香港公司用釘釘搭建本地RAG知識庫：效率與創新的完美結合

「喂，份報告放咗邊？」呢句對白每日喺香港辦公室上演幾百次，好似仲未有AI之前嘅遠古時代。信息爆炸，但知識卻四散各地——舊文件藏喺某個同事C槽入面、會議記錄消失於無人知曉嘅共享文件夾、新員工問問題要等三個時先有人覆。呢啲唔係劇情需要，而係香港企業日常。

面對人力流動高、時間成本貴、競爭激烈嘅環境，單靠Google Drive或Email傳檔已經追唔到。RAG（Retrieval-Augmented Generation）知識庫就嚟救場——簡單講，就係一個「識思考」嘅內部Google，可以即時由公司海量資料中抽出最相關答案。想像下，新Sales同事一分鐘內搵到去年Q3客戶提案內容，兼自動生成摘要，仲要附帶建議話術，咪似開咗外掛？

更重要係，RAG唔單止快，仲可以「記性好」。老臣子離職唔再等於知識陪埋落黃土。加上本地化部署，敏感財報、客戶資料留喺香港伺服器，合規又安心。同傳統搜尋相比，RAG唔使你估關鍵字，用口語提問都搞得掂，大大降低使用門檻。當每個人變咗資訊超級連結點，創新先至有機生根。

講到邊個工具最識「夾」香港公司啲複雜需求，非釘釘莫屬。你以為佢淨係一個 messaging app？大錯特錯！呢位「辦公室社畜救星」集即時通訊、文件共享、日程管理、任務協作於一身，簡直就係為知識管理量身訂造嘅瑞士軍刀。試想像：市場部阿May將份最新客戶報告上載到釘盤，技術部阿Ben秒速收到通知，順手加咗兩行註解，再 tag 埋項目經理，整個知識流動過程快過茶餐廳阿姐落單。

釘釘嘅強大唔止於「傳文件」咁簡單。佢嘅群組知識庫功能可以將散亂嘅對話、文件同決策自動歸檔，變成人人都可以搜尋嘅結構化資料。再加上支援多端同步、權限分級，就算老細去澳門開會都照睇得到最新進度。最正係，所有溝通記錄同文件修訂紀錄全部留底，以後唔使再問「究竟邊個改咗份PPT？」——系統幫你記低晒，清清楚楚，似足律師樓檔案室。

要打造本地 RAG 知識庫？釘釘根本就提供咗塊完美嘅地基——知識隨時更新、隨處可取、安全可控，仲有埋智能搜索助你秒找關鍵資訊。等下章先教大家點砌出座知識大廈，而家，起碼知拎緊嘅唔係磚頭，而是一架多功能建築機械。

點解香港公司要用釘釘搭建本地RAG知識庫？你諗下，成日要搵份上年度財報、客訴處理SOP，或者新同事問「老闆最鍾意邊款奶茶」，結果全公司上下如無頭蒼蠅咁亂搜Folder？唔係Google Drive入面迷路，就係微信群組翻足半個鐘都搵唔到！而家RAG（Retrieval-Augmented Generation）技術登場，等知識庫唔使再「死板板」，反而可以「識答、識應、識慳時間」。

香港企業講求快狠準，而釘釘正正提供咗一個本地化、高安全、又貼地嘅平台去實行RAG。你可以將公司內部PDF、Excel、會議記錄全部「餵」落去釘釘知識庫，再配合AI模型做語義搜索——即係話，就算你用口語問「上個月阿May搞緊嗰個project點收科？」系統都可以自動對應到相關文件同進度報告。

仲重要的是，資料留喺本地伺服器，唔駛擔心外洩，符合香港嚴格私隱法規。再加上釘釘本來就有強大權限管理，唔同部門、職級睇到嘅內容可以分得清清楚楚，等知識流動有秩序又有彈性。簡直就係「智在必得，穩如泰山」！

點解香港公司要用釘釘搭建本地RAG知識庫？唔通係因為老細突然中意上「釘」呢隻字？當然唔係啦！而家香港企業成日面對「問十次、答十樣」嘅尷尬場面——新同事問「份合約點簽？」，三個部門給出四個答案，最後仲要翻工到凌晨執漏。但自從有公司用釘釘整咗本地RAG知識庫，情況就好似由《無間道》變咗《AI特工隊》！例如一間中環嘅律師行，將過往十年嘅案例、內部審批流程同常見客戶問題上載到釘釘RAG系統，新扎師兄再唔使跪求前輩，只要打句「外資併購注意事項」，系統即刻彈出精準摘要＋相關文件鏈結，效率升足三成。

另一間做物流嘅家族企業更神，將廣東話口語記錄轉成結構化知識，連「落貨要同倉務阿姐嗌大聲啲先得」呢類貼地資訊都收錄埋去，RAG識得理解語境，仲會自動提醒「建議聯絡李太，佢負責北區倉」。咪以為只係存檔案咁簡單，呢種「本土智慧數碼化」先至係精髓。釘釘仲設置咗權限分層，財務數據只有指定人睇到，安全之餘又流暢。可見RAG唔單止減返重複勞動，更將「人走資料走」嘅死結徹底爆破，令知識真正變成公司資產，唔再鎖喺某個OT員工腦入面。

未來幾年，RAG知識庫唔再係科技公司的專利，而將成為香港企業生存的「基本配備」，就好似茶餐廳要有絲襪奶茶咁必要。隨著AI技術愈來愈成熟，RAG不再只係「問問題、搵資料」咁簡單，而會進化成具備預測能力、情感分析甚至主動提供建議的「智能腦」。試想像：當老細未開口，系統已經自動整理好今個季度的財務風險報告，仲附送三條應對策略——咪當你請咗個24小時在線嘅顧問？

釘釘憑住本地化部署同高安全性，正好為香港公司提供一條「快靚正」嘅升級路徑。尤其係金融、法律等高度監管行業，資料留港、合規可控，簡直係老細嘅定心丸。更誇張嘅係，未來RAG可能結合AR/VR，員工戴副眼鏡就可以即時讀取倉庫存貨或客戶合約重點，真係「睇到邊、問到邊、答到邊」。

與其等科技追上你，不如由今日開始訓練RAG做你嘅「數碼分身」。建議企業由小規模試行做起，例如先整合會議記錄同項目檔案，逐步訓練系統理解公司「語言」。記住：AI唔識講廣東話唔緊要，但你要教得夠貼地，佢先至答得夠地道。

多姆科技（DomTech）是釘釘在香港的官方指定服務商，專門為廣大客戶提供釘釘服務。如果您還想瞭解更多釘釘平臺應用的內容，可以直接諮詢我們的在線客服，或者通过电话+852 56253886或邮箱cs@dingtalk.com.hk联系我们。我們有優秀的開發和運維團隊，豐富的市場服務經驗，可以為您提供專業的釘釘解決方案和服務！