釘釘AI客服真能做事！

釘鈴推出了 AI 客服助理。目前釘鈴將 AI 客服助理作為一個標品上線，並向企業免費開放。企業可在企業官網、公眾號、內部服務群等各類對客渠道直接使用，並且可以與釘鈴 AI 工單助理、多維表等工具連接，進行內部資訊流轉。

以下幾個應用釘鈴 AI 客服助理的例子，可以先直觀體驗感受一下：

1. 艾為電子

https://www.awinic.com/

2. 立業雲

https://www.liyeyun.com/

3. 瑞德林，小瑞寶 AI 貼身護膚顧問

4. 復旦大學附屬婦產科醫院

要給自己企業做一個 AI 客服助理，也很簡單，只需要三步。

1. 創建 AI 客服助理，設定角色、選定基礎模型：進入釘鈴 AI 助理的創建助理頁面，選擇從空白創建或者 AI 創建；然後給 AI 助理配置基本資訊，如模型、角色、開場白等

2. 配置 AI 客服助理能力，學習企業知識：光有模型通用知識，AI 助理還遠不夠為企業在實際場景中解答具體業務問題。這時，可以在知識模塊給助理配置知識。點擊立即添加知識後，可以線上添加釘鈴文檔、釘鈴文件夾、釘鈴多維表標準問答對、在線網頁，也可上傳本地文件；在知識管理中，還可看見 AI 對知識的學習進度。

3. 預覽效果，對外發佈：創建 AI 助理的最右側一欄，可預覽 AI 客服的對話效果，然後發佈到組織外使用。企業的客服諮詢場景肯定不會只發生在釘鈴，所以需將 AI 客服嵌入微信公眾號、小程序或網站。就拿公眾號舉例，在微信公眾平台獲取開發者 ID 後，到 AI 助理發佈頁面，授權配置在組織外使用，填寫完開發者 ID 並確認後，再去公眾號平台掃碼確認授權，最後回到 AI 助理發佈頁確認已經授權了，就能成功發佈。

為何釘鈴能做成？

釘鈴的 AI 客服助理，讓每一家企業都可以快速擁有一个懂業務、懂產品的客服 AI 智能體。所以，為何是釘鈴呢？

除了釘鈴一如既往地在中國市場扮演著 AI 在 B 端應用落地的 Pioneer、很早押注企業級 AI Agent 之外，還有幾點原因。

1. 一鍵激活沉睡業務知識：使用釘鈴的企業，長期在平台內產生和沉澱了大量的業務知識，比如標準的服務流程、產品手冊等，這些平時零散的知識，都可直接轉化為 AI 助理的訓練素材，不用臨時再去文檔堆裡翻找，也無需從零開始構建知識體系。

2. 一站式 Agent 平台，0 門檻：大模型門檻較高，普通企業很難自己下場從零開始構建大模型，但是釘鈴已經搭建好了基礎設施，在釘鈴即可完成 AI 客服助理的創建、訓練、測試和部署全流程，門檻更低、更便捷。除了專屬知識訓練，AI 客服助理還可以結合工作流能力，實現例如主動推薦產品卡片、匯總問答資訊至多維表等。

3. 打通微信等多個對客場景：目前釘鈴 AI 助理是免費可用的，做好的 AI 助理也可開放到多平台部署，接入企業官網、小程序、公眾號，適配企業原有的客戶諮詢服務場景。活久見之公眾號居然也被釘鈴滲透了。

在 2025 年的今天，業界可以看到，慢思考推理模型更加智能，後訓練提高專業度和泛化性，AI Agent 也正朝著更自動化的智能方向發展。在通用的智能下，企業級落地 AI 客服，對專業度和嚴謹度都有很高的要求，因此還需要不斷提升準確性和穩定性，這背後需要模型智力的持續進步，工程能力的繼續升級，正是與當下 AI 發展態勢契合的。

不管是降本增效，還是提升用戶體驗，未來在企業的實踐中，AI 客服助理除了是一個問答機器，更可以成為業務增長組件。我們也再也不用和智障客服玩關鍵字接龍了。

預測一波，未來 AI 智能體的客服會成為標準。

多姆科技（DomTech）是釘釘在香港的官方指定服務商，專門為廣大客戶提供釘釘服務。如果您還想瞭解更多釘釘平臺應用的內容，可以直接諮詢我們的在線客服，或者通过电话+852 56253886或邮箱cs@dingtalk.com.hk联系我们。我們有優秀的開發和運維團隊，豐富的市場服務經驗，可以為您提供專業的釘釘解決方案和服務！