將 100+ AI 助手嵌入釘釘，新浪微博打造互聯網行業效率先鋒

在新浪微博，每天有數以億計的網友在圍觀、分享和互動。當一些熱點事件引起大量討論時，新浪微博還要接受超過常規峰值流量的考驗。每當這時，微博的產品、技術、應用團隊就需要協同作戰，應對流量波峰。

IM（即時通訊）應用便是聯接微博各個部分的關鍵一環。早些年，新浪微博用自研 IM 的應用，這是一個由迷你IT團隊打造的 APP，供新浪微博各業務模塊內部溝通。

2023 年上半年，新浪微博和釘釘合作簽約，全員遷移上釘釘。在新浪微博 COO 王巍看來，釘釘的產品體驗、開放性及其代表的 AI 能力，足以打動此時此刻的微博。

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放棄自研，全員上釘釘

“互聯網曾經是‘暴發戶’，認為天下沒有做不了的事，思科有什麼了不起，IE 有什麼了不起，互聯網企業拉著一幫人，就把產品做了出來，於是，很多互聯網企業更加看不上別的技術提供商”，王巍回憶互聯網早期的草莽年代。

許多有開發能力的大公司都面臨這樣一個選擇，是完全依靠自己的技術能力，做一套全球的迅速響應的溝通系統？還是放棄自研，擁抱市面上成熟的產品？

自研成本高

在互聯網企業降本增效的大背景下，任何一款自研應用都得有足夠存在的理由，一如互聯網企業開展新業務的思考，投入產出比是決定性因素。但是，自研需要組建專門的產研團隊，同時還要考慮硬體和運營成本，開發周期較長。相比之下，外採成熟軟體是一筆固定費用。

外採可獲得更優產品體驗

外採軟體，不但能享受到成熟平台帶來的便利和產品體驗，還能受益於平台持續更新迭代帶來的更多注入和驚喜，讓企業更能聚焦在核心競爭力的打磨上。

應用開發完成之後，維護投入的人力要少很多，但舊的技術架構也很難支援新的需求，有時不是想不想做創新，而是能不能做的問題。

“我們相信幾千個人開發，幾萬個人參與的生態，所做出來的東西，一定比一個小團隊做出來的東西要更好。”樸素且直接，王巍道出微博乃至互聯網企業面臨的共同選擇。

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開放的釘釘 AI，再次打動微博

實際上，微博在考慮外採 IM 應用時，調研了市面上所有可用的應用，當然也包括釘釘之外的其他主流廠商，AIGC 能力和開放性，是微博決定選擇釘釘的重要因素。

AIGC 大幅提升 to B 生產力

王巍認為，企業辦公是 AIGC 在 To B 層面落地很重要的方向，AIGC 對 B 端生產力的提升很大。新浪微博 IT 團隊不可能自研通用大模型，他希望有一個 To B 的解決方案，能夠讓新浪微博儘早地使用上 AIGC，大幅提升工作效率和生產力。

2023 年 4 月 11 日，阿里正式對外發布通義千問大模型，一周後，釘釘並宣布正式接入。在 AI 能力方面，釘釘對大模型的堅決投入，成為微博傾向選擇釘釘的臨門一腳，釘釘更早、也更清晰地描述出 AIGC 于企業辦公場景的藍圖。

就在釘釘宣布 all in AI 之時，新浪微博內部組織了 AIGC 大賽，這樣可以把更多 AIGC 能力集成到釘釘裡，變成一個 APP 就可以做所有事情。新浪微博將釘釘看作一套開放的 AI 系統，自己的員工可以在上面做一些開發，改進他的流程，提高他的工作效率。

開放性=支持“魔改”

像新浪微博這樣的數字化企業，過往自建過很多系統，沉澱了大量的數據，微博希望新的 IM 平台有足夠開放的生態把不同系統集成到一起，而不是形成數據孤島，微博更願意在開放的生態環境下，做一些定制化的功能。

尤其是互聯網公司，以技術開發人員為主，他們需要一定的靈活性，平台給到開發人員開源開發的接口，為他們提供創作空間，自己做一些東西。

“釘釘的開放能夠幫我們集成很多已有系統，有一些別人已經做出來的，我們可以直接拿來用，有一些釘釘開放了接口，我們自己的工程師就可以使用。”王巍說。

也就是說，釘釘的開放性被王巍視為核心競爭力之一。

“如果有 IT 神話的存在，用了什麼軟體之後，某某企業的效率馬上翻幾倍、利潤率提升多少，那企業真正的競爭力是什麼？”在他眼中，不可能存在一個標準化的軟體和流程，可以供所有企業複用。數智化一定要定制化，滿足這個企業本身的需求，適配了以後，才能夠有一定的效益提升。因此，這就反過來要求軟體平台足夠開放，支持高度可定制化。

尤其是牽扯到核心競爭力時，企業不可能買到現成的業務系統，但是這些企業需要很靈活的解決方案。“用時髦的話說叫‘魔改’。”王巍說。

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50+ 業務系統、100+ 機器人與釘釘深度結合

以微博最顯著的熱點事件處理為例，當熱點事件發生時，非常需要快速敏捷的調配運維資源。

新浪微博遷移到釘釘上後，為了保證了 IM 平台與業務緊密結合，在釘釘上集成了已有的新聞發布系統、數據門戶系統、銷售系統、產品投放系統、指令系統等 50 多個業務系統、100 多個機器人。

這種深度打通，再疊加釘釘高效觸達的能力，可以為各個業務系統的處理事項提供有力支持。員工可通過釘釘機器人快速發布指令到業務系統，再由系統實時反饋到員工，業務處理溝通鏈路效率得到了極大的提升。

熱點事件發生後，相關團隊可以實現運維資源的快速伸縮，擴容無需再經過開機、登錄 VPN、掃碼登錄等等過程，移動端打開釘釘，直接調整運維資源，哪怕是飯點期間，也能在食堂操作一步到位。

當 IT 團隊需要將系統報障資訊及時通知到值班人員和值班群時，釘釘機器人則能夠通過 Ding 等功能，第一時間通知到負責人員，從而提升問題解決效率，並在系統故障解決後自動同步系統情況到釘釘群中，實現了問題處理的閉環。

微博和釘釘也在積極探索 AIGC 的場景落地，“我們是釘釘‘魔法棒’的首批用戶，開通之後我們的 HR 、運營等等團隊就利用‘魔法棒’輔助生成各類通知和文案，然後人工潤色調整，大幅提升了文案類工作的效率。”王巍介紹。

新浪微博在內部發起了工作方法創新活動，各類角色都在深入挖掘釘釘與業務結合的落腳點。初步探索出一些應用，微博的 WeiBot 機器人把通義千問的能力集成上來，每個員工現在都擁有了一个專屬 AI 助理。還有視頻機器人，員工可以向機器人發送消息指令，直接修復視頻，而且機器人可以即時反饋修復結果，大幅縮短了業務處理鏈路。

釘釘的能力愈是和微博的場景聯接，就愈能激發出更顯性的效果，釘釘的價值就更凸顯，微博所獲得的收益也就更大。

行業內反覆提及的一句話是，數字化之前，先做好信息化，現在則變成了，智能化之前，先做好数字化。

釘釘對於微博的效用，就是進一步打好数字化的根基，用新的協作工具和能力把自己武裝起來，為智能化積蓄數據、場景和經驗，在互聯網下一次浪潮來臨前，盡可能確保自己站在正確的方向。

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