本文來自微信公眾號 | 臭態 作者 | 石燦
AI應用的未來，不僅在北上廣深
3 月，全國的空氣裡瀰漫著一種「AI躁動」。DeepSeek 火了，朋友圈被生成式內容刷屏，企業主們的焦慮被迅速放大：不懂 AI，會不會被時代淘汰？春節之後，各種會議、論壇、培訓在浙江杭州如雨後春筍般冒出，彷彿只要談 AI，就能通向未來。就在這樣的氛圍裡，武徹的日程表迅速被填滿。
武徹最初是釘釘早期創業團隊成員，現在是鑫蜂維首席 AI 官，一家在釘釘生態中成長起來的數字化服務商。以往，他的工作節奏平穩而可控，客戶清晰、需求明確、路徑可規劃。他幫助企業做組織數字化、人效提升和上雲降本方案。那是一種有秩序的忙碌。
自 2022 年 11 月美國 AI 產品 ChatGPT 火爆以來，中國企業的 AI 焦慮經歷過幾輪波動。最初，大多數老闆只是驚訝和好奇，焦慮感微弱。到 2023 年春夏，焦慮加劇且變為嘗試，但落地場景模糊，方法不清。2024 年，結構性焦慮顯現，企業戰略層有了落地方向，卻找不到懂行的執行人。
2025 年 3 月之後，一切都變了。國產 AI 模型大爆發，企業的需求突然模糊而迫切——「我們必須做 AI」，但沒有人能說清「AI」到底能做什麼。
產業焦慮驅動產業需求，武徹成了他們的「救命稻草」。他總能接到来自不同行業的公司老闆的電話，他們邀請武徹直接參與電話會議、線下活動和行業峰會。「今年最大的不同，是客戶主動找上門了，」他說，「但那種主動，更像是一種集體性的迷惘。」
這種焦慮和迷惘並非少數企業的困擾。在安徽合肥的一場釘峰會上，三百多雙目光聚集在一起，那種迫切與不安在现场蔓延開來。
10月30日，釘釘安徽峰會現場，人頭攢動
今年以來，合肥成了釘釘業務增長最快的城市之一。自 AI 鑽釘 8.0 推出後，很多企業主動要求開通 AI 功能。在安徽，全省已經有超過 12 萬家企業在用釘釘，其中合肥就有 5 萬家，佔四成左右。在合肥一萬多家規模以上企業裡，差不多有一半已經接入釘釘。
安徽市場的爆發並非偶然。一方面，合肥被譽為「風投之城」，新興產業——量子科技、光伏新能源和動力電池的涌入，帶來了先進的生產力和管理意識；另一方面，地方政府推出一系列數位化、智能化轉型政策，讓企業意識到數位化已是必選項。釘釘安徽區域負責人張自由的工作，就是通過峰會、培訓和企業服務，把意識轉化為行動。
然而，理想與現實之間仍有巨大落差。武徹在視頻通話中搖頭笑著說：「我們在短視頻 App 上天天在刷 AI，感覺 AI 已經統治了整個世界。但真正走進企業，你會發現，很多企業連最基本的辦公軟體都用不好。」
一份 2025 年 5 月發布的調研報告顯示，中國企業在 AI 上的投入正在快速攀升，同比增長約兩倍，其中超過四成資金流向生成式 AI。在近 3000 家受訪企業中，大約一半已經開始部署 AI，但大多數仍處於應用初期。
更複雜的是區域差異和認知斷層。2024 年，東部地區數位產業收入同比增長 6.5%，佔全國比重的 73.6%，而中西部和東北地區分別僅增長 4.2%、0.8% 和 2.5%。數位化發展仍主要集中在沿海地區，內陸在基礎設施、人才和認知上落後不少。據武徹觀察，南方城市企業更務實，注重 AI 落地，而北方企業大多停留在「了解趨勢」的階段。
為了讓 AI 更高效地融入產業，釘釘選擇主動出擊，不到兩個月時間，釘釘的「AI 百城計劃」已覆蓋全國 11 座城市，舉辦釘峰會 11 場，累計參會企業超過 1000 家。
在釘釘內部看來，AI 應用的未來，不僅在北上廣深，更在寧波、合肥、無錫、濟南這樣的「新一線」城市和產業重鎮。
這事不能浮在天上，要貼地
在義烏這座以生意聞名的城市裡，有 120 萬家工商註冊主體，其中，86 萬個是個體工商戶。這裡的經濟形態極度分散，卻又異常活躍。幾乎人人都在談生意、做生意。
10 月，莫商與同事從杭州南下義烏，通過拜訪、調研、線上監測，捕捉中小企業的潛在需求，並參與定制化方案設計。
此之前，他主要服務的是中大型公司，而在義烏，十人以下的企业佔了絕大多數。這樣的企業幾乎沒有明確的「管理部門」，增長遠比流程重要。
於是，莫商改變推廣邏輯。
「我們以前推的是人事、財務、行政，現在他們更關心能不能節省成本賺到錢。」他說。
面對電商客戶，他推薦 AI 表格。以往商戶要找設計師出圖，一天四五張圖成本高，現在釘釘 AI 表格裡的 AI 字段就能批量生成。
