全球運動耳機首選，如何用AI重構工作方式？


新一代中國智造的成長路徑：

生於全球，長於 AI。


「我們選擇釘釘，主要是因為釘釘聽勸。」

在上個月的釘釘十週年產品發布會上，韶音科技 CIO 陳鄉帥的一番話，讓台下各大企業的 CIO「秒懂」。

陳鄉帥回憶起 2019 年剛接觸釘釘時，那時釘釘的會議系統還沒有現在這麼流暢，AI 也還沒有成為協同辦公的標準配置。

今天，對「生而全球化」的韶音來說，公司運轉已經離不開釘釘。

對於中國普通消費者來說，「韶音」可能還是個小眾品牌。

但在波士頓馬拉松賽道上，你要沒有副韶音耳機，都不好意思跟朋友打招呼。

2012 年，憑藉自主研發的骨傳導「黑科技」，韶音在國際消費電子展（CES）上大放異彩：參觀者排隊嘗鮮，《華爾街日報》的頭條報導更令韶音風靡北美。

而韶音，也當得起這番盛名。


早年間，骨傳導耳機可說是一種「反常理」的存在。但韶音攻關九年，迭代五次，破天荒攻克了骨傳導技術在音質、漏音、功耗、震動上的四大難題。

2024 年，韶音登頂全球運動耳機銷量冠軍，一騎絕塵。

近年來，韶音銷售增長超百倍，全球累計銷量破 1800 萬台。

銷售網絡，遍布全球 60 多個國家和地區；海外團隊，分佈於新加坡、日本、北美等地。

用陳鄉帥的話說：

「我們不是出海公司，而是全球化公司，我們的品牌是從海外打回來的。」

全球擴張、高速增長，令韶音在 2019 年開啟深度數字化轉型。

組織的協同能力，直接決定戰鬥力。對科技企業來說，會議是最典型的協同場景。

韶音的會議特別多：跨區域的項目開發研討會、和外部供應商的供應鏈協同會、內部作戰會、和海外同事的全球協同會，都對會議系統提出非常高的要求，需要一套成熟可靠的跨國會議解決方案。

韶音全球辦公室有 150 多間會議室，引入釘釘會議系統後，他們將全球會議室按照統一的裝修標準、統一的硬體標準進行了改造，就連全球辦公室的會議投屏，也能做到企業文化宣傳一致。在會議投屏、會議室預約管理、外部合作夥伴會議體驗等方面，都做到了全球統一。

