香港政府用釘釘發送百萬通知,3分鐘內必達市民手機

釘釘渠道是什麼 及為何適合政府通訊

釘釘渠道是阿里雲旗下專為企業與公共機構設計的智能通訊協作平台，透過高穩定性消息推送、已讀回執追蹤與系統整合能力，解決傳統政府通知在覆蓋延遲、互動缺失與成本高昂等核心痛點，成為香港公共通訊數碼化轉型的關鍵基建。

• 百萬級即時推送：支援單次發送逾百萬條通知，端到端延遲低於1.2秒（根據2024年第三方壓力測試），相較SMS平均8-15秒延遲及郵件易被過濾，大幅縮短緊急通告的傳播週期。
• 跨裝置同步：用戶可在iOS、Android、Web及桌面端無縫切換，閱讀狀態自動同步，避免傳統方式因裝置綁定導致資訊遺漏，提升跨場景觸達一致性。
• 已讀未讀追蹤：實時顯示個體與群組的閱讀狀態，使部門可針對『未讀』對象自動觸發二次提醒或轉介人工跟進，彌補郵件與信函無法監控接收成效的缺陷。
• 多媒體整合傳送：支援文件、音頻、視頻與填表連結一併推送，例如將疫苗接種指南以互動影片附帶預約按鈕發出，提升理解效率，突破SMS純文字限制。
• API深度對接：可與政府現有CRM、人口資料庫及應急系統（如災難警報平台）直連，實現『資料觸發→自動發送→回執歸檔』全流程自動化，降低人手操作錯誤率達76%（根據2023年香港效率促進辦公室試點報告）。

相比傳統SMS每條成本約HK$0.25且成功率僅91%，釘釘推送成本低於HK$0.03且成功投遞率達99.6%。此技術架構不僅優化單向通知，更為下一階段的雙向政民互動奠定基礎。

香港政府如何運用釘釘發送公共通知

香港政府機構透過釘釘的『工作通知』與『服務窗』功能，建立免安裝、高觸達的官方公共通知系統，實現跨部門、分層級的即時訊息推送。相較於傳統電郵或短訊，釘釘渠道支援API整合、名單動態管理與多維度分眾策略，成為應對突發公共事件的核心通訊基建。

機構首先需完成釘釘企業版的實名認證，提交政府註冊編號及授權文件，獲核實後取得『官方服務窗』標識，確保公信力。隨後透過組織架構同步（如與食環署內部HR系統對接）或上傳CSV名單，建立受眾資料庫，並按區域（如18區）、職能（前線/後勤）及風險等級（高/中/低暴露群組）設定標籤。

推送階段採用三階分層策略：第一層為全港廣播（如天文台發出黑色暴雨警告），透過服務窗向所有關注者發送彈窗提醒；第二層為定向通知（如水務署局部停水公告），依地理標籤篩選指定區域用戶；第三層為閉環指令（如衛生防護中心疫調追蹤），結合『工作通知』的已讀回執與二次確認機制，確保關鍵指令被執行。

1. 暴雨警告場景：香港天文台觸發預設流程，自動從氣象系統提取警告級別，經審批帳號確認後，5分鐘內向全港釘釘服務窗訂閱戶推送含語音提示的彈出訊息，同步附帶避險指引連結。
2. 食品召回場景：食環署輸入涉事產品批次與銷售點坐標，系統自動匹配曾於該地點掃碼登記的消費者名單，發送個別化警示並啟動在線申報表單。
3. 緊急疏散演練：消防處模擬山泥傾瀉，針對離島區前線人員發放加密定位導航指令，透過『已讀+位置回報』雙驗證機制掌握現場響應進度。

權限配置建議採用最小權限原則：內容發布由專責公關帳號控制，名單管理限於部門管理員，而高風險操作（如全域廣播）需雙人審核。根據2024年效率公署試點數據，釘釘通知的95%觸達率與平均3.2分鐘首讀時間，顯著優於既有渠道。此模式正推動政府通訊從『單向發布』轉向『可衡量、可互動』的新標準。

確保釘釘公共通知的安全性與合規性

釘釘公共通知的廣泛應用，其安全性與合規性建基於嚴格的資訊保安架構及私隱保護設計，確保政府通訊在效率之外不失控管底線。

香港政府機構採用釘釘作為公共通知渠道時，首要考量是符合《個人資料（私隱）條例》（PDPO）及國際資訊安全標準。釘釘通過ISO/IEC 27001認證，實施系統化的資訊安全管理體系（ISMS），涵蓋資料加密、網絡防禦與事故應變機制。同時，其架構具備GDPR兼容設計，支援資料最小化、目的限定與用戶權利保障，為跨境合規預留彈性。

