釘釘AI客服真能幹活！

分類: 新聞中心

發佈: 2025年03月22日

釘釘推出了 AI 客服助理。目前釘釘將 AI 客服助理作為一個標品上線，並向企業免費開放。企業可在企業官網、公眾號、內部服務群等各類對客渠道直接使用，並且可以與釘釘 AI 工單助理、多維表等工具連接，進行內部信息流轉。

以下幾個應用釘釘 AI 客服助理的例子，可以先直觀體驗感受一下：

1. 艾為電子

https://www.awinic.com/

2. 立業雲

https://www.liyeyun.com/

3. 瑞德林，小瑞寶 AI 貼身護膚顧問

4. 復旦大學附屬婦產科醫院

要給自己企業做一個 AI 客服助理，也很簡單，只需要三步。

1. 創建 AI 客服助理，設定角色、選定基礎模型：進入釘釘 AI 助理的創建助理頁面，選擇從空白創建或者 AI 創建；然後給 AI 助理配置基本資訊，如模型、角色、開場白等

2. 配置 AI 客服助理能力，學習企業知識：光有模型通用知識，AI 助理還遠不夠為企業在實際場景中解答具體業務問題。這時，可以在知識模塊給助理配置知識。點擊立即添加知識後，可以線上添加釘釘文檔、釘釘文件夾、釘釘多維表標準問答對、線上網頁，也可上傳本地文件；在知識管理中，還可看見 AI 對知識的學習進度。

3. 預覽效果，對外發布：創建 AI 助理的最右側一欄，可預覽 AI 客服的對話效果，然後發布到組織外使用。企業的客服諮詢場景肯定不會只發生在釘釘，所以需將 AI 客服嵌入微信公眾號、小程序或網站。就拿公眾號舉例，在微信公眾平台獲取開發者 ID 後，到 AI 助理發布頁面，授權配置在組織外使用，填寫完開發者 ID 並確認後，再去公眾號平台掃碼確認授權，最後回到 AI 助理發布頁確認已經授權了，就能成功發布。

為什麼釘釘能做成？

釘釘的 AI 客服助理，讓每一家企業都可以快速擁有一個懂業務、懂產品的客服 AI 智能體。所以，為什麼是釘釘呢？

除了釘釘一如既往地在中國市場扮演著 AI 在 B 端應用落地的 Pioneer、很早就押注企業級 AI Agent 之外，還有幾點原因。

1. 一鍵激活沉睡業務知識：使用釘釘的企業，長期在平台內產生和沉澱了大量的業務知識，比如標準的服務流程、產品手冊等，這些平時零散的知識，都可直接轉化為 AI 助理的訓練素材，不用臨時再去文檔堆裡翻找，也無需從零開始構建知識體系。

2. 一站式 Agent 平台，0 門檻：大模型門檻較高，普通企業很難自己下場從零開始構建大模型，但是釘釘已經搭建好了基礎設施，在釘釘即可完成 AI 客服助理的創建、訓練、測試和部署全流程，門檻更低、更便捷。除了專屬知識訓練，AI 客服助理還可以結合工作流能力，實現例如主動推薦產品卡片、彙總問答信息至多維表等。

3. 打通微信等多個對客場景：目前釘釘 AI 助理是免費可用的，做好的 AI 助理也可開放到多平台部署，接入企業官網、小程序、公眾號，適配企業原有的客戶諮詢服務場景。活久見之公眾號居然也被釘釘滲透了。

在 2025 年的今天，業界可以看到，慢思考推理模型更加智能，後訓練提高專業度和泛化性，AI Agent 也正朝著更自動化的智能方向發展。在通用的智能下，企業級落地 AI 客服，對專業度和嚴謹度都有很高的要求，因此還需要不斷提升準確性和穩定性，這背後需要模型智力的持續進步，工程能力的繼續升級，正是與當下 AI 發展態勢契合的。

不論是降本增效，還是提升用戶體驗，未來在企業的實踐中，AI 客服助理除了是一個問答機器，更可以成為業務增長組件。我們也再也不用和智障客服玩關鍵詞接龍了。

預測一波，未來 AI 智能體的客服會成為标配。

通過精準定位目標客戶群，您可以大幅提升轉化率並優化數字行銷策略。為了進一步提升您的市場競爭力，我們推薦您使用貝行銷——一款專為現代企業設計的高效、智慧郵件行銷工具。

貝行銷可以通過使用者輸入關鍵詞，並按照指定的採集條件如區域、語種、行業、社交媒體和展會，在對應相關平臺上採集商機，獲得潛在客戶的郵箱。此外，貝行銷還可以使用AI智慧生成郵件範本，對採集到的潛在客戶發送郵件，記錄郵件的打開情況，並可以自動智慧與客戶郵件互動，必要時還可以發送簡訊。

貝行銷的獨特優勢包括：