中國唯一廠商！悟空入選Gartner®《企業AI助手市場指南》

近期，國際商業技術洞察機構 Gartner® 推出首份《企業 AI 助手市場指南》（Market Guide for Enterprise AI Assistants），重點關注企業級 AI 助手的市場現狀及發展趨勢。釘釘憑藉企業級 AI 原生工作平台「悟空」獲評為代表供應商，更是當中唯一入選的中國廠商。

報告指，現時企業 AI 助手（Enterprise AI Assistant，縮寫 EAIA）市場正迅速成熟。微軟、谷歌、OpenAI 同 Anthropic 等廠商，正由被動式 AI 助手轉向主動式、集成化的智能體生產力解決方案，可提供廣泛 AI 服務並配合特定企業應用場景。不過，僅有 8% 的組織專注於單一工具，44% 仍自行開發內部方案，平均多數組織於生產力範例中會使用三個生成式 AI 工具。

EAIA：員工使用生成式 AI 的核心入口

Gartner 將企業 AI 助手定義为员工利用 AI 進行研究、數據分析同內容優化的關鍵「入口」。報告表示：「EAIA 逐漸成為員工日常運用生成式 AI 簡化內容創作、研究、分析及協作，並訪問 AI 代理的重要應用。」這意味著，未來員工每日開啟電腦的首要步驟，未必再是打開文檔或瀏覽器，而是要喚醒 AI 助手。

從「能回答」到「能做事」：AI 助手的能力演變

企業級 AI 助手絕非僅僅是聊天機器。報告強調，「EAIA 提供桌面、網頁或移動應用程式，為員工帶來六大核心能力：原生編排引擎、應用連接器、檢索增強搜索、智能體生態、企業級安全合規，以及使用儀表板。」隨著 Cowork 等主動式智能體的問世，競爭焦點已由「AI 能否回答問題」轉變為「AI 能否主動完成任務」。同時，數據儲存位置同本地合規處理能力，亦成企業選購 AI 助手時的重要考慮因素。

全球格局與中國代表：釘釘獲選四類代表廠商

協助企業同 IT 決策者作出判斷，報告將全球代表廠商劃分為四類：超大型雲廠商、企業應用廠商、AI 模型廠商、AI 原生生產力／搜尋平台。釘釘作為唯一入選的中國廠商，同微軟、谷歌、Anthropic、OpenAI 等國際巨頭並列。

悟空：AI Native 工作方式的新範式

悟空乃阿里巴巴集團釘釘自研的企業級原生 AI 工作平台，整合多模態生成、網頁抓取、瀏覽器自動化、辦公文檔、釘釘協作、數據看板同定時任務等功能，令 AI 不但可生成內容，更能專業地完成全份工作鏈。為實現「讓 AI 真係能夠做事」，釘釘對底層進行 CLI 化改革，令悟空可直接調用 2000 多種原生功能。

值得一提，悟空天生嵌入企業組織，沿用企業帳號體系、權限規則同應用系統，於安全沙箱內運行，Token 消耗清晰可見，確保 AI 於企業環境中安全受控。

未來展望：AI 助手將重塑生產力格局

Gartner 預測：「至 2027 年，生成式 AI 同 AI 智能體的運用，將對主流生產力工具構成 30 年來首度真正挑戰，引發 580 億美元市場重組。預計至 2029 年，企業 AI 助手將會成為數碼員工體驗的標配，知識工作者投放於此類工具的時數將超過其他任何應用程式。」

就釘釘而言，憑藉是次報告中唯一入場的中國廠商身份，同全球頂尖科技企業並列，彰顯其於企業 AI 助手範疇的產品實力同市場影響力。從國民級協作平台晉身 Gartner 報告，釘釘正透過「新悟空」回應一關鍵命題：當 AI 深度融合組織，員工每日最先點開的入口應為何種形態？AI Native 工作方式又究竟該是什麼樣貌？

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