設計Plus商業化 | 如何做好付費引導？

在日常辦公中，釘釘為用戶提供了大量免費又實用的功能：便捷的即時通訊，讓信息得以飛速傳遞；高清穩定的釘釘會議，打破時空阻隔，保障決策落實；高效的在線文檔編輯，讓團隊成員隨時隨地共創共享；還有精準的考勤打卡，輕鬆搞定出勤管理。這些免費功能都極大地提升了辦公效率，惠及了每一位使用者。

然而，隨著企業和業務的發展，追求更個性化、更深度辦公體驗的用戶不斷增加。釘釘深諳這一群體的訴求，但大家可能不知道，持續開發、維護以及不斷升級這些功能背後有著高昂成本。為了在滿足多元需求與可持續發展間找到平衡，釘釘精心打造了高級功能付費服務，在不影響大多數用戶體驗的同時，滿足更多高階訴求的企業用戶。

釘釘付費引導設計原則

1. 保障用戶能夠正常使用

市面上B端產品的付費鏈路多種多樣，比如Adobe、Microsoft這種訂閱制，企業或用戶必須訂閱後才能使用軟體功能和服務；還有像Figma這種，提供一定量的基礎功能使用，達到限制後需付費訂閱，以使用更高階的功能。

但在釘釘，有一條始終堅守的準則：產品的基礎功能必須保障絕大多數用戶能夠隨時隨地正常、流暢地使用，僅在涉及高階、定制化需求的功能或服務模塊，才會適時向有需要的用戶推薦付費選項。只有這樣，才能為廣大用戶提供更優質的服務體驗，推動產品沿著可持續發展的道路穩健前行。

以視頻會議為例，在60分鐘內為用戶提供毫無阻礙的會議體驗，確保大多數用戶能夠高效地完成一場會議協作；釘釘考勤打卡等基礎操作面向全體用戶開放，只有當企業有更個性的規則定制訴求時才會推薦適配的付費方案；OA審批方面同樣如此，釘釘為大多數企業提供了豐富且實用的通用審批模板，涵蓋諸如請假、報銷、辦公用品申請等常規流程，而對於那些業務流程複雜、有著特殊審批環節或需要深度定制審批邏輯的企業，釘釘則提供定制化的付費解決方案。

2. 根據業務匹配付費策略

釘釘的產品線體系龐大、用戶群體多元、業務涉獵廣泛，針對不同業務採用不同的付費策略是保障用戶體驗的基礎。為此，我們針對不同產品線歸納了以下付費模式，確保用戶無論處在哪個功能板塊，無論是初次接觸還是深度使用，都能直觀且迅速地捕捉到付費功能的邊界與價值。

限時使用

給用戶提供一定時期的完全訪問權限，讓用戶先感受到產品的功能和價值，進而引導付費轉化。試用期結束後，用戶需要付費才能繼續訪問。

計量付費

給用戶提供一定計量範圍的完全訪問權限。比如釘盤為用戶提供100G的存儲空間，超量後引導有訴求的用戶進行升級。

限功能付費

給用戶提供基礎功能的使用，更高階、個性化的功能則需要付費使用。如釘釘內的各類辦公套件，組織人事、智能合同等，為中小企業提供基礎的功能服務，若企業需要更高階或定制化的功能服務，則需要購買訂閱服務來使用。

如何做好高階功能付費設計？

1. 付費觸點

降低對用戶的干擾

採用簡潔、不突兀的設計風格來呈現付費觸點。避免使用過於鮮豔的顏色或巨大的彈窗來強行吸引用戶注意力，而是選擇與產品整體風格相融合的提示方式。同時，確保付費引導的出現時機是在用戶已經對產品的價值有了一定的認知和體驗之後，比如用戶在使用某個功能多次且表現出較高的參與度時，再適時推出付費引導，此時用戶更有可能接受付費的提議。

提供統一的標識，明確預期

在產品的各個關鍵位置，如首頁、目錄、內容詳情頁等，都設置統一的付費標識。這樣用戶在進入付費區域之前就能夠清晰地識別哪些內容是需要付費才能訪問的。同時，在用戶首次接觸到付費標識時，提供簡要的說明文字，告知用戶付費後能夠獲得的具體權益和服務，使用戶對付費的價值有明確的預期，從而提高他們付費的意願。

選擇合適的付費模式

對於內容消費型業務，如會議、雲盤存儲等，可採用計量付費模式，即用戶在一定時間內或一定數量的免費瀏覽額度用完後，需要付費才能繼續訪問。這種模式既能吸引用戶先體驗產品，又能通過限制免費使用量來推動用戶付費。對於功能型業務，如軟體工具、雲存儲等，可採用功能限制付費模式，即提供基礎的免費功能，但對於高階功能，如軟體的高階編輯功能、雲存儲的更大容量等，則需要用戶付費解鎖。這樣可以滿足不同用戶的需求，讓用戶根據自己的使用場景選擇是否付費升級。

