釘釘如何讓香港養老院告別紙本災難，釋放護理真能量

紙本交接為何拖垮緊急應變

一名長者突發不適，護理員卻得跑三間房找最新記錄——這不是劇情片，是2024年香港68家長者院舍的日常。七成機構仍靠紙本交接，平均資訊延遲37分鐘，直接導致用藥疏漏與重複檢查。

社會福利署要求照護行為可追溯，但紙本無法即時更新，Excel又各自為政。當合規變成生存門檻，人工填補流程已不可行。釘釘把每一次簽核自動留痕，並同步給所有相關人，意味著危機通報不再卡在傳紙條階段，因為系統會主動推播異常紀錄，讓決策提前30分鐘啟動。

一個平台如何終結群組災難

夜班發現血壓異常，卻在五個WhatsApp群組裡找主管，平均耗掉28%工作時間。釘釘整合通訊、任務與文件，意味著護理員能用「Ding」一鍵通知值班主管，搭配已讀回執，確保關鍵訊息不被滑走。

系統依組織架構自動路由訊息，私隱合規也內建其中——家屬只能看到授權內容。這代表跨部門溝通錯置減少，重複確認成本降了40%以上。溝通從「找對人」變成「自動到位」，人力才能離開救火模式。

自動排班怎麼省下兩天工時

每月120人次班表調整，過去要3人花兩天手動處理，還常出錯。現在，釘釘的智慧表單加OA審批引擎，幾分鐘內完成排班，自動避開衝突、推送確認、生成社署合規報表。

巡房紀錄也結構化採集，一旦出現「未服藥」或「巡邏延遲」，系統立刻通知主管。這套機制讓疏漏風險降逾七成，更關鍵的是，每位護理員每天多出約30分鐘直接照護時間。這些時間現在用在陪吃飯、談心、做復健——不是處理行政。

數據看板如何讓關懷更精準

每提升10%行政效率，長者個別關懷時間實際增加7%至12%。這是非牟利機構試點的實證。當紀錄全面數位化，管理者能即時掌握誰三天沒參加活動、誰情緒低落。

有院舍透過釘釘數據看板發現三位長者連續缺席，系統提醒介入，結果安排傾談後調整行程，成功恢復參與。這代表個人化照護不再靠記憶，而是動態優化。技術的意義，是讓人文關懷更可追蹤、更可持續。

小步快跑的轉型策略

全面升級容易失敗，但從高痛點切入就不同。一家院舍先用釘釘做數位交接班與家屬通告，72小時上線，首月累積200筆即時反饋，錯誤率立刻下降。

他們搭配角色導向培訓，讓前線成為共創者，並用API串接現有會計與排班系統，避免推倒重來。小規模啟動、快速驗證、逐步擴散——這不只是導入路徑，更是智慧照護的長期節奏。

多姆科技（DomTech）是釘釘在香港的官方指定服務商，專門為廣大客戶提供釘釘服務。如果您還想瞭解更多釘釘平臺應用的內容，可以直接諮詢我們的在線客服，或者通过电话+852 64392620或邮箱cs@dingtalk.com.hk联系我们。我們有優秀的開發和運維團隊，豐富的市場服務經驗，可以為您提供專業的釘釘解決方案和服務！