將 100+ AI助理嵌入釘釘，新浪微博打造互聯網行業效率先鋒

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在新浪微博，每天有數以億計的網友在圍觀、分享和互動。當一些熱點事件引發大量討論時，新華網還需應對遠超常規峰值的流量壓力。此時，微博的產品、技術與應用團隊必須協同作戰，共同應對流量高峰。

IM：連接微博的關鍵紐帶

即時通訊（IM）應用是連接微博各業務模塊的核心工具。早年，新華網採用自研的IM系統，由一個小型IT團隊開發，主要用於內部各業務單元之間的溝通協作。

2023年上半年，新華網與釘釘正式合作簽約，全員遷移至釘釘平台。在新華網COO王巍看來，釘釘出眾的產品體驗、強大的開放能力以及其代表的AI潛力，正是當前微博所需的重要支持。

放棄自研，全員上釘釘

王巍回顧互聯網早期的「草莽時代」：「當時很多互聯網企業認為自己無所不能，看不上外部技術供應商。思科能做的，IE能做的，我們也自己做。」

如今，許多具備研發能力的大公司面臨抉擇：是投入資源自建全球化的高效溝通系統，還是放棄自研，轉而採用成熟的第三方產品？

自研成本高昂。在降本增效的大背景下，任何自研項目都需論證其投入產出比。組建專職團隊、採購硬件、長期運維等成本疊加，週期也較長；相比之下，採購成熟軟件則是一筆可預期的固定支出。

外採則能獲得更優的產品體驗。企業不僅能立即享受成熟平台帶來的穩定性和便利性，還能持續受益於平台的迭代升級，從而更專注於自身核心競爭力的構建。

「我們相信，幾千人開發、幾萬人參與的生態所產出的產品，一定優於一個小團隊的成果。」王巍坦誠，這是微博乃至整個互聯網行業面臨的共同選擇。

開放的釘釘 AI，再次打動微博

在評估多個IM產品後，微博最終選擇釘釘，關鍵因素在於其AIGC能力和開放性。

王巍認為，企業辦公是AIGC在To B領域落地的重要方向，能顯著提升生產力。微博IT團隊難以獨立研發通用大模型，因此亟需一個成熟的To B解決方案，快速接入AIGC能力。

2023年4月11日，阿里發布通義千問大模型，一周後釘釘宣布接入。釘釘對AI的堅定投入及其清晰描繪的企业辦公智能化藍圖，成為微博決策的「臨門一腳」。

在釘釘宣布「All in AI」的同時，微博內部組織了AIGC創新大賽，旨在將更多AI能力集成到釘釘中，實現「一個APP，完成所有工作」。微博將釘釘視為一個開放的AI系統，員工可在其上進行二次開發，優化流程，提升效率。

開放性 = 支持「魔改」

作為高度數字化的企業，微博積累了大量自有系統和數據。他們希望新的IM平台具備足夠開放的生態，能夠整合現有系統，避免形成數據孤島。

尤其是技術驅動型互聯網公司，開發者需要靈活性和創作空間。平台提供開放接口，允許技術人員進行深度定制，甚至「魔改」，這正是微博所看重的。

「釘釘的開放性幫助我們集成了許多已有系統。有些功能可直接複用，有些通過開放接口，我們的工程師可以自主開發。」王巍表示，這種開放性是釘釘的核心競爭力之一。

在他看來，不存在一個標準化軟件能让企業效率翻倍。真正的競爭力來自於量身定制的數智化方案。只有平台足夠開放，支持高度定制，才能適配企業獨特需求，帶來實際效益提升。

特別是在涉及核心競爭力的場景，企業往往無法購買現成系統，而需要靈活、可調整的解決方案。「用時髦的話說，就是『魔改』。」王巍強調。

50+ 業務系統、100+ 機器人與釘釘深度結合

以微博處理熱點事件為例，快速調配運維資源至關重要。

遷移至釘釘後，微博將新聞發佈、數據門戶、銷售、廣告投放、指令管理等50多個業務系統及100多個機器人深度集成到釘釘平台。

這種打通結合釘釘的高效觸達能力，極大提升了跨系統協作效率。員工可通過釘釘機器人向業務系統發送指令，並即時接收反饋，顯著縮短了業務處理鏈路。

熱點事件發生時，相關團隊可通過釘釘移動端快速伸縮運維資源，無需登錄VPN或伺服器，即便在食堂也能一鍵完成擴容操作。

當系統出現故障，釘釘機器人可通過「Ding」功能第一時間通知值班人員及群組；問題解決後，自動同步狀態，實現故障處理閉環。

微博也是釘釘「魔法棒」首批用戶。HR、運營等團隊利用其輔助生成通知和文案，經人工潤色後大幅提升內容生產效率。

微博還發起內部創新活動，探索釘釘與業務的融合點。例如，WeiBot機器人集成了通義千問能力，為每位員工提供專屬AI助手；視頻機器人可接收指令自動修復視頻並即時反饋結果，進一步壓縮處理時間。

釘釘能力與微博場景結合越深，顯性價值就越突出。其作用不僅是提升效率，更是夯實數字化基礎，累積智能化所需的數據、場景與經驗，助力微博在下一轮互聯網浪潮中保持領先方向。

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