「叮咚！您有新的客戶訊息！」 香港地產中介每日面對數以十計的查詢：單位有無車位？可否議價？幾時睇樓？若逐條手動回覆，唔單止手指癱瘓，仲可能錯失黃金成交時機。但而家，有了釘釘AI，你唔使再做「人肉Chatbot」！
想像一下：凌晨三點，潛在買家突發奇想問「西環海景兩房，可接受外幣付款？」——一般代理呢刻應該瞓晒，但你的釘釘AI已即時回應：「您好！該單位接受港元、人民幣及美元交易，現正開放預約睇樓，我哋團隊會於早上九點詳細跟進。」仲附帶三個相關盤源連結。客戶仲未起身，已經覺得你專業又貼心。
釘釘AI唔止識「複讀機」式回覆，佢仲內置語意分析，分得到「減價」同「加價」、「租」同「賣」嘅分別。當客戶話「平啲得唔得」，AI唔會呆答「請聯絡職員」，反而可以根據預設策略回應：「目前業主願減5%，我可以幫您爭取更多優惠。」簡直似AI都考過CEPA！
更犀利的是，AI會自動記錄每條查詢背後的意圖，生成「客戶興趣熱點圖」——邊類單位問得多、邊個時間最活躍，一目了然。等你下次寫推廣文案，唔使靠估，直接數據導向落釘！
如何設置釘釘AI自動回覆
想像一下，你正準備咬下那塊誘人的叉燒飯，手機「叮咚」一聲——客戶問：「樓盤仲有無車位？」這時，你不用慌張放下筷子，因為釘釘AI自動回覆已經替你秒回：「您好！該單位設有專屬車位，詳情可安排專人即時為您確認！」是不是爽過飲凍檸茶？
設定自動回覆其實簡單到連你阿媽都可以學。首先打開釘釘，進入「工作台」→「智能客服」→「自動回覆」，點擊「新增規則」。接落嚟，輸入常見關鍵詞，例如「價錢」、「幾時睇樓」、「有無海景」，系統就會自動識別並觸發回應。
編寫模板時要夠貼地又專業。例如設定關鍵詞「睇樓」，回覆可以係：「多謝查詢！我哋可於今日18:00前安排實地睇樓，或提供VR遠程參觀，您鍾意邊種方式呀？」記住，語氣要有溫度，唔好變機械人唸稿。
最後記得啟用並測試——自己用另一個帳號發條訊息試下，睇吓AI會唔會聰明咁即刻回覆。搞掂喇，由今開始，你就可以安心食飯、瞓覺、睇戲，客戶查詢交俾AI搞掂！
常見客戶查詢及自動回覆範例
客戶一問「呢個單位幾多錢？」，你仲在度手動打字？醒下啦！釘釘AI已經幫你秒回晒！香港地產中介成日收到同類查詢：價格、間格、管理費、入伙時間，甚至「有冇車位？」、「邊道小學網？」簡直每日重複十幾廿次。與其自己打到手抽筋，不如善用釘釘AI自動回覆功能，設定精準又貼心的回應模板，讓你從「人肉客服」升級做「智能經紀」！
例子一：價格查詢 — 關鍵詞設「幾多錢」、「叫價」，AI即時回覆：「您好！呢個單位叫價為 $18,000,000，實用面積約 520 平方呎，平均呎價約 $34,600。如想睇詳細樓書或安排睇樓，我哋隨時奉陪！」簡單乾脆，仲帶點專業感。
例子二：房型介紹 — 客戶問「三房定兩房？」，AI可回：「單位為豪裝三房一套設計，主人房連衣帽間及獨立廁所，客廳望海景無遮擋！附上平面圖同VR連結，一睇就明～」加個連結，客戶即刻沉浸式體驗，仲要覺得你超貼心。
例子三：預約睇樓 — 設「想睇樓」觸發回應：「週二至六 10:00-19:00 隨時得！請提供方便時間，我哋幫您預訂專屬睇樓時段，仲準備好冷氣同飲品等您！」效率高之餘，仲營造尊貴感。釘釘AI唔單止減低漏覆風險，更令你成日保持「即回神速」形象，客戶諗住買樓第一個拎起電話call你！
提升客戶體驗的小技巧
「喂，睇樓安排咗未呀？」 一早起身就見到十幾條未讀訊息，你會唔會心臟停咗半拍？但其實，回覆客戶唔使諗到頭都大，只要你識用釘釘AI玩出花樣，客戶仲會覺得你貼心到漏夜送暖。
試下喺自動回覆加少少「人味」啦！例如客戶問單位間格，除咗發平面圖，AI可以順手加句：「呢間三房向南，早晨陽光直射客廳，我連咖啡都未飲已經瞓親晒！」——幽默之餘又帶出賣點。再進階啲，設定定期跟進提醒，譬如兩日後自動發條訊息：「陳太，前日睇嘅海景單位，管理費包泳池同健身房，週末我幫你預個時段再睇多一次？」
仲有，客戶問價，AI唔單止報價，仲可以附送「情報包」：附近新盤比較、按揭最新利率、甚至區內小學排名。細節做到盡，客戶先會覺得你唔係機械人，而係佢地產路上嘅神隊友。記住，贏就贏在呢啲「多一步」嘅溫度。
實際案例分享
「喂，阿明呀，我睇中咗個單位，但晚上先有空問問題，你唔會嫌我遲call啦？」電話那頭的客戶語氣猶豫。阿明笑一笑：「放心，而家連我瞓覺，AI都醒住幫你！」原來阿明係深水埗一間小型地產行嘅王牌代理，自從用咗釘釘AI設定自動回覆後，24小時在線已成常態。
佢將常見查詢分類處理：樓價、按揭、交樓期等問題直接由AI即時回應，仲可以根據客戶睇過嘅盤口即時推送相似物業同區內成交紀錄。最犀利嘅一次，一位客戶凌晨三點發訊問「呢個海景單位會唔會有屏風樓阻景？」AI秒答，仲附上衛星圖同未來發展藍圖截圖，客戶當場心動約睇樓！
另一個案例係港島做豪宅嘅Liz，佢用釘釘AI整合CRM系統，一旦有新客戶留言，AI立即調出過往溝通記錄，度身訂造回應，連客戶上次話鍾意「實用率高」都記得一清二楚。結果呢位客戶喺兩日內簽咗意向書！
重點唔係AI多聰明，而係你點樣訓練佢成為你嘅「電子分身」——設定情境、預設答案、再配合真人follow-up，先至真係做到快靚正！
多姆科技（DomTech）是釘釘在香港的官方指定服務商，專門為廣大客戶提供釘釘服務。如果您還想瞭解更多釘釘平臺應用的內容，可以直接諮詢我們的在線客服，或者通过电话+852 64392620或邮箱cs@dingtalk.com.hk联系我们。我們有優秀的開發和運維團隊，豐富的市場服務經驗，可以為您提供專業的釘釘解決方案和服務！