大型製造企業如何借助釘釘重塑組織協作與業務連接

浪潮之下的主動抉擇與協同重塑

傳統製造業的數碼化轉型，往往並非在鑼鼓喧天中啟動，而是在業務鏈條越拉越長、內部摩擦日益加劇的隱性痛楚中被倒逼而出。

在某家龍頭塗料企業的數碼化項目啟動會上，大螢幕上沒有展示冗長的流程圖；企業負責人的開場白直截了當：「引入釘釘，不是為了換一套辦公軟件，而是要把大家的工作習慣和協作方式徹底顛覆。」

這句話聽起來凌厲，卻一語道破變革的本質。

隨著前端銷售、渠道管理，以至後端研發生產的業務版圖不斷擴張，跨部門、跨地域的協作已成日常。但規模擴大之際，隱性的協作成本亦隨之飆升：資深員工一離職，經驗便隨之斷層；部門之間的資訊猶如隔著一層毛玻璃，溝通與決策的路徑越拉越長。舊有的協作模式，顯然已拖慢業務高速運轉的腳步。

面對這些頑疾，企業並未在舊有系統上修補縫合，而是決心另闢蹊徑。

以釘釘作為數碼化基座，正是為了拆除那些看不見的高牆。藉助即時訊息、視像會議、線上文件、日曆與審批等眾所周知的功能自然串聯，資訊終於能在組織內部暢順流動。開完會順手建立一項待辦事項，在文件中實時同步項目進度，零散的經驗得以沉澱下來，每一次協作都留下清晰的數碼足跡。

這早已超越單純更換工具的層次，而是工作習慣的深層洗牌。

當協作平台升級為連接人員、智能體與業務系統的統一入口，企業其實正為未來智能化運作夯實地基。在這場轉型之中，主動求變不僅是回應當下痛點的務實舉措，更是邁向更高階組織形態的實質一步。

打破資訊阻隔與沉澱業務經驗

大型製造企業推動數碼化，最先啃下的往往是「部門牆」這塊硬骨頭。

在傳統的業務流轉中，研發、生產與銷售經常各自為政，資訊跨部門傳遞時極易衰減，甚至走樣變質。對這家龍頭塗料企業而言，捅破這層窗戶紙，正是重塑協作的第一步。

「我們不需要一個只會收發訊息的工具；我們要的是能讓責任落地、結果可追蹤到底的協作基座。」該企業業務高層的訴求十分務實。

依托釘釘的即時訊息與視像會議功能，跨地域、跨部門成員可即時啟動溝通、共享畫面與文件，大幅降低資訊同步延遲。過去須經層層匯報才能解決的業務瓶頸，如今在項目群組內幾句話便可釐清；複雜的工藝標準與生產排期，則透過線上文件多人即時編輯完成。資訊不再只是少數人的特權，而是全員共享的活水。

溝通暢順了，更深層的價值在於把經驗留下來。

塗料行業的配方研發與生產工藝，極度倚賴一線專家的「手感」與隱性經驗。以往，人一走，經驗便中斷。如今，在釘釘審批與待辦事項中，員工可主動填寫技術攻關結論、上載工藝驗證報告，使關鍵業務動作形成可追溯的數碼記錄。

零散的個人經驗，就這樣轉化為可重複運用的組織資產。

資深員工在文件中留下的批註、項目負責人在待辦事項中整理的復盤總結，讓那些原本僅存在於老師傅腦海中的「Know-How」，源源不絕匯入企業的數碼知識庫。再配合接入釘釘的第三方AI辦公工具，這些沉澱下來的經驗可用於輔助內容生成、資訊摘要或問答參考，支援前線人員快速回應業務需求。