釘釘會議中，還暗藏即時翻譯「神器」：你在国内說中文，海外同事的螢幕上自動顯示英文；他發英文訊息，你看到的也是精準的中文翻譯。

最終實現了，會前預約會議簡單高效，會中 AI 能即時翻譯，會後 AI 生成會議紀要以及待辦。

從最初的網路卡頓、翻譯錯漏，到問題迎刃而解……在骨傳導技術、全球化道路上全都「沒作業可抄」的韶音，正是透過釘釘，實現全球會議一盤棋。


中國科創企業，基本都有一個海外「對標」，先模仿、跟跑、再超越。

但韶音，找不到「對標」。

它是開放式耳機的全球開創者、領導者，也是一家擁有解決骨傳導四大難題（音質、漏音、功耗、震動）技術方案的公司。

2021 年，僅憑「一種抑制骨傳導揚聲器漏音的方法及骨傳導揚聲器」專利，韶音就斬獲中國專利金獎。

申請了 5000 多項專利，構成公司強大的技術護城河，也給韶音數字化管理帶來了天大的難題：

如何既保障顯/隱性知識在部門之間高效流轉，又確保核心機密不洩露？

用釘釘，「兩難」可解。

以前，顯隱知識難以流轉，低效事件不可避免發生。

像新員工海外出差回來要報銷，怎麼報、不知道，只能找老員工打聽。老員工也不知道，只能問財務、人力，結果職能崗位被這類常規性諮詢淹沒。

從「差旅單怎麼填」，到「國外餐標怎麼算」……財務、人力每天重複回答大量類似提問，不但效率低，而且價值感不大。

實際上，這類顯性知識，本應全面公開、隨手可取，結果卻割裂在不同個人、部門的電腦裡。

結果，要找個跨部門文件，除非問當事人，否則誰也不知道哪個是最新版本。

技術團隊的隱性知識壁壘更甚，不但有「黑箱」，還有約定俗成的「黑話」，只有技術員工秒懂。一旦項目有變更、人員要交接，「黑箱」打不開、「黑話」聽不懂，只能乾著急。


轉機出現在 2024 年，AI 開始在企業中運用起來。

很快，IT、HR 部門聯手，把專業術語、部門「黑話」，統統放進了釘釘「企業百科」裡。

員工們很快發現，只要在釘釘的聊天、文檔、群聊中提及專屬詞彙（如「構建模塊功能驗證」），點一下即可連結解釋頁面，很快就能掌握專業知識，摸清業務邏輯，提高溝通效率。

於是，嘗到甜頭的員工，紛紛成立「知識小組」，創建了 800 多個企業百科條目。

供應鏈、研發、HR、行銷等業務部門，基於知識庫，構建起部門知識體系，實現知識和業務的深度綁定。

像「企業文化組」，把企業文化知識搬上去，新人有問題，不用再四處打聽，釘釘一搜全搞定。

火爆的知識庫，讓韶音的公司釘盤容量，一年就從 5T 暴增到 20T。

而釘釘 AI 助理的融入，則解決了「搜不到」的難題。

以前要搜「某國出差餐標」，一旦知識庫的條目是「境外出差標準」，關鍵字不匹配就搜不到。

但釘釘 AI 助理引入後，秒懂語義，一搜就靈。

這種「知識庫 + AI」，成功打破知識壁壘，成為跨部門協作的利器。

而對一家高科技企業來說，資訊安全更致命。

最近，一場內部資訊安全事件，就讓陳鄉帥深感後怕。

某部門一實習生，離職前大量下載公司核心科技文檔，釘釘的安全警報，察覺到了異常操作，第一時間把警報發給了相關部門。

經跟蹤調查發現，下載文檔中，包含部分機密資料。

一場重大泄密危機，在釘釘和公司系統的雙重防護下，化為無形。

這讓韶音見證了釘釘強大的安防能力，也見識到知識高效流轉與精確封堵的相得益彰。這樣的張弛有度，才是高科技企業創新真正的助力。


在很多人看來，AI 的使用有相當的門檻。

能让真正的業務人員乃至基層員工都用好釘釘 AI，才是韶音的 IT 部門最關心的事。

「AI 一定要交給業務，IT 搞 AI 搞不出什麼花來，最終還是幫助業務解決實際問題。」

實際上，伴隨韶音業務的全球擴張和增長，最先吃不消的，是 HR（人事部門）。

他們的頭號難題，竟是「看簡歷」。

初篩簡歷，本來是「一眼過」的輕鬆活。但架不住簡歷太多，導致 HR 團隊大量的時間，花費在這件「小事」上。

苦不堪言的 HR 團隊找 IT 部門一合計，要不用釘釘「AI 表格」試試。

畢竟，打開釘釘就能用，太方便了。

但最初的嘗試不順利，AI 表格篩選準確率只有 30% - 50%，HR 們還要人工再核對，效率太低。

於是，陳鄉帥帶領團隊兩頭忙：一邊繼續跟釘釘團隊反饋問題，一邊和 HR 團隊磨練提示詞，摸索規律。

今年 7 月，轉機出現。

伴隨釘釘 AI 表格大升級，大家突然發現，AI 表格「開竅」了。

此時，迭加更新了 15 版的提示詞，AI 表格篩選簡歷的準確率，攀升到 70% - 80%。

最重要的是，AI 表格判定「不通過」的簡歷，準確率達到了預期。

從此，HR 們的 AI 表格幾十秒就能完成海量簡歷的初篩；然後，專注對「通過」的簡歷查篩；最後，騰出精力專注面試，效率大幅提升。

但釘釘 AI 表格，還能更「下沉」。

以前，韶音在深圳的一個辦公點，使用物業保安，每天晚 8 點後，對辦公樓的安全隱患展開排查。但物業的常規操作一般只是口頭報告，或者先用紙質表單記錄再轉為 Excel 表，流程嚴密性和時效性都不夠。

要么看到了隱患，回來卻漏記；要么回來填 Excel 表，卻忘了隱患在哪個位置。問題是，做了記錄也是形式主義。隱患發現後，改沒改、誰改的，沒佐證、沒複查。一旦出了問題，只能相互扯皮。

他們很快用釘釘 AI 表格拆解出一套解決方案：先拍照上傳釘釘 AI 表格，自動進入流程，誰跟進、誰解決全部在一張表格裡。

結果，方案一上線，保安用上了癮。

現在，保安發現「消防栓壞了」，只要拿起手機一拍、AI 自動識別圖片判定問題後，便會觸發後續工作流程，分發到對應的負責人整改，並隨時追蹤進展。

現在，韶音的員工在釘釘上開發了 700 多個 AI 助理，普通員工都能輕鬆上手。

而韶音的「釘釘 + AI」創新，既能深入研發實驗室，又能「下沉」到基層，成為所有人都用得好、用得爽的生產力工具。


從 HR 到知識庫，從物理保安到數字安保，從聯通中國到溝通世界……韶音的創新，正是中國新一代高科技企業創新縮影。

他們的技術，震撼世界；他們的品牌，遍佈全球；他們的創新，被 AI 渗透到每個角落。

「生於全球」的韶音，正成為中國企業科技創新的新典範。


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