2. 付費前

突出獨特的價值

在付費頁面上，詳細列出付費會員所享有的獨特權益和價值。使用醒目的標題和列表形式，將這些優勢清晰地展示出來。通過這種方式，讓用戶直觀地看到付費後能夠獲得的實質性提升和差異化體驗，從而激發他們的付費欲望。

講好用戶故事

在付費頁面上，展示一些真實的用戶故事和好評，甚至是領域內頭部用戶的真實使用案例，讓潛在用戶能夠從其他用戶的角度了解產品的價值和付費後的體驗。這些用戶故事可以是文字敘述、視頻採訪或用戶評價截圖的形式呈現。這些真實的故事能夠增強潛在用戶對產品的信任和認同感，從而促使他們更願意付費成為會員，享受類似的優質體驗。

提供不同的付費方案

設計多種付費方案，讓用戶可以根據自己的使用頻率和對產品的依賴程度選擇合適的付費方案。通過提供多樣化的付費方案，能夠提高用戶的付費轉化率，吸引更多不同類型的用戶成為付費會員。

刺激行動

在用戶到達付費頁面後，使用具有緊迫感和吸引力的語言和設計元素，刺激用戶立即採取付費行動。例如，設定限時優惠活動，如「限時24小時，會員折扣50%」，並在頁面上以倒計時的形式顯示剩餘時間，讓用戶感受到如果不立即付費就會錯過優惠的壓力。同時，使用醒目的「立即購買」「馬上升級」等按鈕，按鈕顏色採用與頁面主調形成鮮明對比的亮色，如紅色或橙色，吸引用戶的注意力並引導他們點擊。

3. 付費後

強化信任保障

在頁面上，展示清晰的安全支付標識和隱私政策說明，讓用戶放心付費。例如，顯示詳細說明平台對用戶隱私的保護措施，承諾不會泄露用戶的個人信息和支付信息，讓用戶消除後顧之憂。此外，提供客服聯繫方式，如在線客服、客服電話等，方便用戶在付費過程中遇到問題時能夠及時諮詢和解決，進一步增強用戶對平台的信任度，提高付費成功率。

簡化升級流程

確保付費升級流程簡單、快捷、流暢，減少用戶在付費過程中的操作步驟和等待時間。優化支付頁面的設計，只收集必要的用戶資訊，如支付方式選擇、賬號密碼（或使用第三方支付的授權登錄）等，避免冗長的表單填寫。提供多種支付方式，滿足用戶的不同需求，如信用卡支付、借記卡支付、手機支付、電子錢包支付等，並確保每種支付方式都經過充分測試，能夠穩定、快速地完成支付交易。在用戶完成支付後，立即顯示付費成功的提示資訊，並引導用戶快速進入付費會員的專屬權益頁面或功能區域，讓用戶能夠立即體驗到付費後的價值，增強他們對付費的滿意度和認同感。

挽留客戶

對於那些到達付費頁面但尚未付費的潛在流失客戶，採取一定的挽留措施。例如，在用戶離開時，展示個性化的優惠資訊或限時折扣碼，吸引用戶轉化。此外，還可以在挽留資訊中強調產品的持續改進和更新，以及未來將為付費會員提供更多優質內容和服務，讓用戶感受到平台的誠意和發展潛力，從而重新考慮付費成為會員。

總結

總之，要做好付費引導需要多方面協同發力。從產品內容服務來講，要打造高質量且有效滿足用戶訴求的內容，讓他們切實感受到付費所獲得的價值遠超付出的成本。在體驗方面，要確保付費流程簡潔流暢、界面友好，同時為付費用戶提供優質的售后與持續的服務保障，增強用戶粘性與忠誠度。最後，定價策略也不容忽視，要充分結合市場情況、目標受眾的消費能力以及內容的價值量級，制定出合理且富有彈性的價格體系。只有將這些關鍵要素都牢牢把握並不斷優化完善，才能讓付費引導真正發揮作用，助力實現內容的商業價值最大化，贏得用戶與收益的雙豐收。

以上是釘釘設計師在付費引導實踐中獲得的一些經驗，歡迎大家斧正交流。

多姆科技（DomTech）是釘釘在香港的官方指定服務商，專門為廣大客戶提供釘釘服務。如果您還想瞭解更多釘釘平臺應用的內容，可以直接諮詢我們的在線客服，或者通过电话+852 56253886或邮箱cs@dingtalk.com.hk联系我们。我們有優秀的開發和運維團隊，豐富的市場服務經驗，可以為您提供專業的釘釘解決方案和服務！