醫生共享病歷不再延誤，釘釘方案讓香港醫療協作提速40%

釘釘解決方案是什麼及其在醫療管理的角色

釘釘解決方案是由阿里雲開發的一體化數碼協作平台，專為提升組織效率設計，現已成為推動香港醫療管理數碼轉型的核心技術基礎。該平台整合即時通訊、文件協作與工作流自動化功能，針對臨床場景提供符合《個人資料（私隱）條例》（PDPO）的電子病歷共享機制，支援跨機構會診安排與多學科團隊無縫協作。

• 即時通訊：加密對話支援醫生間快速溝通，可嵌入病人編號標籤，確保上下文清晰且可稽核。
• 文件協作：支援PDF、DICOM影像等醫療文件上傳與版本控制，所有修改留痕，符合臨床審計標準。
• 工作流自動化：自定義流程可用於轉介申請、處方核實與會診排程，平均縮短行政時間40%。

根據2024年香港中文大學醫院試點報告，導入釘釘後跨科會診回應時間由72小時縮減至18小時；仁安醫院病歷調閱錯誤率下降67%；港怡醫院多學科會議準備時間減少52%。這些數據顯示其在高規管環境下的實際效益，也奠定其作為可信資料樞紐的地位。

醫生共享病歷面臨哪些挑戰需要技術介入

香港醫生共享病歷長期受制於系統割裂、紙本傳遞延遲與通訊方式落後。根據醫院管理局《2023年電子健康紀錄互通進展報告》，逾42%的專科轉介因病歷延遲導致診斷推遲平均7.8天，而衛生署指出31%的重複檢查源於資料無法即時共享。

• 傳統電郵或傳真缺乏存取控制與審計追蹤，曾導致屯門醫院外洩逾千份患者文件。
• 釘釘引入角色權限管理（RBAC），僅授權醫護可查閱指定病歷，操作全程留痕，符合PDPO要求。
• 平台整合OCR掃描與雲端儲存，將紙本記錄即時轉為結構化數碼檔案，減少手寫誤讀與遺失風險。

情境一：糖尿病患者由家庭醫生轉介至瑪麗醫院內分泌科，過往需3–5日郵寄報告；現透過釘釘加密通道，15分鐘內完成病歷推送並觸發自動預約。情境二：急症室醫生即時調閱私立醫院過敏紀錄，避免錯誤用藥。情境三：中西醫團隊透過共用筆記協調治療方案，減少重複處方。技術介入顯著提升臨床決策的時效性與安全性。

釘釘如何確保醫療數據安全與合規性

釘釘透過端到端加密、動態訪問控制與審計日誌三大機制，確保在香港共享病歷時完全符合《個人資料（私隱）條例》（PDPO）。面對資料外洩與權限混亂問題，釘釘以企業級安全架構重建醫療協作的信任基礎。

• 端到端加密：病歷傳輸過程中僅授權設備可解密，釘釘伺服器無法讀取明文內容。
• 動態訪問控制：基於角色（如專科醫生、駐院醫護）即時調整檔案權限，適應臨床團隊變動。
• 完整審計日誌：所有查閱、下載、轉發行為皆被記錄，供IT部門追溯異常操作。

數據儲存於亞太區合規中心（如新加坡），符合ISO 27001與HIPAA兼容設計，對接PDPO第4.2條「適當保障措施」。相較之下，WhatsApp與WeChat未提供企業級權限管理，伺服器位於非本地管轄區，根據私隱專員公署2023年指引，可能構成「未經同意披露」風險。釘釘已通過第三方審計驗證達成醫管局《電子健康紀錄系統安全評估框架》逾85%指標，具備成為公共醫療基建的潛力。

實踐步驟 如何在香港醫療機構部署釘釘系統

部署釘釘病歷共享系統需五個結構化階段：需求評估、系統整合、角色權限設計、人員培訓與試行上線，確保效率與合規並重。

• 第一階段：需求評估 – 聯合IT科、醫療質素部及專科代表，釐清共享範圍（如診斷報告、用藥紀錄）與法規邊界，參照《電子健康紀錄互通系統操作指引》。
• 第二階段：系統整合 – 將釘釘API與HIS及PACS系統介接，採用HL7或FHIR標準傳輸，搭配SSO模組與加密通道。
• 第三階段：角色權限設計 – 按職能分配存取層級，主診醫生可編輯，護士僅閱覽，行政人員無權查看，降低未經授權風險。
• 第四階段：人員培訓 – 設計情境式工作坊模擬會診流程，設立「數碼倡導醫生」提升 Adoption Rate。
• 第五階段：試行上線 – 初期選擇慢性病門診（如糖尿病）試點，控制風險並累積優化經驗。

以典型私家醫院為例，六週導入時間表如下：第1週跨部門協調；第2–3週系統測試；第4週設定權限並啟動培訓；第5週小規模試行；第6週全面啟用。此模式已在港島東區某私立集團實踐，臨床溝通延遲下降40%，展現高效落地可行性。

未來展望 釘釘能否成為智慧醫療基建一環

釘釘具備成為香港公共醫療數碼基建核心組件的潛力，尤其在與「電子健康紀錄互通系統」（eHRSS）協同運作下，可填補私營機構間協作數碼化的斷層。現行eHRSS以公共醫療為主軸，參與者有限；釘釘則憑即時通訊與API整合能力，在私家醫生聯盟中形成「自下而上」的協作網絡，契合智慧城市藍圖3.0鼓勵開放平台的方向。

整合路徑可分三階段：第一階段建立FHIR API標準介面，使釘釘端病歷摘要單向推送至eHRSS；第二階段接入政府認證身份閘道，確保醫生符合PDPO與醫務委員會指引；第三階段發展AI功能，利用自然語言處理提取門診記錄關鍵指標，提升資料結構性。深圳部分港資中心試點顯示，此模式可縮短轉介時間達40%。

• 遠距會診方面，釘釘視訊結合螢幕共享電子病歷，支援專科與基層醫生實時協作，適用跨境慢性病管理。
• 個人化健康管理延伸至患者端，透過加密聊天機器人推送用藥提醒與覆診通知，提高治療依從性。
• AI模型可基於累積匿名數據訓練疾病預測算法，未來或納入衛生署公共衛生監測體系。

政府採購政策與資助誘因是普及關鍵。參考創新及科技基金對「醫健通」的資助模式，若將符合資安標準的協作平台（如釘釘）納入「智慧醫療採購清單」，並為中小型診所提供50%-70%部署補貼，有望三年內推動逾千間機構接入混合式互通生態，為全域智慧醫療奠定基礎。