以人工智能為引擎，以效率為綱：復星旅文打造AI-PEIS驅動的人工智能原生組織

24天完成跨國動物引進：一場效率革命的起點

2025年9月初，三亚·亞特蘭蒂斯迎來了9隻遠道而來的海洋生物。這場看似尋常的引進，實則是對組織協同能力的極限考驗——跨國運輸、檢疫流程、多部門協作與嚴苛時間窗口疊加，在傳統模式下審批通常需90天以上。

復星旅文僅用24天便高效完成全流程，創下行業新紀錄。這並非偶然，而是其全新工作範式——計劃效率管理系統（PEIS）與AI深度協同的實戰驗證。

作為員工超1.8萬人的全球旅遊休閒集團，復星旅文長期面臨「大象轉身」的管理難題：跨业态、多地域、快節奏導致信息割裂、響應遲滯、執行斷點頻發，成為高質量發展的核心瓶頸。

面對AI時代的競爭變局，CEO鮑將軍明確提出：「效率不是選擇題，而是生存題。」由此，一場以「計劃效率」為核心的組織變革啟動——構建可量化、可視化、可評估、可閉環的數字化管理體系，並全面注入AI能力，打造AI原生組織。

PEIS：從經驗驅動到系統驅動

2025年初，復星旅文成立計劃效率中心，聯合釘釘Teambition，由高管帶頭推行「計劃先行、節點管控、數據驅動、AI賦能」的新準則，並落地為PEIS（Planning Efficiency Implementation System）——融合任務管理、流程治理與智能決策支持的一體化平台。

PEIS將所有工作轉化為結構化計劃，通過標準化節點實現過程可控，借助數據與AI實現智能預警與自動執行。它不僅是任務看板，更是覆蓋戰略解碼、項目落實與日常運營的全鏈路操作系統。

在海洋生物引進項目中，PEIS首次展現威力：200餘項子任務被自動拆解並分配至18個部門，關鍵路徑實時追蹤，風險自動標紅，審批流智能路由。複雜工程在統一語境下高效推進，真正實現「事事有計劃、人人有節點、全程可追溯」。

目前，PEIS已覆蓋總部全部18個部門及7大產業板塊，工作計劃閉環率達99%，推動組織從「憑經驗做事」轉向「按系統執行」，注入高度確定性。

AI嵌入工作流：從輔助工具到智能體閉環

如果說PEIS是骨架，AI則是其流動的血液與思考的大腦。復星旅文將AI深度嵌入PEIS底層，形成「計劃-AI-執行-反饋」的閉環智能體。

2025年推出的全員AI助理「小文」，是PEIS的智能執行終端。它並非孤立聊天機器人，而是與任務體系打通的情境化AI代理（AI Agent），能感知員工當前任務、卡點與需求。

在財務端，「小文」自動解析發票、生成報銷單、預判審批路徑，處理時長縮短40%以上；在品牌端，實時抓取輿情與競品動態，自动生成多版本文案初稿，前置創意起點；在管理端，將經營數據轉化為可視化解讀報告，幫助非財務人員「看懂數據、用好數據」；在預測端，基於歷史完成率與資源佔用率，主動提示延期風險並建議最佳人力調配。

這種「AI嵌入流程、流程驅動執行」的模式，使員工從重複事務中解放，聚焦高價值決策與客戶體驗創新，人機協同成為每日工作的自然狀態。

構建三層智能體矩陣，貫穿全價值鏈

這一智能化布局依賴「旅文本體（FTG One）」——融合業務知識、運營數據與行業洞察的智能決策輔助系統，構建覆蓋「toC-toB-toM」的三層智能體架構：

面向消費者（toC），AI G.O已在三亚亞特蘭蒂斯、仙林和太倉3個度假村及會員平台復遊會上線，提供個性化服務與智能互動；

面向員工（toB），「小文」依托各度假村與職能條線知識庫，為一線員工提供即時問答與決策支持；

面向管理層（toM），FTG One作為基於本體的智能決策輔助體，將複雜數據轉化為戰略洞察，助力高層快速決策。

這一矩陣式布局，使AI能力貫穿從客戶體驗到戰略決策的全價值鏈。

從「經驗驅動」到「系統+AI驅動」的基因重塑

復星旅文的轉型本質是一場組織基因的重塑：PEIS解決「如何把事做對」，AI解決「如何做得更聰明」。二者融合催生「新質生產力」——以結構化計劃為基座、AI為杠桿、數據為燃料的高效能工作范式。

其價值體現在三方面：

一是可複製的方法論：PEIS提供適用於多业态、大規模組織的效率治理框架；

二是可量化的成效：24天完成動物引進審批、報銷效率提升40%、任務閉環率超99%，均為硬指標驗證；

三是前瞻性的組織形態：通過將AI深度融入核心工作流，復星旅文正從「使用AI的公司」進化為「由AI定義的組織」。

在文旅行業加速智慧化、全球競爭加劇的今天，效率已是戰略能力。復星旅文以PEIS為錨、AI為帆，不僅跑出「亞特速度」，更定義了AI時代企業轉型的新範式——不是被動適應技術，而是主動用技術重構組織邏輯。

未來已來。復星旅文以「計劃效率+AI」為雙翼，推動每位員工成為AI時代的「新質生產力」，邁向更敏捷、更智能的未來。當別人還在討論AI能否替代人類時，復星旅文的回答是：AI不會取代人，但會重塑我們的組織。

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