Excel電郵搵文件太落後，釘釘本地RAG知識庫點解成為香港企業秘密武器

香港企業嘅知識管理困局

點解香港公司要用釘釘搭建本地RAG知識庫 其實源於一場由內部資料混亂引爆嘅辦公室危機。地產代理成日要搵過去成交紀錄，會計師樓成日翻舊client文件，貿易公司更要核對成堆中英文合約——呢啲資訊散落在email、USB、WhatsApp甚至紙本筆記之中，形成一片「文件荒漠」。新員工入職問十條問題，九條都要等資深同事覆，知識變咗個人私產，唔係集體資產。

而家AI興盛，但純生成式AI容易「幻想答案」，對精準要求高嘅行業好似會計、法律、金融極度危險。所以重點唔係有冇AI，而係點樣令AI「識得真嘢」。釘釘強就強在可以將公司內部文件即時轉化為可搜尋、可問答嘅知識源，而且全部數據留喺本地伺服器，符合香港企業對私隱同合規嘅嚴格要求。更關鍵係，佢唔使你重新訓練AI模型，上載PDF、Word之後，系統自動索引，即刻可以用自然語言提問，例如「上季最大宗成交係邊間屋？」或者「2023年後修改過嘅客戶保密條款有幾次？」

正正因為呢種「貼地智能」模式，先至令釘釘成為本地RAG部署嘅隱形冠軍。

RAG技術點解突然爆紅

點解香港公司要用釘釘搭建本地RAG知識庫 因為RAG技術真係解決咗AI最致命嘅弱點——幻覺。純生成式AI就好似班冇備書嘅學生，成日即問即答但答案靠估。RAG則畀AI配咗個即時查冊系統，每次回答前都要翻晒公司內部合約、產品手冊、郵件紀錄先肯開口，確保每一句都有根有據。

尤其對地產代理成日拗價、貿易公司要核對條款，一份文件錯字都可能輸廿萬，可控性先至係王道。而家好多香港老細發現，將舊有PDF、Word轉成可搜尋問答嘅知識源，根本唔使推倒重來，透過釘釘內建工具就可以靜靜哋搞掂，仲可以直接用廣東話提問：「上個月同A客戶簽咗咩付款條款？」即刻出結果，唔使再翻十幾個群組。

更狠嘅係，RAG唔單止識答，仲識「學規矩」。一旦知識庫更新，全公司AI即時同步，新員工問問題都等於資深顧問在線帶挈。呢種由碎片溝通升級到智慧中枢嘅轉型，先至係點解全港老細開始密啞噏用釘釘搞AI知識庫。

釘釘唔單止打咭咁簡單

點解香港公司要用釘釘搭建本地RAG知識庫 因為現代釘釘早已超越打卡同視像會議嘅初階功能。好多企業已經利用釘釘嘅開放API同宜搭低碼平台，將ERP、CRM甚至會計系統打通埋一齊，變成AI都睇得明嘅結構化數據流。呢啲唔使寫十萬行code都可以做到，啱晒香港中小企既要快又要省嘅脾性。

內建AI助理唔單止識答問題，仲可以自動將新簽嘅合約、客戶電郵、產品更新歸檔入知識庫，確保RAG嘅資料源實時又完整。想像一下：銷售同事問「上個月邊個客買咗智能門鎖最多？」，AI即刻由CRM拎數據整合回答，唔使翻Excel、唔怕記錯數。呢種由數據輸入到知識提取嘅閉環生態，先至係真·智慧中枢，唔係得個樣。

而家唔係講科技先導，係講部署策略——下回分解點解本地化部署，先至係守住企業命脈嘅最後防線。

本地部署保障數據主權

點解香港公司要用釘釘搭建本地RAG知識庫 最大原因就係「私」——私有化部署先至真係掌握數據主權。銀行戶口資料、客戶合約、內部財報呢啲敏感資訊，唔可能一鍵send去美國或中國嘅公共雲AI度「免費幫你分析」。GDPR同PDPO唔係紙老虎，一出事罰到仆街，仲要聲譽破產。

釘釘支持本地部署，等企業可以將RAG知識庫架喺自己伺服器或者指定私有雲，從源頭控制邊個睇到邊份文件。唔使擔心模型訓練時偷偷copy資料，亦都唔怕問句「上季銷售表現」都要越洋過海兜轉八次。更重要是，本地化意味即時更新、即時封鎖——有員工離職？權限即刻凍結；發現敏感文件外洩風險？知識庫一秒下架相關片段。呢種彈性同安全性，先至係真正貼地AI。

當競爭對手仲喺度驚資料出街，你已經用本地RAG加速決策，咪變相贏在起跑線？

由零到一搭建智能知識庫

點解香港公司要用釘釘搭建本地RAG知識庫 關鍵唔在技術多先進，而在於「小步快走」。好多公司以為要一次過搬晒全司文件上陣，結果搞到半死都無成效。其實可以由最基本嘅常見問題同產品資料入手，逐步建立信心。

第一步，趁住內部溝通已經用緊釘釘，將部門FAQ、合約模板、客戶提案等高重複性文件拎出嚟做數據清洗。跟住選用輕量級嵌入模型（例如BAAI-bge-small），喺本地伺服器跑推理，成本低兼兼容現有網絡架構。當機器開始準確回答「最新退貨政策係幾時更新？」之類問題，團隊信心就建立埋落嚟。

第二階段擴展至項目紀錄同會議摘要，逐步訓練AI理解公司術語。界面直接整合入員工每日打開嘅工作台，唔使額外學新平台。配合短片培訓同「知識貢獻積分制」，鼓勵同事一齊 enrich 呢個智慧中枢。結果唔單止問IT部「邊個file放咗邊？」嘅訊息少咗八成，連新人都可以一日內掌握三個月先學得晒嘅流程。