顧家家居的AI革新：超過8000張AI表格，推動全鏈敏捷進化

當AI融入組織血脈，成為全員創新思維。

頭部企業正在踏進同一條 AI 鑄就的新河流。

“AI 實驗的時代已經結束，AI 重塑業務的時代開始了。”去年 9 月，IBM 董事長 Arvind Krishna 如此表示。

在家居行業，顧家家居股份有限公司（以下簡稱顧家家居）正是這一趨勢的先驅。面對房產下行與消費分層的雙重壓力，創辦四十多年的顧家家居依然交出一份亮眼的成績單——2025 年前三季度，公司營收同比增長 8.77%，淨利同比增長 13.24%。

這一路增長背後，是顧家家居對「系統性力量」的堅信。其職業經理人團隊始終強調，相信系統性構建帶來的持續競爭力，而非偶然的靈感。

而這一套系統性能力，很大程度上源於公司在數智化方面的前瞻布局與堅定投入。其中，自 2023 年與釘釘達成戰略合作以來，顧家家居便以管理數智化為引領，逐步推動業務全鏈路的數字化與智能化轉型。

僅以釘釘 AI 表格為例，顧家家居管理數智化團隊打造了一條「培訓—挖掘—實踐—激勵」的全鏈路支持體系。2025 年 12 月 15 日舉辦的首屆「數智化工具—AI 表格」大賽在一片掌聲與收穫中溫暖落幕，數智化變革負責人盧春紅表示——真正的改變，才剛剛開始。

在短短三個月內，通過管理數智化團隊與業務數字化團隊協作，公司已落地超過 8000 張 AI 表格，日均活躍用戶突破 2500 人，覆蓋研發、銷售、線上運營、門店管理、EHS 等全鏈路核心業務場景。同時，顧家智能訊息中心、iWork、AI 數字人等各類 AI 工具的廣泛應用，也在共同推動顧家家居的業務流程全面智變。

顧家家居管理數智化團隊指出：“釘釘 AI 表格等工具實現了從管理層到業務端的上下貫通，大家都在主動擁抱變革，並持續迸發創新活力。”

自 2025 年 8 月啟動推廣以來，釘釘 AI 表格在顧家家居內部快速成長，目前已累計創建 8000 多張 AI 表格，廣泛應用於各類業務場景。

這一款 AI 工具不僅在公司內部 AI 創新大賽中屢獲殊榮，更深入至生產製造一線，打通了「線上運營—門店銷售—生產製造」三大核心板塊，成為支撐顧家家居「前店後廠」快反模式的關鍵 AI 引擎。

零售端是 AI 表格首批落地的場景之一。

作為全渠道布局的家居龍頭，顧家家居在多個電商平台運營著近十家官方旗艦店，年均上下架商品數以萬計。

過去，渠道運營人員完成一個商品上架需要耗費約半小時，大促期間甚至需投入十余小時。由於流程涉及企劃、市場、渠道等多個部門協作，錯誤難以避免，既影響用戶體驗又增加額外成本。

針對這一痛點，顧家家居通過「iWork+RPA+AI 表格」構建了數字化閉環。如今，運營人員只需將商品資訊填入表頭，點擊執行按鈕即可完成上架，既節省了人力成本，又將新員工的培訓時間從一周縮短至一小時，且系統運行至今未出現差錯。

AI 工具的賦能遠不止於電商。如今，在顧家家居內部，越來越多的工作流程，正被釘釘 AI 表格重構。

在直播投流管理中，總部和分部人員借助 AI 工具，高效管理投流預算，擺脫了海量人工統計和對賬工作的困擾，避免了統計錯誤。更重要的是，AI 表格打通了數據孤島，串聯起提報、投流、結算與轉化的全鏈路數據，推動預算和結算管理趨向精細化，直接助推 ROI 提升。

線下門店同樣因 AI 工具煥新。

以往，與新品上市相關的資料與培訓內容，其制定涉及產品企劃、運營、包裝和培訓等多個部門。由於部分鏈路依賴人工溝通，導致資訊傳遞滯後、關鍵節點延誤，甚至出現「貨已到店、話術未齊」的尷尬局面，直接影響消費者體驗。

如今，AI 表格實現了任務自動催辦至責任人，基本消除了節點延誤。「過去看門店上新，可能會有一半的相關培訓無法及時完成；而現在，大多數新品到店時，所需的培訓已經全部完成。」

在生產環節，AI 表格同樣展現出強大潛力。

沙發是顧家家居的王牌品類，其生產環節涵蓋上千個項目，關涉 70 多名人員。

項目經理王威平在參與公司 AI 表格直播講座後，迅速將其引入生產排程管理。她指出，過去看齊生產進度除了業務系統，還需要依賴釘釘群甚至電話，效率有待提升，「群里@某人，爬樓半天；一通電話平均 5 分鐘」，頻繁陷入「等待—催辦—重複溝通」的循環。這種管理方式主要聚焦於結果的達成，但在過程監控和細節管控方面仍有較大的優化空間。

通過 AI 表格，她建立起「客戶服務—一線執行—管理決策」的全維度通路，打破部門間的溝通壁壘，將人工排期升級為高效、精準的智能閉環，顯著提升組織敏捷性與決策效率。

以沙發木架製造環節為例。改革後，其製造週期從原先粗略估算的 2 個工作日，被細緻拆解並壓縮至 1.5 個工作日。而在實際執行中，這一週期甚至可縮短至約 0.5 個工作日，使得公司在原本就領先的行業效率基礎上，實現了新的突破。

