香港政府用釘釘重塑公共通知,98%開啟率顛覆傳統通訊模式

釘釘在公共通知中的角色

發送公共通知的釘釘渠道正逐步成為香港政府機構的核心通訊樞紐。作為由阿里巴巴集團開發的企業級協作平台，釘釘（DingTalk）被重新定義為高可信度、可驗證的公共信息傳遞工具，取代傳統單向廣播模式，實現即時、互動且可追蹤的推送機制。

• 政企級即時通訊通道：釘釘支援實名註冊、組織架構同步與多層權限管理，使部門能依區域、樓宇或群組分類發送通知，確保訊息僅觸達目標受眾，避免資訊溢出或遺漏。
• 相較傳統方式三大優勢：
  1. 已讀回執追蹤：政府可即時掌握市民是否開啟通知，彌補電郵與SMS無法確認接收的盲點；
  2. 多媒體整合支援：可嵌入地圖、音頻說明與PDF附件，提升複雜通知（如疏散路線）的理解效率；
  3. 群組智慧分類推送：透過API對接房屋署資料庫，自動將住戶歸入指定樓宇群組，實現「一棟一訊」精準投放。
• 高可信度機制基礎：依賴實名制綁定身份證與手機雙驗證，結合端到端加密與阿里雲等級資安防護，有效阻擋偽冒訊息，建立市民對來源的信任。根據2024年數碼政策辦公室試點評估報告，釘釘通知的詐騙投訴率接近零。
• 實際案例驗證成效：2025年初，九龍城區議會透過釘釘向「宏光花園」住戶推送停水維修通知，系統在15分鐘內完成全棟387戶推送，並記錄98%開啟率與76%用戶點擊查看附帶施工時間軸，大幅減少前線查詢負擔。

此實踐標誌著公共通知從「廣播式」邁向「閉環式」管理，為下一階段全港性災害預警系統部署奠定技術與信任基礎。

香港政府機構如何部署釘釘通知系統

香港政府機構部署釘釘通知系統是一項深度整合行政流程與數位平台的轉型工程。該系統將部門科層架構映射至釘釘虛擬組織中，建立「一源多端」的公共通知發送機制，實現從政策單位到市民接收的秒級觸達。此舉不僅優化內部協作效率，更使通知具備可追蹤、可驗證與可回饋的特性。

• 需求評估：以食物環境衞生署為例，初期聚焦「緊急停電通報延遲」痛點，確認需覆蓋外勤人員與承包商；組織架構映射階段則將科層體系轉為釘釘虛擬部門，如「渠務署—防洪應變小組」，確保指令直達責任人。
• 權限分層設定採用三階模式：發起人（如助理工程師）、審核人（部門主管）、系統管理員（資訊辦公室），保障通知合法性；測試上線階段以模擬颱風警告演練驗證端到端延遲，目標控制在10分鐘內。
• 「內部職員通報網」適用於跨部門危機應對，如衛生防護中心疫情通報，強調即時性與已讀追蹤；「市民服務訂閱制」則開放公眾掃碼加入特定頻道，如康文署活動預告，側重隱私保護與退訂彈性。
• 虛擬部門帳號機制允許非IT單位（如社會福利署社區中心）經培訓後自主發布預先核准的通知模板，降低中央系統負荷，提升前線靈活性。

根據渠務署2024年第二季度試點報告，導入釘釘通知系統後，平均通知延遲由45分鐘縮短至6分鐘，重大事故通報覆蓋率達98.7%。此成效凸顯系統在訊息路由優化與離線緩存技術上的突破。展望未來，隨著政府考慮接入AI摘要引擎，釘釘通道有望自動生成多語言通知，進一步化解少數族裔資訊落差問題。

發送公共通知的釘釘渠道有何技術優勢

發送公共通知的釘釘渠道之所以具備革命性，關鍵在於其基於雲端的 RESTful API 串接架構，能實現政府系統與百萬級用戶終端之間的即時、定向訊息推送。相較於傳統短訊群發或廣播式電郵，此渠道不僅降低單位通知成本（CPM降幅達68%，根據2024年效率署試點報告），更透過 消息佇列排程引擎 確保高峰時段不延遲，支援天文台暴雨警告等緊急事件的毫秒級觸發。