「文案、翻譯、進銷存都能做，我們會幫他們用 AI 表格搭一個 CRM 系統。」這類功能貼地、實用、直接，也最符合義烏商戶的風格。「告訴他們能省錢、能增流，他們就願意用」。
但義烏的企業並非孤立存在。莫商發現，雖然這些企業規模小，卻嵌在一條完整的產業鏈中。一個商戶背後往往有代工廠，連接著製造、倉儲、物流和外貿。「你去跟一個商铺聊，他自己沒工廠，但背後有好幾家工廠在代工。你再往下聊，就能接到製造業那一頭。越挖越多，越挖越大。」
這種結構，讓他必須為釘釘找到一種「層層滲透」的落地路徑。莫商說，未來 AI 的競爭不只是算法之爭，更是算力和數據的博弈。算力是底座，但數據才是生命力，而這些數據的源頭，恰恰來自全國數以千萬計的中小企業。
「釘釘做的事，其實就是在修管道。」莫商把這件事比喻成修水管，「只有把這條管道修通，把服務做到極致，水、電、煤，也就是 AI 能力、算力和數據，才能真正流進每一家小企業。」
他頓了頓，又補了一句，「這事不能浮在天上，要貼地，甚至要挖地。」
就在莫商扎根義烏的同時，義烏寧夏商會也成為了這場「修水管工程」的關鍵節點。這家商會聚集了百余家會員企業，從翻譯、外貿服務，經歷了義烏產業的每一個階段。秘書長何英龍自 2015 年起就使用釘釘，如今，他正帶領商會嘗試用 AI 重塑企業管理方式。
隨著釘釘服務團隊的到來，商會開始嘗試系統性引入 AI 表格、智能審批等功能，幫助會員企業節省人力成本、搭建基礎的數位化系統。一些外貿企業用 AI 翻譯和圖文生成，提升了海外溝通與商品展示的效率；而小型製造商則用 AI 表格管理進銷存，取代了過去的傳統軟件。
義烏如此，幾百公里外的安徽亦如此。
作為釘釘安徽區域負責人，過去半年，張自由幾乎把整個安徽跑遍。無論是在蕪湖的製造業園區，還是合肥的創新孵化中心，只要提起「釘釘 AI」，企業主們總會湧上前來，問能不能講講「怎麼搞」。
10 月 30 日，安徽釘峰會，300 個名額，報名通道開通不到一天即被搶空。活動開始前一小時，就有人前來搶座。
在安徽，AI 落地的節奏更像是一場「意識覺醒運動」，「意識決定了企業行動，也決定了企業的策略制定。」張自由帶著團隊、服務商和政府，一起推動企業主從「看熱鬧」到「真投入」。安徽的政策、產業與氛圍讓這場行動有了土壤。
比如老鄉雞，全國千家門店，培訓人力龐大。引入 AI 評練後，新員工培訓週期縮短三分之一，效率提升數倍。又比如陽光電源，他們自己搭建了 AI 助理平台，27 個智能助理在不同部門運轉，讓行政、財務、業務流程都提速起來。
義烏與安徽，兩個看似不同的區域，構成了釘釘 AI 落地的兩種典型模式：一個是把管道修進最密集的產業肌理，一個是讓思想先點燃最活躍的製造基地。
它們共同指向一個趨勢——AI 的革命，最終只會發生在那些開門做生意的地方。
國企裡的「釘釘圖片記錄法」
同樣是數位化改革，民營企業更在乎創新與效率，而國營企業則把數據安全、國產部署放在前列，要在國企實現數位化創新創造，難度係數要大很多。
即便如此，創新依然會在國企裡面誕生，甚至壯大發展。
一位叫李正君的國企技術幹部，決定用技術來解決港口安全問題。給他信心的，不僅是技術背景知識，還有自己多年的業務經驗積累，以及釘釘和通義千問。
30 多年間，李正君長期堅持在一線從事企業管理、設備技術和資訊化管理，歷任日照港礦石碼頭公司副總經理、日照港集團設備部副部長、嵐山公司黨委副書記等職務，現任山東港口科技集團首席專家，正高級工程師。
整個職業生涯，他都因為企業「安全制度難落實」這一安全領域的終極問題而煩惱，但也從來沒有停止過思考。
港口碼頭，集裝箱林立
「很多的生產安全事故來自於一線的操作不當」，他深知，「有沒有方法，讓安全制度真正落實？」
2019 年秋天，一個靈感出現了。他在皮帶機的檢修現場深度思考——幾十公里長的皮帶機區域，六七十條線路交錯，檢修點分散、交叉作業繁多，最容易出問題的就是操作人員沒嚴格執行斷電、掛牌、確認等步驟。
「如果在辦公室就能知道一線人員每一步怎麼幹，關鍵步驟都落實了，安全管控就能心裡有數。」李正君說。
有人建議用微信群傳遞、展示資訊。
「不行，」李正君搖頭，「消息太雜，一個完整的作業活動步驟串不起來，無法連續呈現也無法複盤。」
他要的，是一條清晰、閉環、可追溯的可視化數位化「證據鏈」。
