釘釘工作點解令你心力交瘁，直擊數碼工具背後嘅壓力鏈

從效率神器到壓力炸彈

釘釘工作一開始被譽為中小企數碼轉型的救星，主打即時協作與流程自動化，迅速攻陷香港市場。根據2025年第二季數據，中小企業佔釘釘活躍用戶的63%，其中25至34歲年輕管理層更佔四成六，顯示其在數位原生代中的滲透力。然而，當「效率」淪為「即時回應」的代名詞，釘釘便從協作工具蛻變成心理監控系統。強制已讀、跨平台推送、DING即時提醒，這些功能看似確保信息傳達，實則將辦公室延伸至私人空間，令84.5%香港僱員長期處於壓力狀態（工聯會2025年調查）。NASA-TLX認知負荷量表雖為宇航員設計，但放諸香港打工仔，竟驚人吻合——大腦長期處於「隨時待命」模式，皮質醇水平居高不下。當工具不再服務人類，反而支配生活節奏，這種數碼化已非轉型，而是將人異化為24小時運轉的SaaS節點。更糟的是，管理層自身深陷「已讀未回」的道德綁架，形成自上而下的chur文化，令整個組織陷入集體性疲勞。

DING一聲魂飛魄散

釘釘工作中的「DING」功能，表面是訊息強制觸達的保障機制，實則是引爆心理壓力的導火線。一聲DING伴隨強制已讀回執與電話提醒，瞬間撕裂下班後的心理界線，使人從「私人狀態」強制切換至「工作待命」。研究顯示，使用DING功能的企業中，73%員工的工作生活平衡指數低於行業基準，中層管理者的非工時響應壓力更暴增47%。醫療行業案例尤為怵目驚心：醫護人員的非工作時段心理壓力指數（PSI）比教育工作者高出32個百分點，反映即時性要求對高壓職業的疊加效應。這種「即時性暴政」不僅模糊公私領域，更催生慢性焦慮。當通知失去情境感知能力，DING不再是提醒，而是數碼鞭撻，一聲聲抽打在早已疲憊的神經上，將員工推向情緒爆煲的邊緣。

工作台變刑台

釘釘工作台本應是任務管理的中樞，卻在實際操作中淪為「數碼刑台」。透過宜搭低代碼平台，管理層無需技術背景即可快速建立自動化流程，導致指令頻率飆升3至5倍，基層員工陷入「收命—執行—再收命」的惡性循環。MIT人機互動實驗室2024年研究指出，介面資訊過載會使多任務錯誤率上升42%，而釘釘工作台常見的標籤堆疊、彈窗轟炸與進度條混戰，視覺負荷堪比地鐵廣告牆。根據認知負荷理論，長期高壓操作將侵蝕決策力與自主感，形成「越做越錯、越錯越做」的陷阱。Smith & Sainfort的平衡理論更揭示，當工具設計忽略物理環境、任務與組織的協調，心理負荷必然失控。今日的問題不在鍵盤布局，而在於整個系統從架構上就預設了「人必須即時響應」的壓迫邏輯。

下班後的數碼地獄

釘釘工作所建構的壓力，從不因打卡下班而終結。73.3%香港僱員承認收工後仍需處理公事，休息時間碎片化如叉燒，根源正是「已讀」機制帶來的道德壓力。38.7%員工坦言最大壓力來自非本職任務的隨機指派，如同飯局中被強行叫去炒菜，毫無邊界可言。對比之下，Microsoft Teams的『勿擾模式』使非工時訊息減少63%，NASA宇航員更透過每日兩小時強制斷聯，提升22%工作效率。科技本可助人喘息，但在香港職場文化中，釘釘卻被扭曲為「催、盯、查」的監控利器。當企業只懂用數碼工具延長控制半徑，而非優化流程，再先進的平台也只是包裝精美的壓榨機。我們不是不能斷線，而是不敢——因為文化告訴我們，沉默就是失職。

重建呼吸空間的出路

要打破釘釘工作帶來的窒息循環，不能只靠個人意志力，而需從企業文化與工具設計雙管齊下。理光RICOH Spaces在VISMA等企業的實踐證明，科技可用於解放人力：透過物聯網感應與空間數據分析，會議室利用率提升37%，員工滿意度更上升41%。富士膠片Kintone低代碼平台亦使金融業流程自動化率提升40%，減少重複勞動。與其逼員工24小時on call，不如引入佛羅里達大學提倡的「模擬通勤儀式」——下班步行15分鐘、關燈開燈，重建心理界限。結合Microsoft Viva或Google Project Ellmann的AI情境感知技術，透過地理圍欄自動切換工作模式，才是真正的智能。終極問題是：我們開發工具，究竟是為了服務人，還是讓人服務工具？若數碼化僅用於監控與催谷，再先進的科技也只是精緻的枷鎖。唯有回歸人本，才能喘一口氣。