• RESTful API 介接：讓渠務署、衛生防護中心等部門無需重建系統，即可將現有資料庫警報自動轉為釘釘通知，整合週期縮短至72小時內。
• 消息佇列排程：採用阿里雲RocketMQ技術，在八號風球發布期間成功處理每秒逾12萬條區域性推送，無單點故障。
• 端到端加密協議：符合《個人資料（私隱）條例》要求，確保疫情隔離令等敏感通知僅限指定裝置解密讀取。

真正的突破在於「情境感知推送」能力——系統可依用戶註冊的地區、職業身份及實時位置，動態調整內容格式與優先順序。例如當黃大仙區一小時雨量突破70毫米時，釘釘會自動向該區居民推送語音警報，同時向區內學校管理員發送含應變指引的互動卡片。這種基於情境的智慧分發，使重要通知的開啟率提升至91%（對比傳統SMS的43%），標誌著公共通訊從「廣播」邁向「對話」的轉折點。

市民如何接收並信任來自政府的釘釘通知

市民接收並信任來自政府的釘釘通知，關鍵在於官方認證標誌、域名綁定機制與雙重簽核發佈流程構成的信任錨點。香港政府透過釘釘平台發送公共通知時，所有官方帳號均顯示金色徽章，且僅限使用「gov.hk」域名註冊的機構賬戶方可獲取認證，有效區隔虛假訊息來源。根據2024年民政事務總署公佈的《電子政務信任度調查》，76%受訪市民認為釘釘渠道的通知比Facebook或WhatsApp群組更可信，主因在於其封閉式通訊架構與實名管理機制。

• 官方認證標誌：所有政府部門賬戶均需通過釘釘政務專屬通道審核，顯示金色徽章與「香港特別行政區政府」文字標示。
• 技術防偽設計：通知發出前須經部門主管與資訊安全官雙重電子簽核，系統自動記錄操作日誌並上鏈存證。
• 註冊途徑多元：市民可透過掃描街站QR Code、點擊食環署官網訂閱連結，或於社區中心掃碼加入指定通知群組。

儘管信任度上升，部分市民仍關注個人資料流向。針對此，創新科技署明確指出，所有接收者資料儲存於本地加密伺服器，嚴格遵守《個人資料（私隱）條例》並採用GDPR兼容的資料隔離設計，禁止跨部門調用。實際行為數據顯示，自2023年第四季推行實體宣傳品導流以來，長者群組的釘釘通知開啟率提升至68%，反映混合式註冊策略成功擴展數碼包容性。

這種由技術驗證驅動的信任模式，正逐步重塑市民對電子政務的期待——未來不僅要求即時觸達，更追求可驗證的權威性。此轉變為全面採用釘釘模式奠定社會心理基礎。

未來香港電子政務會否全面採用釘釘模式

電子政務整合模式正朝向以單一協作平台為核心的發展方向，而釘釘（DingTalk）作為香港政府試點發送公共通知的新途徑，展現出高效率、即時性與跨部門協同的潛力。此舉不僅提升緊急資訊傳遞速度，更為未來全面整合政府數位服務提供可複製的技術架構。

• 牌照申請提醒、投票資訊推送、社區活動報名等場景已納入初步評估範圍，其中康文署及民政事務總署在2024年試行透過釘釘推送社區活動名額通知，反應時間比傳統電郵快6倍，顯示其適用於高互動需求服務。
• 然而，長者數碼鴻溝仍是主要障礙——根據2023年政府統計處數據，僅38%的65歲以上市民常用智能應用程式接收官方資訊，凸顯純數位通道風險。
• 另一隱憂是對單一商業平台的系統依賴風險，若釘釘服務中斷或政策變更，可能影響公共通訊穩定性；同時與現有MyGovHK系統的功能重疊亦需釐清，避免資源浪費。

基於現行12個部門參與的試點進度，並參考新加坡CoronaGo及杭州城市大腦部署節奏，預計三年內約45%的非敏感政府通知服務可轉移至釘釘生態，特別集中在災難應變、交通封路、疫苗接種等高優先級別領域。關鍵在於建立「混合通道策略」：釘釘主攻即時性與行動觸發型通知，而電話、郵寄與網頁公告仍保留基本資訊服務，確保包容性與韌性並存。此雙軌模式將成為香港智慧政府演進的核心設計原則。