近年，生物醫藥企業線上化營銷佈局的趨勢愈發明顯。
水面之下，AI 逐漸成為這場營銷變革中的關鍵變數。今年以來，多家生物醫藥企業聯合釘鈴探索 AI 與營銷場景的深度融合，以期找到一條營銷創新之路。AI 究竟可以如何助力生物醫藥企業營銷？下面這些最新實踐，或許能夠提供一些可供借鑑的思路。
小程序裡的「牙膏 AI 專家」：
不僅能更好地服務消費者，還能自我進化
在雲南白藥豐富的產品線中，牙膏品項是消費者最常購買使用的產品，也是佔用 400 電話資源較多的品項之一。隨著牙膏業務的高速增長，消費者對客服的需求與日俱增，這也對雲南白藥提出更高的要求和挑戰。
作為國內最早擁抱數字化、智能化的頭部醫藥企業，雲南白藥業務部門和數智中心聯合釘鈴積極尋找基於 AI 的解決方案。在已有的牙膏產品說明、牙膏適合用戶特徵畫像、牙膏常見問題 FAQ、牙膏商品連結等內容的基礎上，雲南白藥與釘鈴率先聯手打造「牙膏品知識大腦」。通過將知識大腦應用於釘鈴 AI 助理，雙方又正式推出「白藥牙膏 AI 專家」，在雲南白藥微信小程序、雲南白藥系統帳戶上提供使用。
那「白藥牙膏 AI 專家」到底有什麼作用呢？
簡單來說，當消費者登錄白藥牙膏微信小程序時，可以直接向「白藥牙膏 AI 專家」諮詢各類牙膏問題，AI 實現全天候回應。同時，「白藥牙膏 AI 專家」還會根據消費者的問題進行追問，明確需求，進一步提供有效的回答並推薦適合牙膏的購買連結，讓消費者得以直接下單購買，從而更好地服務於消費者，創造更佳的購物體驗。
不僅如此，在消費者完成消費後，「白藥牙膏 AI 專家」會根據對話上下文，判斷消費者對當次購物行為是否滿意，並邀請消費者填寫反饋意見。這些反饋又將作為成長燃料，讓「白藥牙膏 AI 專家」實現自我優化。
对此，雲南白藥數智中心 AI 創研負責人孟得力表示：「牙膏 AI 專家是白藥今年最重要的 AI 應用之一。未來，我們還計劃結合消費者的偏好，如下單習慣等個性化數據，讓『牙膏品知識大腦』做出更精準的推薦。並且把釘鈴這個能力，快速複製到白藥其他的品項中。」
「綠色活性原料 AI 專家」：
幫助企業抓住每一個商機
無獨有偶，位於深圳的瑞德林，是一家以生物合成技術為核心，專注於研發、生產綠色活性原料的高新技術企業，擁有十幾款專利生物化合物。
在一次營銷鏈路中，客戶在採購產品之前，往往需要了解活性原料的使用特性、合成方法等資訊，這時只能諮詢銷售。而銷售也只有諮詢專業的配方師，才能獲得解決方案，反饋給客戶。然而，銷售自身每天都有大量工作需要處理，想要隨時解答客戶的疑問非常不現實。
於是，瑞德林聯合釘鈴打造一套自有、專業、可視化的「綠色活性原料產品知識大腦」。每款產品的特性、安全試驗、使用說明、產品之間的關聯性、配伍禁忌、產品專利共有情況等資訊，經過知識大腦的結構化呈現後變得一目了然，讓瑞德林內部的銷售人員可以隨時查看，大大提升了客戶的服務效率。
另一方面，瑞德林將「綠色活性原料產品知識大腦」結合釘鈴 AI 助理，打造成「綠色活性原料 AI 專家」，面向客戶提供直接使用。新客戶在諮詢配方方案之後，「綠色活性原料 AI 專家」會自動根據上下文，將客戶感興趣的產品、推薦方案一併進行留資確認，並自動轉派給對應負責人跟進，從而幫助企業留住商機。
瑞德林副總裁壽翀介紹道：「我們與釘鈴一起打造綠色活性原料知識大腦時，邀請了我們的配方師，進行學習資料梳理、大腦方案設計和調試。我們認為 AI 與人的學習方式有所差異，因此要專門對資料進行有效梳理。梳理後，關於活性原料的基本特性問答準確率達到 100%，關於原料使用的複雜問題，準確率也接近 90%，這部分已經通過知識大腦迭代的推理能力，有了明顯提升。」
釘鈴大健康行業總監韋亞偉表示，釘鈴知識大腦，是與客戶共同探索出來的、AI 時代下的企業知識新形態。
通過搭建知識庫解決方案、融合全新視圖交互方式，企業可以靈活地查看全局知識的情況，包括知識之間的關聯關係、知識利用率、哪些知識正在迅速擴展、哪些知識不夠豐富。同時，疊加多種知識推理能力、規則配置能力，知識大腦可以幫助企業業務人員、輕鬆打造出對應場景領域的「資深專家」，從而實現專業問答、方案推薦、業務分析等多樣诉求，助力企業以更低的成本、更好的質量、更快的速度推進業務提質增效。
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