釘釘如何讓香港養老院告別紙本，重拾照護初心

紙本作業正在吃掉照護時間

六成香港養老院的前線員工每天花2.5小時填表、傳遞與核對資料——這些時間本該屬於長者。手寫記錄分散在不同房間，當一位長者突發不適，護士得翻找三份筆記才能確認用藥史，延誤應變。

這不是人手不足，而是流程錯配。排班衝突導致夜班缺人，藥物劑量抄錯引發風險。問題核心是「沒有即時數據調度」：資深員工超負荷，新人因資訊不透明而效率低落，最終加劇流失。

當行政壓垮照護，數位化不再是選項，而是生存必需。

一則已讀訊息，比十通電話更可靠

夜班護士發現長者呼吸異常，過去靠紙條交接或打電話，現在透過釘釘三秒內完成跨職系通報。即時訊息、已讀追蹤與群組機器人通知，讓護理、行政與管理層同步響應。

非語音溝通使關鍵訊息延遲降低逾70%，尤其在夜間調度時保障連續性。誰收到、誰處理，全程可溯——這不只是溝通升級，更是責任透明化的起點。

• 釘釘DingTalk OS 整合電子健康記錄系統，避免重複輸入資料
• 組織架構同步 實現權限控制，確保敏感資料僅限授權人員查閱，直接支援PDPO合規

高可信度通訊基礎，正為後續自動化審批與智能排班建立不可逆的數位信任鏈。

移動簽核終結紙本黑洞

一份防疫物資申請，在院長外出途中用手機點幾下就完成簽核——過去需3天的流程，現在4小時內結束。這不是優化，是行政邏輯的重構。

系統根據預設規則推送待辦，院長確認庫存紀錄與報價，一鍵電子簽章核准。無需催促、無紙張遺失，決策不再受地點綁架。本地服務業報告指出，電子流程使跟催溝通減少85%，全年累積釋放數百工時。

支撐這一切的是「智能審批流」自動路由文件，杜絕卡關；「電子簽章」完全符合《香港電子交易條例》，具法律效力。每一次流程運行都在累積數據，成為未來管理升級的燃料。

數據看板讓管理從被動轉主動

過去主管靠口頭彙報拼湊營運狀況，資訊滯後常導致誤判。現在，釘釘BI儀表板將入住率、工時與服務缺口即時可視化，徹底扭轉被動模式。

有院舍主管透過看板發現夜間巡邏頻次連續三天偏低，立即調配補班，成功避免監管違規。「偵測→反應」週期從數日縮至2小時內，正是數據驅動的核心價值。

背後是『聚合數據中心』打破行政、護理與排班系統的孤島；搭配拖拉式報表生成器，非技術主管也能自主分析趨勢。亞太區報告顯示，具備即時數據能力的機構，合規風險事件平均降低41%。決策品質不再取決於個人敏銳度，而是系統性透明。

每分鐘省下的時間都算數

部署釘釘12個月後，中型養老院行政成本下降22%，員工滿意度上升35%。節省的工時沒有消失，而是轉化為每位長者每天多8分鐘的關懷互動。

成本降幅來自印刷與儲存費用減少40%、協調時間縮短50%，以及審批錯誤率下降所節約的糾錯成本。驅動力正是「智能審批流」與「統一通訊」產生的複合效益。

技術的終極價值，在於釋放人力回歸人文關懷。要啟動變革，請先評估三項準備度：現有系統相容性、團隊接受度、是否設定明確KPI追蹤成效。現在正是從「管理」邁向「照護升級」的轉折點。

多姆科技（DomTech）是釘釘在香港的官方指定服務商，專門為廣大客戶提供釘釘服務。如果您還想瞭解更多釘釘平臺應用的內容，可以直接諮詢我們的在線客服，或者通过电话+852 64392620或邮箱cs@dingtalk.com.hk联系我们。我們有優秀的開發和運維團隊，豐富的市場服務經驗，可以為您提供專業的釘釘解決方案和服務！