超過半數上市物業公司都在使用！釘釘AI助物業企業重構核心競爭力

2月5日，「杭州市物業管理協會2025年會員大會暨物業行業釘峰會」在阿里巴巴西溪園區舉行。杭州市住房保障和房產管理局副局長張震華、市物協相關負責人及全市400多家物業服務企業代表共同出席，共商行業發展新篇章。

張震華：聚焦服務、安全與共治，推動行業高質量發展

杭州市住房保障和房產管理局黨組成員、副局長張震華發表重要講話。面對2026年「十五五」開局之年，他提出要重點推進三方面工作：一是堅持服務為民，以品質提升行動和履約專項整治為抓手，全面提升物業服務水平；二是強化安全韌性社區建設，聚焦消防安裝、設施設備、電動自行車充停及電梯安全；三是推進協同共治，推動項目負責人向鎮街、社區報到，深度融入基層治理，持續化解物業領域矛盾糾紛。

釘釘成為行業數智化首選，超半數上市物企已接入

數據顯示，釘釘已成為物業行業數字化轉型的核心平台，64家上市物業企業中有33家選擇釘釘，佔比超50%。在行業頭部前十企業中，有5家正在使用釘釘，包括綠城物業、碧桂園服務、永升物業等領軍企業。

釘釘商業總裁楊猛在致辭中指出，國家「十五五」規劃首次明確提及「物業」，政策推動「質價相符」機制，行業底層邏輯正加速重塑，物業步入高質量發展關鍵期。

釘釘商業總裁 杨猛

他強調，AI的核心價值不在於替代人力，而在於將物業人員的「隱性經驗」轉化為「顯性能力」，釋放員工精力，專注於更具溫度的服務。釘釘願作為同行者，成為物業行業在AI時代的「基石」，共同探索人機協同新模式。

釘釘發布AI解決方案，助力實現業主滿意、管家專業、管理落地

釘釘地產物業行業總監肖新和圍繞「業主滿意、管家專業、管理落地」三大核心目標，系統介紹了釘釘的AI實踐路徑。

在業主服務方面，釘釘AI管家可全天候響應常見諮詢，輔助生成專業回復建議；在報事報修環節，支持通過聊天識別、拍照或語音快速創建工單並智能派單，實現服務全流程透明化。

釘釘地產物業行業總監 肖新和

為提升管家能力，釘釘推出「AI私教」模式。例如在永升物業，新管家平均僅需與AI對話7次即可掌握催繳費等核心技能，培訓滿意度超90%。AI還可輔助客戶分層，精準篩選催繳對象並提供溝通策略。

在管理落地層面，釘釘將服務標準嵌入流程，通過AI自動質檢，識別代填滿意度等違規行為，並深度分析互動數據，洞察業主真實需求，支撐科學決策。同時，AI也在增值服務挖掘和成本管控中發揮作用，如識別商業機會、透過「數字員工」處理重複流程，顯著提升人效。

以碧桂園為例，其借助釘釘AI表格僅用2天便構建出AI巡盤管理工具，實現從需求到發佈的全流程閉環。巡區人員只需拍攝現場照片並簡述問題，系統即可自動分類（如「四保一服」）、完善描述、指派責任人，大幅提升準確率與效率。

在政策引領與科技驅動雙重作用下，物業行業的智能化轉型已進入深化實踐階段。作為超半數領先企業的共同選擇，釘釘將持續夯實數字底座，豐富場景化解決方案，攜手物業企業迎接挑戰，共赴智能化新未來。

多姆科技（DomTech）是釘釘在香港的官方指定服務商，專門為廣大客戶提供釘釘服務。如果您還想瞭解更多釘釘平臺應用的內容，可以直接諮詢我們的在線客服，或者通过电话+852 64392620或邮箱cs@dingtalk.com.hk联系我们。我們有優秀的開發和運維團隊，豐富的市場服務經驗，可以為您提供專業的釘釘解決方案和服務！