來請員工食下午茶添！
實際案例分享
「老細，我哋份合約去咗邊？」 這句話曾經係某香港金融公司每日最少出現十次嘅日常。自從佢哋用釘釘搭建本地RAG知識庫之後，呢句口頭禪已經被「AI幫我搵到啦，仲快過沖咖啡！」取代。呢間公司將數以萬計嘅客戶合約、法規文件同內部指引上載至釘釘知識庫，配合RAG技術，員工只需打一句廣東話：「去年A類客戶嘅續約條款係點？」，系統即時抽出最相關內容，準確得連合規部門都拍手叫好。
另一個更誇張嘅例子係一間本地設計工作室。以前新同事要適應成日要問「老闆最鍾意邊種字體？」，而家直接問釘釘AI：「老細過去三個project用緊咩色系同排版風格？」，三秒內生成一份個人化設計指南。不止節省時間，仲減少咗因誤會而返工嘅悲劇——畢竟，邊個想為咗一個字體改足三次夜班？
關鍵唔單止在AI聰不聰明，而在於釘釘將RAG嵌入日常溝通流程。消息、文檔、搜索一氣呵成，唔使跳來跳去好似玩跳格子。正所謂：科技唔使高深，夠貼地先至贏。
未來展望與建議
未來展望與建議：探討RAG知識庫在未來的發展趨勢，並提供一些實用的建議給香港公司
當RAG知識庫不再只是「有得睇」，而是「識講你聽」，你就知道科技已經偷偷爬上辦公桌，還順便幫你泡了杯咖啡。未來的RAG不會只停留在搜尋文件，它會像個全天候在線的資深同事，主動提醒你「老闆昨天提過的項目風險，其實法務部上週已評估過」，甚至能根據語氣判斷你心情差，自動把會議邀請推遲半小時——這不是科幻，是釘釘生態正在醞釀的智慧升級。
香港公司與其等系統追上需求，不如現在就善用釘釘的開放API，把RAG知識庫與內部郵件、CRM、甚至是茶水間的飲品訂購系統打通。試想：新員工一登入釘釘，RAG立刻推送「入職三天生存指南」，附帶附近最好吃的雲吞麵地圖，這種溫度，比KPI更留住人心。
持續優化？別只靠IT部門單打獨鬥。設立「知識貢獻積分制」，誰上傳一份被AI引用三次的合約模板，就送一天remote work獎勵。讓知識管理變成一場全員參與的遊戲，而不是深夜加班的悲劇。
最後一句老竇式忠告：唔好等到對手用AI寫年度報告時，你仲喺度搵上年Excel檔。早啲部署，早啲清閒。
多姆科技（DomTech）是釘釘在香港的官方指定服務商，專門為廣大客戶提供釘釘服務。如果您還想瞭解更多釘釘平臺應用的內容，可以直接諮詢我們的在線客服，或者通过电话+852 64392620或邮箱cs@dingtalk.com.hk联系我们。我們有優秀的開發和運維團隊，豐富的市場服務經驗，可以為您提供專業的釘釘解決方案和服務！