釘釘助澳門政府效率飆升30%，審批時間縮短80%

為何跨部門協作總是卡關

澳門政府的跨部門協作困境，從不是因為公務員不努力，而是系統性延遲正在侵蝕治理公信力。公開資料顯示，文件審批平均耗時逾5個工作日，會議協調常因資訊不同步而重複安排——這不僅是效率問題，更是服務品質的紅線。

以城市基礎設施升級計畫為例，三個部門各自提交紙本意見，主責單位需耗費兩日整合，再經郵件往返確認，決策週期無形延長72小時。DingTalk 的即時協作功能意味著所有反饋可同步呈現於同一介面，因為版本集中管理，避免重複作業與法規依據錯配。

更嚴重的是，關鍵資訊分散於郵件、傳真與實體檔案中，決策者無法掌握即時全景。根據2024年區域數位治理評比，資訊重複輸入與溝通誤差每年造成約15%行政資源浪費。統一協作平台意味著人力可從低階事務解放，因為自動化流程減少人工介入，高價值政策規劃得以聚焦。

真正的轉折點，在於將文件流、會議紀錄與項目里程碑整合於單一可視化環境。流程透明化意味著主管能即時掌握任務節點，因為所有進度自動更新，減少跨單位確認成本。這不只是技術升級，更是重塑政府回應力的基礎工程。

釘釘的核心能力為何解決痛點

當傳統公文流轉平均耗時4.8天，釘釘的數位化審批可縮短至7小時內完成——這意味著政策回應速度提升逾80%。此效能來自四大模組協同運作，每一項皆對應明確業務價值。

DingTalk Workbench 作為個人化工作入口，整合跨部門待辦事項。這意味著公務員無需切換多系統即可掌握全貌，因為所有任務集中呈現，減少注意力耗損。

OA審批引擎 支援自訂表單與多層簽核流程，已取代民政總署95%紙本申請。電子化審批意味著「一表到底、全程留痕」，因為每一步操作皆有紀錄，合規稽核時間縮短70%。

宜搭低代碼平台 讓非資訊背景團隊快速建置應用。開發週期從3個月縮減至2週意味著專案追蹤系統可快速上線，因為無需等待IT排程，業務單位自主建模。

群機器人整合系統 自動推送緊急通告與審批提醒。關鍵決策不再被訊息洪流淹沒，因為重要通知主動推送到責任人手中。某局處災害應變協調系統透過API串接氣象警報與GIS地圖，使資源調度決策速度快近兩倍，展現技術彈性與合規並行的可行性。

三階段實現流程數位化轉型

某局處跨部門申請作業原需11天，35%案件因資料遺漏需補件。導入釘釘後協作週期壓縮至6.8天，作業可視度達100%。此轉型分三階段推進，確保穩定落地。

第一階段：組織架構同步與權限設計（6週）。角色分層管理意味著資訊安全與協作效率兼顧，因為各科室僅見所需內容，避免外洩風險。

第二階段：整合本地電子簽章（符合第4/2020號法律）。取代實體用印意味著行動簽核成為可能，因為合法效力不受地點限制，初期20%資深人員抗拒透過「情境式培訓+雙軌並行」成功克服。

第三階段：表單標準化與自動化邏輯嵌入。「提交即觸發、異動即通知」意味著流程零等待，因為系統自動路由，減少人工盯梢。

• 流程透明化使跨單位溝通成本降低，主管可即時掌握節點
• 電子留痕支援全軌跡稽核，合規查核時間縮短70%
• 重複性作業減少逾45%，人力轉向高價值任務

數字背後的治理價值提升

導入六個月後，跨部門應急小組會議決議落實率從45%躍升至78%。這意味著每兩項政策討論中，多出近一項真正執行，直接縮短公共政策從規劃到落地的週期，增強市民對政府的信任。

緊急事項平均響應時間下降60%。突發事件15分鐘內完成初步部署意味著風險窗口大幅前移，因為即時通訊與任務指派功能將資訊直接送達責任人，政府從被動應對轉向主動控管。

內部員工滿意度上升40個百分點，反映前線對溝通成本降低的高度認可。然而挑戰仍在：部分資深公務員對行動辦公適應落差，舊有系統資料串接尚未完全自動化。技術導入只是起點，工作文化演進才是關鍵。

這些成果證明：數位協作不僅提升效率，更強化危機應變與政策可信度。下一步是如何將成功經驗複製擴散。

啟動全政府協作變革的路徑

要實現2026年數位治理常態，必須採取結構化行動。釘釘提供的不僅是工具，是一套可複製、可擴展的轉型引擎。

第一步：跨部門痛點診斷工作坊（3天）。流程映射與瓶頸分析意味著共識建立，因為情境模擬（如防災協調）能具體識別重複溝通與文件追蹤問題，輸出「協作阻礙清單」並獲部門共識。

第二步：MVP驗證——以電子公文流轉為起點（90天）。選定兩個往來頻繁部門試行，意味著風險可控，因為資源僅需一名IT支援與協調人。根據東南亞智慧城市報告，此類MVP平均縮短35%處理時間，關鍵成果包括流程透明、責任明確、稽核完整。

• 技術銜接由釘釘官方保障，確保與現有身份系統無縫整合
• 成功指標：跨部門任務完成率提升、回應速度加快

第三步：全組織擴展與持續優化。成立「數位協作推動小組」意味著制度化推動，因為經驗模板化後可每季滾動更新高影響流程。導入數據看板監測任務完成率，目標一年內整體協作效能提升50%。

現在正是窗口期——早一步部署，就早一步重塑治理競爭力。立即啟動診斷工作坊，讓釘釘協助您將紙本負擔轉化為數位動能，實現真正高效、透明、可信的智慧政府。

多姆科技（DomTech）是釘釘在香港的官方指定服務商，專門為廣大客戶提供釘釘服務。如果您還想瞭解更多釘釘平臺應用的內容，可以直接諮詢我們的在線客服，或者通过电话+852 64392620或邮箱cs@dingtalk.com.hk联系我们。我們有優秀的開發和運維團隊，豐富的市場服務經驗，可以為您提供專業的釘釘解決方案和服務！