免費開放！釘釘 AI 助理，已接管 700 家企業公眾號客服

在 AI 應用爆發的今天，釘釘再推重磅 AI 能力 —— 可自動接入企業官網、公眾號的 AI 客服助理，直接服務消費者和企業客戶。

這項能力一經推出後，就受到企業客戶的歡迎，包括雲深處科技、Rokid（樂奇）、瑞德林、艾為電子、精准學等在內的 700 多家企業已紛紛接入。

01 打通微信等多場景

“杭州七小龍”之一的 Rokid（樂奇）市場部負責人表示：春節以後，公司 AR 眼鏡的一次“賽博級脫稿演講”引發了全網熱議。大量用戶湧入公司公眾號諮詢產品資訊，他們第一時間接入了釘釘 AI 客服助理，不僅大大緩解了運營部門的工作壓力，也讓公司能夠更好、更及時地服務用戶。

據了解，釘釘推出的 AI 客服助理，可通過多輪對話理解用戶真實需求，並有效回覆“產品參數對”等深度問題。具體而言，當用戶提問時，客服助理會先在知識庫裡尋找答案，再結合大模型的理解能力，給出專業、準確的回答。

7x24 小時在線的客服助理，秒級響應的不再是機械話術，而是深度消化了產品手冊、技術參數和服務流程，能自動回復和推進工作的“最強大腦”。

此外，釘釘還開放了將 AI 助理部署至微信服務號、訂閱號、小程序和企業官網等外部平台的能力，讓企業可以更便捷地通過廣泛的渠道服務用戶。這也意味著，今後用戶無論是在微信公眾號，還是企業官網，還是其他渠道，進行對話的客服可能都來自釘釘 AI 助理的能力。

02 科創企業紛紛接入

基於釘釘 AI 助理，合成生物独角兽瑞德林的公眾號 AI 顧問“小瑞寶”已進化成貼身護膚顧問和數字產品經理：用戶上傳一張自拍，馬上就能生成專屬的肌膚狀態分析報告，從水分指數、敏感度指數、皺紋問題等多維度進行評分。

IC 設計公司艾為電子的官網智能客服“小為”已化身芯片技術專家：學習了公司上千款芯片的產品知識，可為客戶精準解答各種產品性能和技術參數等專業問題。

自 2024 年 1 月推出 AI 助理以來，釘釘 AI 已構建了從通用能力到垂直場景的完整產品體系。此次推出的 AI 客服助理，只需三步配置即可快速上線，具有三大核心優勢：

01 一鍵激活企業沉睡知識資產

企業過去沉積在釘釘裡的產品手冊、技術文檔或官網產品鏈接，瞬間轉化為 AI 助理的訓練素材，無需從零開始構建知識體系。甚至，還可以通過二次開發的方式，適配更多的外部知識庫訓練需求。

02 部署門檻低，真幹活

企業無需基於大模型從零開始構建，在釘釘內即可完成 AI 客服助理的創建、訓練和部署全流程。用戶不僅可以自行選擇多款底模型，還可以結合工作流能力實現多人協同和持續服務。AI 助理可將用戶反饋資訊同步至多維表、宜搭等釘釘應用，這樣一來，客戶的產品建議能自動同步給產品經理、技術問題也能及時同步給技術支持做二次跟進。

03 打通微信等多個對客場景

免費開放 AI 助理多平台部署能力，可一鍵發佈至網頁、公眾號、小程序等，讓每一家企業都可以快速擁有一個懂業務、懂產品的客服 AI 智能體。

以智能體為代表的 AI 能力，讓企業智能客服真正從一個過去單純的“問答機器”到現在的“業務增長組件”。這不僅是一次產品迭代，更是每個企業握緊智能化服務轉型的入場券！

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