使用AI客服降低成本90%後，釘釘要幫企業落實專屬大模型

在十週年暨 AI 鈴鐺 1.0 新品發佈會上，鈴鐺宣布將基於技術產品能力，從數據資源準備到行業模型訓練再到模型應用層面，助力企業打造專屬 AI。

鈴鐺 CEO 無招：建設專屬 AI 是系統性工程

鈴鐺 CEO 無招在發佈會上透露，鈴鐺已在醫療、工業製造等行業落地了行業/企業專屬大模型及 AI 應用，並打造了鈴鐺自己的 AI 客服大模型，顯著提升客戶服務效率和滿意度，同時降低 90% 的成本。

無招表示：「建設專屬 AI 是一個系統性工程。企業落實專屬 AI 分為數據資源、理解與推理、決策與行動、反思和進化四個層面。鈴鐺提供從數據準備到模型訓練再到自主決策的全鏈路支持，幫助企業從零開始落實專屬大模型及 AI 應用。」

數據準備：讓企業知識成為「源頭活水」

在數據層面，鈴鐺通過 AI 搜索引擎、AI 知識庫和數據持續更新體系，幫助企業匯聚和整理可供 AI 學習的知識，使數據成為訓練行業大模型的充足養分。

推理提純：打造「懂行的專家大模型」

依托自身客服大模型的實戰經驗，鈴鐺幫助企業將原始數據轉化為高質量、低噪聲的「真題庫」，提升模型訓練質量。同時，鈴鐺提供行業大模型定制與諮詢服務，企業只需派出懂業務的專家協同，即可共同鑄造出真正「懂行」的大模型。

決策行動：AI 深度嵌入業務流程

在決策層面，鈴鐺助力 AI 深度融入業務流程，實現自主分析、調用系統並執行操作，直接解決實際問題。例如，在冶金行業，鈴鐺協助企業構建運籌優化大模型，自動生成並執行原料配比方案，使產品良率提升近 10%。

產教融合：攜手浙大共建 AI 創新平台

為推動更多行業落地 AI，鈴鐺與浙江省數智管理與決策技術重點實驗室（浙江大學）簽署戰略合作協議，共同打造「AI 產教融合創新平台」。通過技術平台與行業 Know-How 的深度融合，聯合專業教授開發行業大模型和 AI 解決方案。

鈴鐺 CTO 一粟：自訓練模型是關鍵路徑

鈴鐺 CTO 一粟表示：「企業專屬大模型將迎來爆發式增長，自訓練模型將成為企業落實 AI 的關鍵路徑。」目前，鈴鐺已成立行業大模型團隊，不僅自身實現增效降本，也在醫療、製造、金融等領域為客戶帶來顯著效率提升。

AI 客服實踐：滿意度提升至 80%，成本降低 90%

鈴鐺通過訓練專屬 AI 客服大模型，將客戶真實滿意度從 30% 提升至 80%，客服成本降低 90%。傳統服務模式中，大量需求無法響應，線上諮詢難尋人工服務，導致僅三成客戶滿意。

為此，鈴鐺組建數據工程、模型訓練和效果評測團隊，訓練出專屬客服大模型，並通過 AI Agent 實現自動服務。如今，AI 客服可 24 小時即時回應，問答準確率大幅提升，並能聯動產品研發部門跟進客戶需求，做到「事事有回應、件件有著落」。

AI 客服上線後，鈴鐺客服成本大幅下降，原客服團隊已轉型為 AI 數據工程團隊，支持更多行業在客服場景落實 AI 應用。

醫療行業樣本：豆蔻婦科大模型準確率達 90.2%

在醫療領域，鈴鐺聯合壹生檢康成功訓練出能力媲美「專業醫生」的豆蔻婦科大模型（doukou.ai），為中小企業樹立了行業大模型建設範本。

鈴鐺為壹生檢康提供了從數據治理、高效訓練到靈活部署的端到端工具鏈支持。模型單次訓練時間由 26 小時縮短至 7 小時，問診準確率從 77% 提升至 90.2%，實用性顯著增強。

豆蔻產品負責人陳宇表示：「鈴鐺不僅提供訓練資源，更輸出方法論，極大提升了我們的訓練效率，助力模型快速迭代升級。」

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