11月10日，阿里巴巴集團與萬豪國際集團宣布達成AI戰略合作，雙方將在中國市場圍繞雲基礎設施、AI應用創新等領域深度合作，為用戶創造個性化、高品質的旅行體驗。
深化合作，共築AI時代技術底座
此次合作是在雙方既有良好合作基礎上，面向AI時代的又一次升級，旨在加速AI技術創新與應用場景的深度融合。萬豪國際將採用阿里雲領先的雲基礎設施及數據產品，構建堅實的AI時代技術底座，助力業務增長並提升運營效率。合作初期將聚焦中國市場，並以此為基礎共同探索更廣泛的合作領域。
推動智能化應用，提升賓客體驗
在應用層面，萬豪將整合通義系列大模型，支持客戶服務與市場營銷的智能化升級。雙方還將建立創新機制，推動酒店場景下的AI應用與用戶體驗優化，並計劃於2026年率先在飛豬萬豪旗艦店試點AI智能體應用。該功能將提供個性化行程建議，提升賓客預訂效率和數字化體驗，實現從「被動響應」到「主動預見」的服務躍遷。
加強渠道協同，拓展增長空間
萬豪將與阿里進一步強化供應鏈合作，鞏固其官方渠道的服務優勢，確保飛豬萬豪旗艦店、萬豪旅享家App等平台在價格、權益和會員服務方面的一致性與競爭力。雙方還將依托合資公司，推進智能營銷，持續開拓新渠道，挖掘新增長機會。自2017年雙方達成戰略合作並成立合資公司以來，已為消費者創造了全新的旅行體驗。
探索員工提效新路徑
未來，萬豪還將與釘釘深入探討如何借助AI技術提升酒店員工工作效率，從而為賓客提供更優質的服務。
「萬豪始終以賓客需求為核心，致力於在旅程的每一個接觸點追求卓越。」萬豪國際集團總裁兼首席執行官柯諾安表示，「我們與阿里巴巴的深化合作，結合阿里在數字化及人工智能領域的優勢，以及萬豪會員生態上的深厚積累，讓每一次旅行更懂賓客——從智能推薦到定制規劃，打造『因人而異』的個性化體驗，讓旅行更有溫度。」
阿里巴巴集團CEO吳泳銘表示：「我們希望發揮阿里巴巴全棧AI技術優勢，與萬豪國際集團攜手推動AI在酒店行業的深度應用，共同創新並提升AI時代的消費者體驗。」
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