當香港的公務員還在用紙本公文「跑腿」時，內地不少政府部門早已拿起手機，在釘釘上「叮」一聲就把通知送到千家萬戶。這款被戲稱「打卡神器」的應用，其實早已搖身一變，成為政府數位治理的秘密武器。從杭州的社區防疫到廣東的災情通報，釘釘不只送訊息，還能追蹤誰已閱讀、誰還在「已讀不回」，簡直是公文界的「Read Receipt 大魔王」。
想像一下：天文台發出八號風球，政府部門不再靠電郵大海撈針，而是透過釘釘頻道一鍵推送，附帶強制彈窗與聲音提醒，就連你阿媽正在煲劇都能立刻收到。更厲害的是，各區民政事務處可建立專屬群組，針對性地通知受影響區域的市民，避免「全城警報卻只有半個區有事」的尷尬。
而對於政府內部而言，釘釘的審批流程與任務指派功能，讓公文不再是「石沉大海」的傳說。重要公告搭配閱讀統計報表，再也不怕有人推說「唔知呀！」——系統清清楚楚記載著誰看了、誰沒看， accountability 再也不是口號。
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香港政府的數位轉型腳步
說到香港政府的數碼轉型，可別以為只是把紙本公文掃成PDF就叫「智慧」了。近年來，從「智慧政府」藍圖到「數碼服務360」，政府確實想甩掉老派形象，但現實是：市民不是打爆1823熱線排隊查資訊，就是盯著GovHK網站像在解密碼——最新通告在哪？是不是又藏在「相關連結（第三個分頁下方）」？
現有渠道各有痛點：網站資訊龐大卻不夠即時，流動App下載率低，熱線常忙線。遇上颱風突襲或疫情突變，等通知等到花兒也謝了。這時，像釘釘這種具備強制推送、已讀追蹤、群組分層管理的智能平台，簡直是天降神兵。想想看，區議會一鍵發送清潔消毒安排，長者中心即時收到並回覆執行狀態，不用電郵大海撈針，也不用靠職員逐個打電話確認。
更重要的是，釘釘能打通「內部協作」與「外部通知」的任督二脈。比起傳統方式，它不只是傳訊，而是確保訊息真正抵達、被人閱讀、產生行動。這或許正是政府考慮引入第三方工具的關鍵——不是要取代官方管道，而是補上那塊「最後一公里」的拼圖。
釘釘如何走進香港公務體系？
當你以為釘釘只是打工仔開會「簽到」的工具，它竟悄悄走進了香港的公務體系，化身為社區溝通的「隱形橋樑」。目前雖無全港統一部署，但已有不少政府相關單位「偷偷試用」——例如部分區議會辦事處利用釘釘群組向地區組織即時推送清潔行動或防罪宣傳；社會福利署合作的非政府機構更以釘釘協調物資派發，在疫情高峰期迅速通知長者接種疫苗的地點與時間，連義工排班都一鍵搞定。
有社福工作者笑言：「以前靠WhatsApp轉傳十次都未必齊人，現在釘釘‘已讀’功能讓我們知道誰還在‘裝睡’。」某區的社區防疫項目甚至設立專屬釘釘頻道，把檢測包領取資訊、隔離指引一次推送到數百戶家庭代表手中，效率堪比外賣App下單。不過要澄清的是，這類應用純屬試點性質，主要作為官方網站與1823熱線的「數位小幫手」，而非正式取代任何法定通告渠道。
畢竟，誰也不想有一天收到政府通知說：「您已遲到三分鐘，請立即打卡出席諮詢會。」
市民接得住這波數位紅包嗎？
當政府公文從釘釘「叮」一聲跳出來，阿婆的手機卻還在等郵差送紙仔——這波數位紅包，有人搶到手軟，有人根本不知道有派。雖然年輕一代早已習慣群組洗版、彈窗轟炸，但對不少年長市民而言，「釘釘」聽起來像是裝修工具，不是收通知的APP。根據香港大學去年一項民調，逾六成65歲以上長者從未下載過釘釘，更別提設定通知權限；與其教阿媽分辦「已讀」和「未讀」，不如直接貼張告示在樓下涼茶鋪。
而另一個隱形地雷是數據隱私疑慮。畢竟釘釘由中國開發，部分市民擔心個人資料會「過河」。即使官方強調資料本地儲存，防火牆再厚，也擋不住坊間「萬一呢」的耳語。再加上現時政府同時用SMS、電郵、WhatsApp、Telegram甚至傳統郵寄，資訊像散彈般四射，市民反而搞不清哪條才是「正宮」公告。
不過，基層打工仔倒是暗自竊喜——清晨五點被釘釘鬧鐘叫醒去搬貨，至少不會錯過補貼申請截止日。即時提醒功能對他們而言，簡直是社畜救命符。專家指出，科技無罪，但推行節奏得顧及「數位腳步不一致」的現實。
未來通知不迷路 智慧溝通新常態
未來通知不迷路，智慧溝通新常態？當政府公文從「郵寄+公告」跳到「叮咚一聲推送到釘釘」，問題來了：我們到底要建一座「數位大閘」，還是開十扇小後門？有人說與其孤注一擲搞官方App，不如讓WhatsApp、Telegram、SMS、釘釘齊上陣——畢竟「雞尾酒式通知」聽起來很華麗，但市民收到五條重複訊息時，恐怕只想翻白眼。
關鍵不在平台多寡，而在資訊能不能「準確命中目標人群」。釘釘的優勢是已整合企業管理邏輯，支援分組推送、已讀追蹤，甚至可設定強制提醒——想想颱風警告發出時，清潔工人與外判員工能即時收到調動通知，這才是智慧治理的體溫。但若只依賴單一中國開發平台，難免引發數據主權疑慮；完全排斥科技工具，又可能讓長者錯過打針提醒。
與其爭App，不如訂規則。政府應制定第三方平台使用指引，明確什麼訊息可用釘釘發、什麼必須保留紙本、個人資料如何隔離。同時推動社區數位導師計畫，讓阿婆也懂點「叮」一聲背後的意義。畢竟，科技再聰明，也要看誰在駕駛——而乘客，一個都不能少。
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