3 個人，就能管理全國 1000 多個物業項目，聽起來是不是很難以置信？
一個原本不可能實現的效率難題，卻被永升服務用 AI 巧妙破解了。
從 15 人/天到 3 人/天，人效提升五倍的背後，永升服務集團 CDO 李川稱，打贏「效率勝仗」的秘訣全都藏在了釘釘 AI 裏。
01
不起眼但重要的晨會
永升服務成立於 2002 年，於 2018 年 12 月在香港主板上市，是一家擁有一級資質、享有良好聲譽且快速成長的智慧城市服務品牌。永升服務曾連續多年獲評中國物業管理服務百強企業，2024 年位列中國物業服務綜合實力企業 TOP9。
物業服務呈現「離散化」的典型特徵。作為全國物業龍頭之一，永升服務在全国各地擁有 1000 余個物業項目。公司大了，業務多了，難題也隨之而來，總部如何才能對分散各地的項目加以管理，提供統一優質的物業服務，保持業務競爭力與口碑？
李川告訴我們，事情的關鍵，竟藏在不起眼的每天早晨例會中。
「物業服務全流程，就像嚴絲合縫咬合在一起的齒輪」，李川說。物業人員在晨會上對齊前日收集到的反饋，反觀不足之處，再往下安排布置當天任務。晨會開得不到位，就無法暴露問題，接連導致服務提供不及時，一環扣一環，最終影響物業服務的品質與口碑。可以說，晨會質量的高低，直接決定了物業服務質量的高低。
因此，總部對晨會制定了嚴格的流程、規範與標準。同時，為了向客戶提供更優質的服務，總部不得不組建一支由 15 名項目經理構成的晨會質檢團隊，通過收集全國各個項目團隊遞交的晨會錄音並加以分析，如簽到人數是否相符、是否有問好、是否進行了班前必讀、是否對物業費的收繳率進行說明或跟進等等，了解各個業務項目是否按照規章開展晨會，確保在全國範圍內提供統一優質的物業服務。
乍聽之下，這似乎是項再簡單不過的工作。然而鑽進實際業務去看，每名項目經理平均每天需要聽 80 條晨會錄音。不僅重複枯燥易出錯，而且很多時候，項目經理不得不打開二倍速跟聽晨會錄音，才能勉強完成。
如此一來，想要保證晨會開展到位，公司需要投入大量人力財力。不想投入太多資源，又總有漏網之魚，難以保證物業服務品質。怎麼辦？
02
AI 質檢：提人效，降成本
早在 2023 年，永升服務便開始使用釘釘，推動全集團的數字化轉型。隨著釘釘 AI 能力的出現，永升服務看到了希望：有沒有可能讓 AI 來推動問題解決？
一場物業數智化變革就此展開。
基於釘釘 AI 能力，永升服務與釘釘共同創出晨會管理系統。透過對全國各地上傳的晨會內容進行智能分析及打分，輔助總部項目經理高效完成對全國 1000+ 物業項目的質量管理工作。
如今，來自全國各地項目的晨會內容，都以錄音的方式按日提交至這套晨會管理系統。總部管理人員根據釘釘 AI 能力，一键即可對晨會內容進行智能分析。
AI 會根據公司對晨會的要求進行評分，通過逐條對應提取關鍵信息，判定是否通過達標，並根據細則給出詳細打分。每項細則的得分最終匯總得到總分，自動歸類為優、良、中、差四個等級，輔助管理人員對該物業項目晨會情況進行評估。
效果也顯而易見。有了 AI 加持，總部管理人員得以從過去繁瑣、高度重複的工作中解放出來。過去，物業質量管理部門需要 15 個人才能勉強完成的工作，如今只需要 3 個人即可高效完成，人效提升了整整五倍，預計為永升服務節省近 300 萬。
03
尾聲
李川表示：「永升服務致力於發展成為客戶首選的智慧城市服務品牌。從『綜合型服務管理商』邁向『智慧城市服務品牌』，核心策略是加快數字化、智慧化轉型升級。通過深度共創，釘釘 AI 能力已融入永升的業務中枢，讓我們在數智化時代得以重塑業務生命力和競爭力。」
克而瑞研究數據顯示，92% 的頭部物業公司已將 AI 大模型視為其首要關注的技術。AI 大模型的應用潛力，在物業管理領域受到廣泛認可。AI 大模型能夠透過優化客戶服務、提升運營效率和提供智能化決策支持，助力物業企業實現業務升級與智能化轉型。
目前，全國排名前十的物業公司中，超過半數已選擇釘釘作為其數字化轉型的核心平台，其中包括行業領頭羊雅生活、綠城服務、越秀物業等。這些企業不僅利用釘釘解決了基本的溝通協同問題，更是在此基礎上探索出獨特的數字化轉型之路，引領著整個物業行業的升級變革。
多姆科技（DomTech）是釘釘在香港的官方指定服務商，專門為廣大客戶提供釘釘服務。如果您還想瞭解更多釘釘平臺應用的內容，可以直接諮詢我們的在線客服，或者通过电话+852 64392620或邮箱cs@dingtalk.com.hk联系我们。我們有優秀的開發和運維團隊，豐富的市場服務經驗，可以為您提供專業的釘釘解決方案和服務！