紙本文書拖垮安老服務？釘釘助院舍重拾護理初心

點解紙筆搞唔掂今日嘅安老院

我哋見過太多院舍主管邊打電話邊填紙張——每日排班、藥物紀錄、家屬通知，全部靠手寫與口頭交接。社署2024年報告顯示，68%爭議源於行政延誤或溝通斷層。呢啲唔係小錯，係風險。

問題唔在人唔勤力，而係工具落後。傳統數碼化要等IT部半年部署？太遲。釘釘唔使編程，護理主任自己拖拉建立表單，72小時內上線電子巡房系統。即係話，由發現問題到解決，中間唔使等任何人。

有間屯門院舍試咗三日，交班遺漏跌咗八成。護士話：『終於可以專心睇人，唔使成日翻紙』。呢個轉變唔止係效率，係尊嚴回復。”

突發事故不再失聯

長者暈倒，護理員以前要逐個打：主管、醫生、家屬……平均應對超30分鐘。而家一開釘釘群組，@所有人加「Ding」強制推送，5分鐘內全體響應。已讀未讀清清楚楚，再唔使問『你收到未呀？』

更重要係痕跡留存。每一次溝通自動記錄，合規檢查時唔使臨急執生。防疫指引更新，系統一秒推全院，4小時完成資料備查——以前要3日。某九龍城院舍去年審核零缺陷，審查員話：『文件齊全得來仲有脈絡』，正正係呢種可追溯溝通帶來嘅優勢。”

審批自動化堵住出錯漏洞

手寫藥單每月平均1.7次筆誤，輕則延藥，重則犯法。釘釘智能表單內建驗證邏輯，資料唔齊根本送唔出。申請自動走流程，邊個睇過、邊個批准、幾時完成，全程透明。

更安心係私隱保障。醫生處方直接拍照上傳，系統加密歸檔，完全符合個人資料條例。家屬查詢時，一鍵調出審批鏈，唔使解釋半天。有間沙田院舍導入半年，投訴跌40%，連帶口碑上升，候位名單反增兩成。精準，原來可以咁直接影響信任。”

數據看板改變決策文化

以前院長開會靠感覺：『好似幾忙』、『應該夠人』。而家打開釘釘數據看板，入住率、異常事件、員工工時一目了然。系統仲會提前兩週預警人力缺口，流感高峰期都可以預先調配。

一間荃灣中型院舍靠呢招，高峰期間超時工時減35%，兼保住服務質素。關鍵係，趨勢圖取代口頭彙報，部門之間少咗爭拗，多咗協作。決策由『我覺得』變成『數據顯示』，呢種文化轉移，先至係真正升級。”

穩步轉型先至走得遠

一次全面推行，接受度僅52%；但用『試點→擴展→整合』三步走，成功率跳到89%。點做？由最痛模組切入：電子交班、家屬通知，首月就見到溝通量跌40%，團隊自然信服。

再用釘釘模板市場內建嘅ISO合規流程，直接套用電子巡房、用藥管理，慳返最少60小時開發。等核心穩定，再接電子病歷、未來接入『長者資訊互通平台』。科技唔係為咗炫技，係為咗讓照顧者專注於照顧。”

多姆科技（DomTech）是釘釘在香港的官方指定服務商，專門為廣大客戶提供釘釘服務。如果您還想瞭解更多釘釘平臺應用的內容，可以直接諮詢我們的在線客服，或者通过电话+852 64392620或邮箱cs@dingtalk.com.hk联系我们。我們有優秀的開發和運維團隊，豐富的市場服務經驗，可以為您提供專業的釘釘解決方案和服務！