於是，他找來幾個年輕同事：「我想讓一次風險作業活動的每個步驟都有圖像、有記錄，像糖葫蘆。」
年輕人說：「用釘釘就能做。」
2019 年 10 月，一個原始流程——皮帶機維修流程誕生了：作業前、作業中、作業後，三點關鍵操作都拍照確認，「進三出三」。簡單，卻抓住了事故要害。
剛開始有人覺得麻煩，但轉變很快，班組長說能看見真實情況，隊長說有據可查，員工也安心，「以前總怕被誤操作，現在有圖為證。」
系統順暢後，李正君優化流程，從皮帶機檢修擴展到高處作業、受限空間作業、電氣檢修……每一個高風險工序都生成獨立「作業記錄鏈」，誰進入現場、何時掛鎖、是否驗電、何時撤離，全都有跡可循。
李正君把這套體系取名「釘釘圖片記錄法」，技術來自於釘釘堅實的平台，同時也表明落實制度要「板上釘釘」的價值追求，與人員現場盯防、港口視頻監管系統形成一套強監管體系。憑藉行政推動力，「釘釘圖片記錄法」在山東日照港嵐山公司全面覆蓋，其他單位紛紛學習，日照港下屬十余家公司很快也使用了這套流程。
因此，「釘釘圖片記錄法」還被北京大學知名安全專家高度肯定，並被收錄到專家的著作中，「圖片記錄法在制度落實上，解決了責任人、執行細節、時間節點三大關鍵環節」。
一個偶然的機會，李正君調任山東港口集團（青島），集團安全部門注意到他的做法：「能不能全集團推廣？」試點三個月後，反對聲變為認可。流程簡單、成本低，卻讓制度執行有了清晰證據鏈。
「安全靠嘴不如靠眼，靠看得見。」基層班組長告訴他。
到 2025 年 10 月，歷時六年，「釘釘圖片記錄法」在山東港口全集團 120 家公司全面落實，覆蓋港口主業 和八大非港口业态，每月運行量 15 萬次，涉及 3 萬職工，也推廣至外部企業，流程模板突破 2000 項。
依靠安全驅動，「釘釘圖片記錄法」的首個付費客戶在 2023 年出現，2024 年再拓一家高端製造業的大客戶，中信集團下屬一家鋼鐵企業也全面引入該項目。它進一步走出山東，落實安徽、浙江港口，東南亞、南美港口也前來諮詢，「釘釘圖片記錄法」則被升級命名為「智隼風險作業數位化管控平台」，年產值達到千萬元。
李正君明白，釘釘能扎根國企，不僅是工具，更是「組織化共創機制」。2025 年下半年，通義千問介入港口管理，幫助審核圖片、生成報告、識別隱患，效率提高。
談到價值成效，李正君笑著說：「安全工具的價值無法用事故的數字衡量。它的意義，不在於『提升』，而在於『沒有發生』。」
他補充：「這六年來，凡用過這套系統的公司，零事故、零傷害。」
「我們是釘釘的守門員」
八明是釘釘服務中心客戶服務部總監，他們的使命是讓釘釘真正落地，在無數企業的螢幕上變得好用、耐用、可信。
「我們是釘釘的守門員。」他略帶嚴肅地說。
釘釘的成長史，也是一場從產品驅動到服務驅動的轉變。最初，它憑藉簡潔的介面和順暢的溝通體驗，迅速贏得了中小型企業用戶。然而，當用戶從幾十萬增長到上億，產品的複雜度與行業的多樣性隨之顯現。再好的功能，如果缺少服務去解釋和落地，也會被擱置一邊。於是，釘釘內部形成共識，服務不再只是客服熱線，而成為釘釘生態的第二條腿。
11月6日，釘釘在無錫市舉辦釘峰會，八明在台上發言
AI浪潮來臨後，八明明顯感受到企業的情緒在變化，既焦慮又興奮。許多傳統行業的管理者擔心被技術淘汰，又迫切希望用 AI 提升效率，他們想讓 AI 助力優化倉儲、減少中間環節、提高復購率和上架率。
面對這些新需求，服務中心的角色也發生變化，他們不僅要解答問題，更要成為 AI 落地的翻譯者，把複雜的技術轉化成企業聽得懂、用得上的方案。八明說，他們的工作是讓 AI 在企業手中變成實用的工具，而不是抽象的口號。
釘釘內部有一個延續多年的傳統，管理層和研發人員都要親自服務客戶，這是釘釘的共創機制。寫完程式碼的人，要親耳聽聽客戶的困惑與抱怨，感受真實的使用場景。從一個新用戶為什麼找不到入口，到老用戶對新版收費的質疑，這些看似瑣碎的問題，往往成為產品改進的起點。這樣的反哺機制，讓釘釘的產品始終貼著地面生長。
釘釘 8.0 版本的名字——「蕨」，在內部腦暴時幾乎沒有爭議。作為地球上最早高等植物的蕨，根深、莖韌、葉綠，向下扎根行業、自內重構莖骨、向外繁榮生態。
10月30日，浙江義烏寧夏商會活動現場，大家在交流釘釘的AI功能
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