針對本地法規要求，釘釘採取關鍵措施包括：

• 資料本地化存儲：所有涉及香港市民的個人資料均儲存於阿里雲位於香港的資料中心，避免跨境傳輸風險
• 角色基礎存取控制（RBAC）：政府管理員按職級設定權限，限制未授權人員查閱或下載通知記錄
• 端對端加密傳輸：敏感公告在傳送過程中全程加密，防止中間人攻擊

相較之下，部分主流通訊工具如WhatsApp雖具加密功能，但缺乏明確的資料駐留承諾；Telegram則因伺服器分散且監管模糊，難以滿足政府審計需求。釘釘透過可驗證的合規路徑，在透明度與可控性上建立差異。

為強化問責機制，建議政府部門啟用審計追蹤日誌功能，完整記錄通知發送時間、操作者身份與接收狀態，並保留至少12個月以供稽核。此類實踐不僅符合PDPO第4.4條關於『資料使用可追溯』的要求，更為未來智慧政務奠定可信基礎。

市民如何透過釘釘接收政府公告

市民點入釘釘接收政府重要公告？最直接方法是加入指定政府單位的釘釘組織或訂閱其官方頻道，全程免費且無需內地手機號。自2023年起，包括食物環境衞生署、運輸署及多個區議會試點項目陸續採用釘釘推送緊急通告與服務更新，覆蓋率較傳統SMS提升逾40%，關鍵在於用戶主動開啟即時通知權限並正確設定接收優先級。

要確保穩定接收政府公告，請按以下四步操作：

1. 註冊帳號：下載「DingTalk」應用（iOS/Android），選擇「香港號碼註冊」，系統支援+852開頭的手機號，驗證後即可建立個人帳戶，過程不收集身份證或住址等非必要資料。
2. 掃碼加入組織：前往目標政府部門網頁或宣傳海報上的專屬QR Code，以釘釘App掃描後申請加入該機構的官方群組（如『屯門民政事務處公告頻道』）。
3. 開啟通知權限：進入『我』→『設置』→『通知管理』，確保『系統通知』與『組織公告』處於啟用狀態，並允許推送至鎖屏畫面。
4. 設定優先級別：在群組對話中點擊右上角『…』，將該政府單位標記為『重要聯繫人』，避免訊息被自動歸類至次選分頁。

常見問題包括收不到驗證碼——建議關閉SIM卡雙卡切換干擾或短暫切換Wi-Fi；若顯示『組織不存在』，代表QR碼已過期，應重新從官方渠道獲取。根據公開測試數據，完成上述流程的用戶，98%可在30秒內接收到模擬災害警報。

未來公共通知是否會全面由釘釘主導

釘釘（DingTalk）極有可能在三年內成為香港主流公共通知平台，主導智慧城市通訊基建的發展方向。儘管現時仍面臨長者數碼鴻溝與網絡覆蓋依賴等挑戰，但其與 GovHK 及 八達通 系統整合的潛力，加上阿里雲支援的 AI自動翻譯 與即時推送技術，正快速提升政府跨群體觸達效率。相較於傳統電郵與短訊，釘釘具備已讀回執、多媒體推送與群組分層管理功能，使 食物環境衞生署 和 民政事務總署 在疫情通報與社區應變中展現更高協作效能。

海外案例顯示類似路徑可行：新加坡政府推出的 ChatBot 政府服務（Ask Jamie）透過 WhatsApp 推送稅務與醫療提醒，2023年用戶覆蓋率達68%；日本逾230個市政單位採用 LINE 發送防災警報與疫苗預約，實現91%居民即時接收。這證明封閉式通訊平台結合生活工具，能有效提升公共訊息打開率。根據本地數碼政策觀察數據，自2024年 渠務署 率先試行釘釘暴雨警告分區推送後，市民響應速度平均加快4.7分鐘。

• 整合八達通實名帳戶 可實現精準補貼發放與緊急聯絡綁定
• AI語音轉文字與粵語合成 將降低長者使用門檻，彌補應用介面複雜問題
• 與 GovHK 2.0 平台單一登入整合，有望統一個人化通知中心

預計至2027年，香港採用釘釘接收公共通知的常規用戶比例將從目前的31%攀升至58%，增長曲線呈S型擴散趨勢——初期由公務員內部協作驅動，中期透過強制性通告（如差餉繳款、強檢令）拉動市民註冊，後期依賴生態整合（交通、醫療、教育）形成使用黏性。與此同時，政府需建立『離線備援機制』，確保偏遠地區與弱勢群體不被排除於數碼治理之外。