從打破資訊孤島到沉澱業務經驗，這並非一錘定音的買賣，而是工作習慣的自然養成。當員工習慣於在統一平台上留痕與協作，工具才算真正融入組織的肌理之中。

管理者先行與AI生態的深度連接

工作習慣的改變一旦觸及深水區，推動大家向前走的，便不再只是工具本身，而是組織內的管理者。

「管理者不能只站在岸上喊口號，得自己先跳進水裡，成為支持變革的環境。」該企業AI創新負責人點出轉型過程中的陣痛所在。倘若管理層仍固守舊有管控思維，再優秀的協作基座亦只會淪為擺設。

管理者帶頭，意味著要主動敞開胸懷，引進更豐沛的生產力水源。

作為數碼化基座，釘釘不僅提供審批、考勤、文件、視像會議、即時訊息、日曆、待辦事項等眾所周知的功能，更支撐起一個極具包容性的開放生態。依托此生態，企業將各類第三方智能工作Agent與AI辦公工具接入釘釘，構建出一個統一的智能執行入口。

這並非簡單地往系統內塞入工具，而是讓人員、智能體與業務系統真正咬合在一起。

在真實的業務場景中，這種咬合體現在一個個流暢的操作瞬間：管理者於日曆中安排會議後，可在相關待辦事項或群組對話中，手動觸發已接入釘釘的第三方AI助手，協助整理會議背景、生成初步討論大綱；一線員工在即時訊息中收到複雜的報價查詢，無需切換應用程式，透過智能工作Agent即可快速檢索歷史資料，輔助提供專業回覆。

人員在統一介面上下達指令，智能體於後台處理數據，原本彼此孤立的業務系統，則透過釘釘這個樞紐悄然被喚醒。

從單點替換工具，到深度連接AI生態，釘釘正重新編織企業的數碼神經。管理者以自身的開放態度與自覺行動，為員工鋪就一條通往智能辦公之路，讓每一次溝通與協作，都成為推動組織進化的踏實腳印。

深耕一線場景與行業價值外溢

數碼化若僅停留在總部的數據大螢幕上，那就只是面子工程。真正的價值，必須扎根於聽得見砲火的一線。

內部協作理順之後，這家龍頭塗料企業的目光投向更廣闊的商業生態。經銷商的庫存周轉、門店的客流量反饋、客戶的真實訴求——這些散落在市場毛細血管中的聲音，才是驅動業務迭代的源頭。

借助釘釘的即時訊息與文件功能，企業織起了一張觸達末端的神經網絡。一線業務員巡店時記錄下的痛點，可順暢流轉至研發與供應鏈部門；接入釘釘的第三方AI助手則協助梳理海量反饋，提煉出高頻需求，讓一線人員真正擁有呼喚資源的底氣。

「我們不僅是在理順自身的流程，更是在重塑與生態夥伴的連接方式。」

這種連接，早已超越單純的買賣關係。作為生態共建者，企業透過釘釘把經銷商、供應商納入同一協作語境之中。審批流程的延伸、日曆的共享、待辦事項的協同，令上下游夥伴不再是孤立的節點，而是綁在一起的價值共創者。

自身跑通了，經驗便成了行業的財富。當自身的數碼化刷新初見成效，這家企業並未藏私，而是將沉澱下來的經驗轉化為可重複運用的方法論。

他們把在釘釘生態中驗證可行的最佳實踐，提煉成標準化的業務模板與協作規範，向整個塗料行業及上下游夥伴推廣。這不僅是分享工具如何使用，更是輸出一種面向未來的組織生存邏輯。從單點效率提升，到全產業鏈協同共振，數碼化的價值在此真正實現外溢。

技術浪潮仍在向前推進，每一家企業都在摸索屬於自己的破局之道。而真正的答案，往往就藏於那些扎實連接的業務場景之中，藏於每一次與生態夥伴的同頻共振之內。

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往期回顧

• 龍頭塗料企業攜手釘釘 以AI重塑組織協同與業務連接（上）
• 打破資訊阻隔與沉澱業務經驗：探尋大型製造企業的數碼化刷新之路

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