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近年,生物醫藥企業線上化營銷佈局的趨勢愈發明顯。

水面之下,AI 逐漸成為這場營銷變革中的關鍵變數。今年以來,多家生物醫藥企業聯合釘鈴探索 AI 與營銷場景的深度融合,以期找到一條營銷創新之路。AI 究竟可以如何助力生物醫藥企業營銷?下面這些最新實踐,或許能夠提供一些可供借鑑的思路。

小程序裡的「牙膏 AI 專家」:

不僅能更好地服務消費者,還能自我進化

在雲南白藥豐富的產品線中,牙膏品項是消費者最常購買使用的產品,也是佔用 400 電話資源較多的品項之一。隨著牙膏業務的高速增長,消費者對客服的需求與日俱增,這也對雲南白藥提出更高的要求和挑戰。

作為國內最早擁抱數字化、智能化的頭部醫藥企業,雲南白藥業務部門和數智中心聯合釘鈴積極尋找基於 AI 的解決方案。在已有的牙膏產品說明、牙膏適合用戶特徵畫像、牙膏常見問題 FAQ、牙膏商品連結等內容的基礎上,雲南白藥與釘鈴率先聯手打造「牙膏品知識大腦」。通過將知識大腦應用於釘鈴 AI 助理,雙方又正式推出「白藥牙膏 AI 專家」,在雲南白藥微信小程序、雲南白藥系統帳戶上提供使用。

那「白藥牙膏 AI 專家」到底有什麼作用呢?

簡單來說,當消費者登錄白藥牙膏微信小程序時,可以直接向「白藥牙膏 AI 專家」諮詢各類牙膏問題,AI 實現全天候回應。同時,「白藥牙膏 AI 專家」還會根據消費者的問題進行追問,明確需求,進一步提供有效的回答並推薦適合牙膏的購買連結,讓消費者得以直接下單購買,從而更好地服務於消費者,創造更佳的購物體驗。

不僅如此,在消費者完成消費後,「白藥牙膏 AI 專家」會根據對話上下文,判斷消費者對當次購物行為是否滿意,並邀請消費者填寫反饋意見。這些反饋又將作為成長燃料,讓「白藥牙膏 AI 專家」實現自我優化。

对此,雲南白藥數智中心 AI 創研負責人孟得力表示:「牙膏 AI 專家是白藥今年最重要的 AI 應用之一。未來,我們還計劃結合消費者的偏好,如下單習慣等個性化數據,讓『牙膏品知識大腦』做出更精準的推薦。並且把釘鈴這個能力,快速複製到白藥其他的品項中。」

「綠色活性原料 AI 專家」:

幫助企業抓住每一個商機

無獨有偶,位於深圳的瑞德林,是一家以生物合成技術為核心,專注於研發、生產綠色活性原料的高新技術企業,擁有十幾款專利生物化合物。

在一次營銷鏈路中,客戶在採購產品之前,往往需要了解活性原料的使用特性、合成方法等資訊,這時只能諮詢銷售。而銷售也只有諮詢專業的配方師,才能獲得解決方案,反饋給客戶。然而,銷售自身每天都有大量工作需要處理,想要隨時解答客戶的疑問非常不現實。

於是,瑞德林聯合釘鈴打造一套自有、專業、可視化的「綠色活性原料產品知識大腦」。每款產品的特性、安全試驗、使用說明、產品之間的關聯性、配伍禁忌、產品專利共有情況等資訊,經過知識大腦的結構化呈現後變得一目了然,讓瑞德林內部的銷售人員可以隨時查看,大大提升了客戶的服務效率。

另一方面,瑞德林將「綠色活性原料產品知識大腦」結合釘鈴 AI 助理,打造成「綠色活性原料 AI 專家」,面向客戶提供直接使用。新客戶在諮詢配方方案之後,「綠色活性原料 AI 專家」會自動根據上下文,將客戶感興趣的產品、推薦方案一併進行留資確認,並自動轉派給對應負責人跟進,從而幫助企業留住商機。

瑞德林副總裁壽翀介紹道:「我們與釘鈴一起打造綠色活性原料知識大腦時,邀請了我們的配方師,進行學習資料梳理、大腦方案設計和調試。我們認為 AI 與人的學習方式有所差異,因此要專門對資料進行有效梳理。梳理後,關於活性原料的基本特性問答準確率達到 100%,關於原料使用的複雜問題,準確率也接近 90%,這部分已經通過知識大腦迭代的推理能力,有了明顯提升。」

釘鈴大健康行業總監韋亞偉表示,釘鈴知識大腦,是與客戶共同探索出來的、AI 時代下的企業知識新形態。

通過搭建知識庫解決方案、融合全新視圖交互方式,企業可以靈活地查看全局知識的情況,包括知識之間的關聯關係、知識利用率、哪些知識正在迅速擴展、哪些知識不夠豐富。同時,疊加多種知識推理能力、規則配置能力,知識大腦可以幫助企業業務人員、輕鬆打造出對應場景領域的「資深專家」,從而實現專業問答、方案推薦、業務分析等多樣诉求,助力企業以更低的成本、更好的質量、更快的速度推進業務提質增效。

多姆科技(DomTech)是釘釘在香港的官方指定服務商,專門為廣大客戶提供釘釘服務。如果您還想瞭解更多釘釘平臺應用的內容,可以直接諮詢我們的在線客服,或者通过电话+852 56253886或邮箱cs@dingtalk.com.hk联系我们。我們有優秀的開發和運維團隊,豐富的市場服務經驗,可以為您提供專業的釘釘解決方案和服務!