韶音首席信息官陳鄉帥：從與生俱來的全球化到全面擁抱人工智能

從生而全球化到全面擁抱 AI

8 月 25 日，在釘釘十周年暨 AI 鑽釘 1.0 新品發布會上，韶音 CIO 陳鄉帥發表主題演講。

他詳細介紹了韶音科技從技術探索者成長為全球骨傳導領導者的創新歷程，以及與釘釘共同探索數智化轉型的經驗。陳鄉帥表示，選擇釘釘是因為其「務實、聽勸」，雙方未來將繼續共同探索「生於全球、長於 AI」的全新組織未來。

韶音科技的全球化征程始於 2012 年。品牌創立之初，公司以不足十平方米的簡易展位亮相國際消費電子展，並憑藉骨傳導技術引起轟動。展會期間，參觀者排隊體驗產品，美國零售巨頭百思買更五度派員洽談合作，最終達成深度戰略合作關係。彼時，《華爾街日報》將這一家中國科技新秀置於頭條報導，推動韶音品牌在北美市場迅速崛起。

「骨傳導耳機在 2010 年仍是『反常識』的存在。」陳鄉帥回顧技術攻堅時指出，該技術透過聲波振動顳骨直達聽覺神經，無需經過耳膜，兼具運動場景適配性與特殊人群友好性。然而創新之路並非坦途：2007 至 2014 年間，韶音迭代 5 代技術並發佈 6 款產品，卻始終面臨市場反應平淡的困境。2015 年成為關鍵轉折點——搭載懸浮減震技術的 Titanium 耳機突破用戶體驗門檻，實現技術與市場的雙重突破。

如今，韶音已構建覆蓋全球 60 餘國家和地區的銷售網絡，進駐超 2.8 萬家線下門店，全球累計銷量突破 1800 萬台。在北美高端運動耳機市場穩居行業首位，海外營收貢獻超總營收三分之二。公司持有 5000 餘項專利，榮膺國家發明專利金獎，奠定全球骨傳導技術領導地位。2015 至 2022 年七年间，企業業務規模實現百倍增長。

面對全球化布局的開展以及業務複雜度指數級增長，韶音科技於 2019 年啟動深度數字化轉型。「光靠自己的力量是不夠的，我們需要更加專業和全面的合作伙伴，於是我們找到了釘釘。」

他表示，業務高速發展離不開三大要素：人才、知識、業務協同。於是，韶音重組 IT 架構，將超 60% 技術人員嵌入供應鏈、財務、營銷等業務部門，並與釘釘圍繞三大要素展開深入探索。

過去，人事部門需要花大量時間精力收集簡歷，如今韶音利用 RPA 將簡歷下載到釘釘 AI 表格中，通過 AI 自動打分和標註，幾十秒即可完成對海量簡歷的初篩，幫助人事部門騰出精力專注於面試。

招到人以後，怎樣快速讓員工融入組織、跟上業務節奏？傳統「老帶新」和培訓顯然不夠，於是韶音基於釘釘知識庫，構建各個業務部門的知識地圖，涵蓋供應鏈、研發、HR、營銷等多部門，這些知識和業務深度綁定，能夠實現知識找人，不僅能夠降低學習成本，也極大提升了員工主動學習的意願。同時，韶音在釘釘上搭建了 800 多個企業百科詞條。新員工在聊天群聊裡看到諸如「懸浮減震技術」的術語，點一下即可連結到解釋頁面，用碎片化時間摸清公司業務邏輯，更快上手業務。

在全球協同方面，釘釘會議 AI 實時翻譯能夠消除跨國溝通的壁壘，並自动生成會議紀要與待辦事項，保障全球項目高效推進。

韶音還與釘釘展開了 AI 應用的深度探索。基於大語言模型和內部知識庫，韶音重構「共享服務助手」，替代此前回復僵化的 SaaS 系統，提供更加精準的問答引導。同時，借助釘釘，韶音開發出 700 個餘 AI 智能體，支持業務部門快速實現創新構想。AI 客服話術機器人，則能夠幫助新進客服員工的能力快速達到成熟水平，大大提升用戶滿意度。

陳鄉帥特別指出：「選擇釘釘的關鍵在於其務實作風與快速響應能力。雙方六年合作始終圍繞『生於全球，長於 AI』的願景推進。」他引用韶音品牌理念「Be Open」的開放精神，來呼應釘釘「保持飢餓，保持愚蠢，保持開放」的創新哲學，表示雙方將繼續深化合作，共探全球化智能組織新未來。

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