銀泰百貨：一個人，一張釘釘AI表格，打造一個MCN

近日，銀泰百貨在抖音平台發起了一場覆蓋60多家商場、十幾個國際美妝品牌、80餘張卡券的大型團購券直播活動。

在傳統工作模式下，此類活動需要多方反覆溝通，涉及商品資訊、價格審核、卡券組合、流程校驗等多個環節，往往耗費一個團隊數周時間，協調成本極高。

然而，銀泰百貨內容運營負責人李凱僅憑一人一表——釘釘 AI 表格，幾天內便完成了全流程的資訊對齊與協同。

“釘釘 AI 表格，相當於一個小的 ERP 系統。你可以總結為，AI 表格助我一個人就成為一家 MCN 公司。” 李凱表示。

從零起步：打造首個成功案例

2024年8月，李凱加入銀泰百貨，負責全新的線上團購業務。儘管團隊普遍看好其潛力，但缺乏清晰的落地路徑。

他判斷，團購的核心價值在於為線下商場引流拉新，提升到店客流和消費轉化。而商場店長作為業績責任人，對此最為關注。

於是，他選擇合肥政務銀泰百貨作為試點，將餐飲券、零售券與停車券組合成“X+Y”套餐，在抖音直播銷售，一周內售出近1萬張。

通過複盤核銷數據與投入成本，他發現抖音團購的獲客成本僅為朋友圈、小紅書等廣告渠道的0.5%，性價比極高。

該案例迅速在內部傳播，李凱收到的團購需求也隨之激增。

挑戰升級：一人扛起全量運營

隨著業務擴展，李凱面臨日益複雜的管理難題：需收集各商場商品資訊、安排直播排期、管理主播績效等，工作量堪比一個小型團隊。

這些任務高度依賴反覆溝通，效率低下且易出錯。他迫切需要一個高效的協同工具。

銀泰百貨自2020年起全面使用釘釘，李凱在一次偶然點擊彈窗後，接觸到了釘釘 AI 表格，並意識到其潛力。

AI 表格初試：資訊收集自動化

2024年12月，他搭建了第一版 AI 表格，用於統一收集各商場參與團購的商品、價格及優惠資訊。

過去依賴Word或Excel模板，資訊格式混亂，匯總耗時費力，且修改難以同步。如今，各方只需在表格中填寫對應內容，資料自動匯總。

更關鍵的是，AI 表格支援雙向關聯字段：當某資料表更新時，所有關聯表自動同步刷新，確保資訊即時一致。

“相當於大家在協同創建，效率迅速提高。”嘗到甜頭後，李凱在2025年1月進一步構建了一個更複雜的系統。

構建MCN中台：人貨場財一體化管理

如今，李凱單人管理62家商場的直播矩陣，月均操盤流水超2000萬元。其核心正是將釘釘 AI 表格打造成覆蓋“人、貨、場、財”的MCN級中台系統。

對各商場而言，李凱如同第三方MCN機構，每次合作簽訂合同並收取虛擬費用。

傳統模式下，合同與對賬流程繁瑣，需反覆提醒確認。而在AI表格中，交付內容與應付款項可實時追蹤，系統自動提醒跟進。

在主播管理方面，他建立了人員資料庫，記錄簡歷、合同、直播時長等資訊，並透過多表關聯自動計算薪資，告別手動核對Excel。

直播前，系統自動排期，並將時間、地點、貨盤資訊推送到主播與商場；新主播還可獲得培訓素材。直播後，主播上傳大屏截圖等資料至表格，便於複盤。

在貨盤管理上，AI 表格不僅實現多方協同錄入，還利用AI字段自動優化違規文字、根據城市自动生成商場前綴，避免歸類錯誤。

他還預訓練了AI分析模型，輸入行業標準資料，使系統能自動評估每場直播效果，生成數據洞察。

“以前做完直播，十幾天後才能複盤，甚至沒時間做。現在資料即時更新推送，有時商場晚上12點收到複盤報告，以為我還在加班，其實是系統以我的名義自動發送。”李凱笑稱，因此被同事稱為“卷王”。

實際上，是AI表格驅動他不斷前進，這正是其核心價值所在。

從工具到思維：重構零售運營邏輯

曾考慮用低碼開發MOS系統，但因審批複雜、無法自主修改而放棄。釘釘AI表格的出現，讓他找到了破解零售管理難題的鑰匙。

“只要你是幹零售，就必須用。”李凱強調。

零售業務資料繁雜、多人交互頻繁，而AI表格正是為多人共創、資訊聯動、同頻協作而設計，且簡單易用，人人可上手。

他舉例：線下服裝店新貨上架30天後，原本需店長手工統計動銷情況，層層上報，流程冗長導致錯失補貨時機。而今，AI表格可自動分析並生成補貨建議。

這正是銀泰團購的現狀：貨盤投放、適用商場、價格、銷量、庫存等資料即時更新，商場可即時判斷是否需補貨或調整卡券。

過去看類似系統需外包開發，成本高昂；如今一個AI表格即可實現。更可接入天氣、溫度等外部變量，預測需求變化。

例如，T恤銷售隨氣溫下降自然走弱，系統可自動建議減少補貨，直擊服裝行業“生產與需求不匹配”的庫存痛點。

多年零售經驗讓李凱深知“人貨場”管理之艱。如今，AI表格成為“數字中樞”，讓排班、考勤、績效、促銷等流程全面在線化、自動化、可視化。

他展示手機中的AI表格：卡券登記即時進行，直播排期清晰可見，複盤素材隨時上傳。“如果這個系統崩了，整個業務可能瞬間停頓。”他坦言，“我們在抖音團購業務，一分鐘都離不開它。”

效率躍遷：從20家到100家的可能

去年底，李凱僅能勉強服務20多家商場，溝通依賴電話與消息，反覆核對。如今，憑藉AI表格串聯全流程，兩人團隊即可支撐全國60多家商場。

他認為，管理100家也並非難事。當前重點是挖掘62家商場的供給能力，目標是從每月支撐三五場活動，提升至八九場。

結語：效率即競爭力

這不僅是工具革新，更是零售思維的重構。AI表格雖不能替代人做決策，但其AI能力為人提供了判斷依據，讓工作更快、更準、更輕鬆。

未來零售的競爭，本質是運營效率的競爭。AI表格讓繁雜資料有序化，讓多人協作同頻化，讓經驗決策轉向數據驅動。

當“人貨場”通過AI表格高效聯動，業務增長便有了堅實的效率底座。因此，如何用好此類AI工具，已不再是選擇題，而是生存的必答題。

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