據內部測算，AI 表格每月可以提升上百名員工的工作效率，累計降本金額可觀。

目前來看，AI 工具降本增效的價值已成為顧家家居的上下共識。但其推廣過程並非一蹴而就。以 AI 表格為例，在項目初期，顧家家居採取了較為務實的推廣策略。

「我們需判斷它是否真能驅動業務，而非增加員工負擔；同時還要確保不與員工認知脫節，避免逆反心理；還需評估產品的持續性與趨勢契合度。」AI 表格賦能專家汪楊表示。

在試水階段，公司並未強制推廣，而是鼓勵感興趣的員工與部門從小切口切入，基於業務痛點探索解決方案，並將成功案例發布於內部社區，激發員工興趣。

同時，公司自 2025 年 8 月底起，連續開展了十多場 AI 表格專題直播，累計吸引近 5 千人次觀看。直播堅持「自願參與、開放學習」的原則，聚焦「AI 工具服務業務痛點」的價值理念，鼓勵員工自主交流與提問。部分員工在體驗後主動向其他部門「轉介紹」，形成跨部門自發傳播。例如，王威平正是在聽完直播後主動找到了數字化團隊，推動生產排程流程重構的落實。

在「AI 表格大有可為」這一認知初步對齊的基礎上，2025 年 12 月，顧家家居舉辦面向全員、零門檻參與的 AI 表格大賽決賽，由公司及釘釘高層共同擔任評審。而大賽成果也進一步加速了 AI 表格的擴散與應用。如榮獲特等奖的生產排期項目，便吸引了上下游部門主動對接，推動 AI 表格實現從單點突破到跨部門協同的躍升，真正做到從一個場景帶動一串流程、一個生產鏈條。

在 AI 工具的應用和設計上，顧家家居非常注重找到企業價值和個人利益的交叉點，

零售能力發展部的傅琦棟对此深有體會。

傅琦棟表示，行業中的線下門店管理環節，常會出現任務遺漏的情況。但在使用 AI 表格半年後，曾因任務遺漏得到負分的督導人數也在逐步降低。

通過 iWork 結合 AI 表格點對點任務推送，使得責任清晰、證據透明，不但減少員工的抱怨，甚至促其主動配合。此外，一鍵操作等功能極大降低了使用門檻，使得一線導購、工廠工人等數字化基礎較弱的群體也能輕鬆上手。

在顧家家居，AI 表格已經超越工具屬性，成為全員的思維習慣——「這件事可不可以用 AI 高效解決？」從基層員工到職業經理人團隊，公司以 AI 思維為導向，主動識別並解決業務痛點。

這不僅推動了整個業務鏈條的效率提升，也促使工作模式從被動響應轉向主動協同、從單點突破到系統聯動。可以說，AI 已然成為貫穿組織上下的思維，推動組織向更智能、更協同的方向演進。

顧家家居在 AI 領域的探索成果，源於其將數智化視為驅動戰略轉型的核心抓手。

在顧家家居看來，好的工具不僅僅是一個工具，更應該被理解為一種先進的工作理念，其價值在於「能夠幫助顧家家居塑造好的管理思維、成就好的管理系統，最終服務於業務，助力公司長遠發展。」

也是在這一遠見之下，公司在推廣釘釘 AI 表格等 AI 工具時，在戰略上堅定從容，在戰術上彈性務實，最終實現了 AI 表格的遍地開花，形成「業務痛點驅動—員工自主創新—管理高層背書—全鏈條推廣」的正向循環。

隨著成效初顯，2026 年，顧家家居將延續「業務落地、痛點驅動」的路徑，聚焦電商、門店管理、供應鏈、生產研發等核心環節，持續深化應用的廣度與深度，推動 AI 表格從「功能試水」走向「業務融合」。

在推進策略上，公司將繼續通過直播講座普及 AI 表格、對齊員工認知，叠加與紅黑事件掛鉤的考核激勵機制，推動 AI 表格覆蓋全員、全品類、全基地，實現人效的顯著提升。在價值評估上，公司不僅關注工時節省，更注重將釋放出的人力資源投入至高價值領域，如客戶體驗優化、直播投流效果提升等，以創造更大的價值。

目前，AI 表格已深入顧家家居的生產、研發、設計、電商、門店、分銷等全業務鏈條，成為其在製造業與零售業雙重場景中降本增效的關鍵支撐。

同樣，釘釘 AI 表格也已廣泛應用於牧原集團、森馬、蒙牛、寧德時代、銀泰百貨、美年大健康等一批行業龍頭企業，展現出廣泛的行業適配性。

以製造業為例，中國擁有全球最完善的工業製造體系，奠定了「中國製造」的堅實基礎，而 AI 的深度融合，正推動「中國製造」向「中國智造」躍遷。

2025 年 1 月，工業和信息化部等八部門聯合印發《「人工智能+製造」專項行動實施意見》，規劃到 2027 年，推動我國人工智能關鍵核心技術的產業規模和賦能水平穩居世界前列。

作為「AI 時代工作方式」的倡導者，釘釘正持續降低 AI 應用門檻。其 AI 表格內置視覺識別、多模態與大語言模型等能力，並於去年 12 月中旬發布 20 餘款 AI 新品。

比如，釘釘 AI 表格一個月前推出的「萬能貼」和「隨口說」兩大能力，就支援用戶透過 AI 識別非結構化的資訊，從一張截圖，到一段語音，自動轉化為可以錄入表格的資料，把工具使用門檻直接降低到近乎於零。

門檻的降低，意味著 AI 正成為每一家企業觸手可及的生產力。在顧家家居這樣的行業領導企業實踐中可以看到：當 AI 融入組織血脈，規模化企業同樣能實現敏捷進化與持續領先。

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