民生證券：一個「小民」為老牌券商開拓數字化新局

民生證券，作為我國成立最早且擁有全牌照業務資格的證券公司之一，自1986年成立以來，已在全國設立80餘家分支機構，並控股管理4家子公司，員工總數超過2700人。隨著2020年總部遷至上海陸家嘴，民生證券引入了當地優秀資源和人才，業務發展迅猛，尤其在科技層面，公司積極推進雲計算、超級自動化等新技術，全面展開數字化轉型建設。

面對系統內海量資料、數據、流程的精準檢索難題，以及業務繁瑣、資訊孤島、高成本、運維量大等問題，民生證券選擇與釘釘展開合作，積極落實雲計算、超級自動化等新技術，為全方位的業務高速發展保駕護航。

「民生智問寶」快速響應場景化需求

傳統的人工客服已無法滿足日益增長的諮詢需求，影響了服務效率和客戶體驗。為應對這一挑戰，民生證券引入了釘釘的智能客服系統 IT 服務台系統。系統預置了 Q&A ，能夠快速響應常見問題，而複雜問題則通過「民生智問寶」AI 智能問答能力，結合知識庫檢索，提供精準答案和參考材料。疑難問題可透過釘釘群轉至人工客服，確保問題得到專業解決。在服務人數不變的情況下，大大拓展了服務容量、提高了服務響應速率與效率。

此外，民生證券還實現了通過語音指令查詢簽卡資訊、完成補卡操作等功能，預示著釘釘 AI 助理將成為未來工作的超級入口，助力員工高效完成各項任務。

智能化能力不僅提升了內部服務，還對業務層面產生了積極影響。通過智能分析業務員的客戶服務過程，民生證券能夠對客戶問題進行歸類歸檔，並監測服務質量，從而針對性地提升客戶服務。

「三駕馬車」實現高效運維與報表自由

低代碼：民生證券通過低代碼平台，開發了線上化、數字化的管理應用，並在釘釘上發佈，同時將非低代碼業務系統通過 H5 頁面移動端功能集成至釘釘，打造了員工的移動展業門戶。

RPA：基於 RPA 技術創建的數字員工，在為各部門降本增效的同時，也為技術團隊帶來了較多的運維工作量。基於釘釘的消息提醒功能，民生證券建立了一套友好的通知和運維互動體系，確保運維人員和用戶能夠及時感知數字員工的工作狀態，並進行應急處理。當發生簡單異常還可以很方便地進行應急運維，即使員工還在上下班路上，運維員工幽默地說這是自己的通勤自由。

自助報表：通過自助報表，員工可自行設計、生產報表，大大優化了協同效率、業務創新，並為管理層提供了重要的決策支持。這些作用共同推動了民生證券數智化轉型的深入發展。

基於這些工具推進的一系列小而美的改善，逐漸對公司經營、管理活動產生了巨大的改變。

移動辦公釘釘「一掃即達」

在疫情爆發之初，民生證券迅速引入釘釘，以解決員工考勤打卡問題，使釘釘成為每位員工手機中的必備應用。隨著業務的不斷擴展，民生證券啟動了對使用多年的藍凌 OA 系統的換代升級工作。鑒於藍凌 OA 與釘釘的良好集成，公司決定引入專屬釘釘解決方案，打造移動辦公端，補齊移動辦公的短板。

通過整合藍凌 OA、釘釘及低代碼平台的統一認證和消息推送，民生證券將 OA 及基於低代碼應用的流程審批待辦都推送至釘釘，通過「待辦」、「工作通知」等方式觸達員工的移動端和 PC 端。這項措施使得每天數以千計的審批流程在各部門間高效運轉，重要緊急的工作得以第一時間處理，員工不再需要定時刷新 OA 或頻繁被電話打擾。

此外，民生證券依托釘釘強大的硬件生態能力，在新辦公室陸續安裝部署的打印掃描、視頻會議、閘機等設備，均得以被釘釘整合使用：

● 鑽釘一掃，員工無論在公司的哪個辦公地點，都可以輕鬆掃描文件到自己的郵箱、打印文件；

● 鑽釘一掃視頻會議開始、無線投屏共享文件，員工演示文稿，擺脫了各種轉接頭；

● 上下班閘機刷臉，釘釘考勤打卡即可。

打造「民生證券」獨有的文化氛圍

證券行業的競爭十分激烈，市場瞬息萬變，辦公場所分布廣，員工工作壓力大，每天都處於高度緊張的工作狀態。過去由於缺少統一的在線溝通渠道，員工之間溝通不便，缺乏溝通緩衝區，協同效率有較大提升空間。

通過釘釘，員工能夠快速找人、拉群聊事，公司還建立了「全員群」，實現了資訊共享和日程發布，使組織結構更加扁平化，企業文化更高效、開放。

不僅如此，巧妙地利用個人狀態和釘釘文檔，讓絕大多數的諮詢資訊不再需要通過溝通進行傳遞，減少不必要的打擾，大幅減少重複勞動時間，讓員工更加聚焦核心協同的工作。

此外，通過主題服務窗的建設，民生證券有效傳遞內宣、資訊、報表，使組織文化深入人心，提升了員工的工作體驗和組織凝聚力

釘釘的使用，讓數字化轉型過程中新應用的構建、使用和運維、運營過程變得更便捷，將科技對員工和業務的賦能，覆蓋住資訊觸達的最後一公里，保障全域數字化轉型的可持續發展。未來，民生證券將繼續携手釘釘，以科技創新為引擎，驅動企業邁向更高效、智能的發展道路。

多姆科技（DomTech）是釘釘在香港的官方指定服務商，專門為廣大客戶提供釘釘服務。如果您還想瞭解更多釘釘平臺應用的內容，可以直接諮詢我們的在線客服，或者通过电话+852 56253886或邮箱cs@dingtalk.com.hk联系我们。我們有優秀的開發和運維團隊，豐富的市場服務經驗，可以為您提供專業的釘釘解決方案和服務！