釘釘助力「啄木鳥」飛進千家萬戶

重慶啄木鳥網絡科技有限公司是一家數字化家庭維修服務企業，成立數十年來，始終專注於家庭維修垂直服務領域。截至 2024 年 10 月，啄木鳥在全国擁有 59 家子公司、500 多個工程師驿站，服務覆蓋 300 個城市，累計沉澱 95W+ 工程師，服務覆蓋千萬家庭、企業用戶及各類廠家。在市場上沉淀出「規範家庭維修，就找啄木鳥」，「除了感情不修，啥都修」的良好口碑。

釘釘的溝通協同功能讓我們的團隊能夠隨時隨地高效溝通，確保資訊傳遞的即時性和準確性。知識庫的建立幫助我們系統化管理和分享經驗，提高了員工的專業水平和服務質量。流程審批功能簡化了我們的內部流程，加快了決策速度，提升了整體運營效率。特別值得一提的是，釘釘與我們的內部管理系統無縫對接，實現了數據的實時同步和業務流程的自動化管理。這些核心價值點讓我們能夠更專注於為客戶提供優質的維修服務，推動業務的持續發展。

自建應用和釘釘深度融合打造統一的協同辦公門戶

在數字化轉型的過程中啄木鳥內部有多个系統，員工在需要跨部門協作或獲取全面資訊時，需要花費大量時間和精力在不同系統間切換、查找、登錄，降低了工作效率。此外，啄木鳥的核心業務流程均基於自研的業務系統，審批流程則是基於釘釘的 OA 能力進行創建，業務流程與審批流程存在割裂的情況，效率較低。啄木鳥的開發團隊通過釘釘豐富的 API 接口，有效解決了以上的問題：

● 單點登錄集成，解決多系統、多賬號問題：

基於釘釘底座的自定義工作台，統一對接啄木鳥現有的運維平台、管理平台、人力資源等 10 個餘系統，員工可直接基於釘釘賬號體系直接登錄到統一的協同辦公平台，保障了安全的同時解決了效率與體驗的問題；

● 深度融合業務流和審批流，業務系統 IM 化：

依托釘釘開放和集成能力，通過調用待辦、審批、消息通知、日程、群會話等 API 接口，將啄木鳥的工單流轉系統、運維平台、管理平台、遠程資訊等核心業務系統與釘釘平台緊密融合，月均 API 調用量近 300w ，實現業務系統 IM 化。

● 通過釘釘視頻會議高效協同，打破物理空間障礙：

基於釘釘通訊錄及上下游組織的能力，讓公司內部員工能通過釘釘音視頻能力打破物理空間的協同障礙，隨時隨地發起會議。2024 年以來，日均會議數超 2000 場、日均會議時長超 18000 分鐘，有效提升異地辦公協同體驗。

打造「沉浸式」企業文化數字空間讓鳥哥IP深入人心

隨著人員規模逐漸變大，角色數量增多，公司大事件、規章制度、活動資訊等重要資訊無法做到高效觸達，企業上傳下達效率低，管理效率遇到瓶頸。啄木鳥基于專屬釘釘的底座，打造了沉浸式的企业文化数字空间，有效解決了以上問題：

● 基於專屬釘釘底座能力，打造統一視覺門戶：

啄木鳥將公司Logo的藍色作為釘釘工作台的主題色，統一應用圖標，統一工作台視覺設計，並將企業最常用的应用放在最顯眼的位置。通過專屬設計的工作台，對內持續傳遞企業的品牌價值主張，不斷提升員工的企業文化認同感。

● 重要資訊多渠道、強提醒發布，智能圈選人群精準觸達：

針對公司重要发文、規章制度、重要通知等資訊通過「公告」進行精準發布給公司內部目標人群，同時保密公告的不可轉發、水印等能力也保障了資訊安全。針對公司內部活動、員工關懷福利等資訊，啄木鳥基於專屬釘釘的「智能運營」能力，通過「人群圈選」精準識別公司多類人群，實現精準圈人，讓核心資訊只讓有權限的人員看到，保障資訊的分級分權，並通過「開機啟動屏」、「首頁彈窗」、「banner輪播」等方式，將企業的品牌主張和重要資訊及時、醒目地傳遞給圈選出來的人員。

● 定製「鳥哥」表情包，打造「沉浸式」企業文化數字空間：

啄木鳥充分利用釘釘底座的能力打造企業文化的數字空間，在釘釘IM推廣落地定制化的「鳥哥」表情包；企業文化專員通過釘釘知識庫打造「文化圈子」，沉澱啄木鳥榮譽殿堂、員工活動、文化月刊等欄目，並通過開機啟動屏、彈窗等方式快速推送，為員工打造了沉浸式的企业文化数字空间。

構建企業知識庫和學習平台加速知識沉澱和人才成長

隨著公司業務的發展，組織沉澱的數字資產越來越多，公司及部門內部制度、政策文件、服務SOP等材料持續輸出、不斷迭代，最新版本難以確認，知識散落在各個員工本地，知識共享查找不方便；同時，人才作為啄木鳥最重要的戰略資源，如何充分利用組織過往沉澱經驗，持續提升員工的專業水平和管理水平，也成為了管理團隊重點關注的問題。啄木鳥基於釘釘的知識庫有效地解決了以上的問題：

● 五大維修知識庫系統化管理，沉澱維修經驗：

啄木鳥通過釘釘知識庫沉澱歸檔了五大維修知識庫、八大服務範圍，涵蓋95 種維保服務品類，包含系統化維修教程、維修問答小知識、維修服務SOP等材料；通過維修知識庫，支撐啄木鳥推進維修行業的標準化、規範化升級，持續提升員工的專業水平和服務質量。

● 打造企業共享知識庫，一部門一知識庫：

將公司級常用知識庫直接部署在全員工作台，醒目的入口方便員工快速獲取知識；並逐步沉澱出一部門一知識庫，新員工進入公司後，可通過知識庫快速掌握公司和部門情況，持續提升專業水平。

● 啄木鳥線上學習平台持續賦能：

針對不同崗位的專業技能和管理需求，啄木鳥不斷打磨沉澱專業課程，建立了自己的線上學習平台，並通過學習積分、崗位認證等方式激勵和加速人才成長。

通過釘釘數字化的賦能，啄木鳥不僅提升了服務質量和響應速度，同時也在數字化轉型的道路上邁出了堅實的一步。未來，隨著技術的不斷進步和創新，啄木鳥將繼續引領行業，用更智能、更高效的服務守護每一個普通家庭。

多姆科技（DomTech）是釘釘在香港的官方指定服務商，專門為廣大客戶提供釘釘服務。如果您還想瞭解更多釘釘平臺應用的內容，可以直接諮詢我們的在線客服，或者通过电话+852 56253886或邮箱cs@dingtalk.com.hk联系我们。我們有優秀的開發和運維團隊，豐富的市場服務經驗，可以為您提供專業的釘釘解決方案和服務！